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苹果公司向中国消费者发致歉信
媒体来源: 中国媒体博克
苹果公司CEO库克近日向中国消费者发出了公开道歉信。 今年的3.15国际消费者权益日,央视对苹果公司在中国的不合理保修政策进行了曝光。报道称,苹果公司在售后服务问题频现,不仅违反《移动电话商品修理退还责任规定》,并且多款产品的服务标准违反国家三包规定。 苹果于3月15日当天发出回应称,苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么公司在每一家苹果零售店的天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。苹果也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作,其团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。然而这一回应并未解答央视所质疑的任何问题。 3月23日,苹果再次回应称,中国消费者享有苹果最高标准的服务,公司的政策完全符合本地法律法规。苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。鉴于iPhone 5的独特设计,在绝大多数情况下,公司都会根据苹果的政策提供整机更换服务。随后,在人民日报连续5天对此事跟踪报道之后,苹果CEO库克出面致歉。 库克在道歉信中表示,苹果意识到,由于对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢,并非不在意或不重视中国消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。他还透露了苹果针对售后实施的四项重点改进,其中包括:改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训苹果授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。
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