关于微åšï¼Œå¤§å…¬å¸ä»¬æ„Ÿå…´è¶£çš„东西太多了:è¦ä¸è¦å¼€å¾®åšï¼Ÿè¯¥è¯´æˆ–ä¸è¯¥è¯´ä»€ä¹ˆï¼Ÿæ²¡æœ‰ç²‰ä¸æ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿæœ‰äº†ç²‰ä¸åˆæ‹¿æ¥åšä»€ä¹ˆï¼Ÿ
文|CBN记者 æ¨è½© 商勤硕 金晶
  管辖ç€ä¸ä¿¡é“¶è¡ŒåŒ—京å„分行的总行è¥ä¸šéƒ¨æ¯å¹´å¹¿å‘Šé¢„算足有数åƒä¸‡ï¼Œä½†“ä¸ç»èŠ±”还是其办公室主任光文兰最强烈的感å—。å³ä¾¿æŠ•æ”¾åˆ°ç›¸å¯¹ä¾¿å®œçš„互è”网上,在门户网站按点击收费,“50万一天就点没了”ã€‚è‡³äºŽé‚£äº›ä¼ ç»Ÿå¹¿å‘Šï¼Œæ¯”å¦‚ä¸€ä¸ªä¸€å¹´å°±è¦èŠ±æŽ‰ä¸Šåƒä¸‡çš„户外立柱广告牌,就更别æ了。
  到了2010å¹´å¹´ä¸æ—¶ï¼Œå…‰æ–‡å…°å‘现身边所有的人都在说微åšï¼Œè·Ÿå¥¹æœ‰ä¸šåŠ¡å¾€æ¥çš„新浪财ç»é¢‘é“也请她去开个å¸å·ã€‚她跟总行办公室请示,对方的回ç”是“ä¸å对”。于是光文兰决定试试—åæ£å¼€å¾®åšæ˜¯å…费的,而且ä¸ç”¨åƒåœ¨ä¸ä¿¡å®˜ç½‘å‘布信æ¯æ—¶é‚£æ ·ï¼Œè¦å±‚层上报ç‰å€™è‰¯ä¹…。“è‡³å°‘æ˜¯å¤šäº†ä¸ªæ–°çš„å®£ä¼ å‡ºå£å˜›ã€‚”
  但å¦ä¸€äº›ä¼ä¸šå¯¹å¾®åšæ€€æœ‰æ›´å¤§æœŸå¾…。在2009年的亚洲低价航空论å›ä¸Šï¼Œæ˜¥ç§‹èˆªç©ºå¸‚场总监æ¨åŠ›å¸†æ„Ÿåˆ°“æ—¶ä¸æˆ‘å¾…”。他å¬è¯´ï¼Œåœ¨å…¬å¸è¿˜åœ¨çŽ©åšå®¢æ—¶ï¼Œå¤–国åŒè¡Œå·²åœ¨SNS社交网站挖出了真实巨大的销é‡ã€‚æ¥è‡ªäºšæ´²èˆªç©ºå…¬å¸çš„惊人消æ¯æ˜¯ï¼Œå…¶ç½‘ç«™1/3çš„æµé‡éƒ½æ¥è‡ªäºŽFacebook的官方ID。
  陈慧è±è¢«åˆ©æ´æ—¶å®¶åŒ–(ä¸å›½ï¼‰ä»Žå…¶å®ƒå¤–ä¼æŒ–æ¥ä¸»ç®¡ç½‘络è¥é”€åŽï¼Œä¸ºè¿™å®¶æœ‰ç€æ»´éœ²ã€æœè•¾æ–¯å‡ 个å“牌的快速消费å“å…¬å¸åšçš„规划里,微åšæ˜¯ç½‘络è¥é”€çš„“基础设施”之一。当她入èŒä¸€ä¸ªæœˆæ—¶ï¼Œå¥¹çš„外ç±è€æ¿è·‘æ¥è·Ÿå¥¹è¯´ï¼Œè¦å¥¹èµ¶å¿«“make big noisy”时,她的第一å应就是用微åšã€‚
  京东商城的网络公关ç»ç†çŽ‹æ©æ–Œè§‰å¾—开微åšå¸å·æ˜¯ä»¶“ä¸å¾—ä¸åš”的分内事。但开微åšä¹Ÿå˜åœ¨é£Žé™©ï¼šç½‘民留投诉评论怎么办?其他网民看è§äº†æ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿä¼ 扬出去怎么办?
  对这ç§æ–°åª’体心å˜ç–‘虑的大有人在。网络è¥é”€å…¬å¸å°”玛ä¸å›½çš„创办人立二已ç»åšè¿‡5年论å›è¥é”€ï¼Œä½†ä»Žä¸ä¸»åŠ¨å»ºè®®å®¢æˆ·åšå¾®åšè¥é”€ï¼Œå³ä½¿å®¢æˆ·æœ‰è¿™ä¸ªå¿µå¤´ä»–也常åŠå¯¹æ–¹æ”¾å¼ƒï¼Œå› 为微åšè¯é¢˜çš„èµ°å‘“ä¸å¥½æŽ§åˆ¶”。
  æ®ä¸šå†…人士们总结,微åšç¬¬ä¸€å¤§ç‰¹ç‚¹å°±æ˜¯“åäº‹ä¼ åƒé‡Œ”ã€‚åŠ æ‹¿å¤§æŒæ‰‹æˆ´å¤«·å¡ç½—å°”2009年春天æ乘美国è”åˆèˆªç©ºå…¬å¸çš„一架客机旅行时,他的一把价值1800英镑的å贵木å‰å®ƒæ‰˜è¿æ—¶è¢«æ‘”å了。历ç»9个月索赔未果åŽï¼Œå¡ç½—尔将自己的éé‡æ‹æˆä¸€é¦–å为《美è”航摔åå‰ä»–》的MV,这段视频在YouTubeå’Œå„个SNS网站上被大é‡ç‚¹å‡»ã€‚美è”航在美股普éå弹期间股价下挫了10%,市值缩水1.8亿美元—虽然很难评估其ä¸å½¢è±¡å› ç´ å 到多大比例,但æ¯ä¸€æ¬¡ç‚¹å‡»éƒ½æ˜¯å¯¹è‚¡ä»·å®žå®žåœ¨åœ¨çš„打击。
  “æ¯æ¬¡æ–°çš„è¥é”€æ–¹å¼éƒ½ä¼šç»™æŠ“ä½æœºé‡çš„ä¼ä¸šå¸¦æ¥å‡ºå¤´æœºä¼šã€‚”凡客诚å“的副总è£ã€ç®¡ç†ç€å‡¡å®¢å“牌公关事务的å´å£°è¿™æ ·è§£é‡Šè‡ªå·±ç´§ç›¯ç€æ–°è¥é”€æ–¹å¼çš„åŽŸå› —纵观从广æ’到电视ã€ç½‘站门户广告的å‘展历å²ï¼Œåœ¨æœ€åˆé˜¶æ®µï¼Œè¿™äº›è¥é”€æ–¹å¼æ€»æ˜¯ä»·æ ¼ä½Žå»‰åˆæ•ˆæžœæƒŠäººï¼Œè¿žå‡¡å®¢æœ¬èº«ä¹Ÿå—益于率先大规模投放互è”ç½‘å¹¿å‘Šã€‚å› æ¤åœ¨æ–°æµªå¾®åšä¸Šçº¿åŽçš„第3天,凡客就注册了官方å¸å·ã€‚
  在新浪微åšè¿è¥äº†åŠå¹´åŽï¼Œäº¬ä¸œè¿˜æ˜¯å¼€äº†å¾®åšå¸å·ï¼Œ“毕竟是趋势。”虽然王æ©æ–Œè§‰å¾—一切都看ä¸å¤ªæ¸…:在微åšä¸Šèƒ½è¯´ç‚¹ä»€ä¹ˆï¼Œè¯´è¯çš„è¯æ°”尺度能放到多宽,全是未知数。
  王æ©æ–Œå†³å®šè°¨æ…Žè¡Œäº‹ã€‚
  京东ID开通的第一个星期,王æ©æ–Œå…±å‘布了11æ¡å¾®åšï¼Œå…¶ä¸8æ¡æ˜¯ä»¥“尊敬的å„ä½äº¬ä¸œç½‘å‹ä»¬”或“éžå¸¸é«˜å…´åœ°é€šçŸ¥å¤§å®¶”开头的新分支ã€æ–°è´§åˆ°ä»˜æ¬¾åœ°åŒºä»¥åŠæ–°æœåŠ¡å¼€é€šçš„公告;2æ¡æ˜¯ä»¥“å¿«æ¥æŠ¢è´å§”为结尾的广告贴。æ¤åŽï¼Œäº¬ä¸œå¾®åšçš„内容延ç»ç€“公告+产å“信比的路线。
  回å¤è¯„论时他也å°å¿ƒè°¨æ…Žã€‚在第一周京东的12æ¡å›žå¤ä¸ï¼Œæ¯ä¸€æ¡éƒ½æœ‰è‡³å°‘一奓谢谢您的建议”或“éžå¸¸æ„Ÿè°¢æ‚¨çš„关注”ã€‚å› ä¸º“万一è¯æ°”调侃惹到人家了呢?”
  ä¸ä¿¡é“¶è¡Œæ€»è¡Œè¥ä¸šéƒ¨çš„å¾®åšå†…容也都摘自官方公告。对光文兰æ¥è¯´ï¼Œå‡å¦‚把å„é¡¹å®£ä¼ æ–¹å¼çš„é‡è¦æ€§åšæŽ’åºï¼Œå¾®åšè¦æŽ’到“很末尾了”。微åšå¯¹å¥¹æ¥è¯´åªæ˜¯ä¸ªæœ‰æ¶ˆæ¯è¦å‘æ—¶“æŽå¸¦æ‰‹”的地方,还犯ä¸ä¸Šä¸ºå®ƒå†™é’ˆå¯¹æ€§çš„内容—从建立到现在的9个月内,他们共å‘布了16æ¡å¾®åšã€‚
ã€€ã€€å‡¡å®¢çš„é£Žæ ¼åˆ™æˆªç„¶ç›¸å。在å´å£°çœ‹æ¥ï¼Œå¾®åšåº”该起到建设凡客å“牌形象的作用,虽然具体该怎么æ“作说ä¸å¤ªæ¸…ï¼Œä½†å› ä¸ºå¾®åšä»¥ä¸Žç”¨æˆ·“零è·ç¦»”接触为特点,他跟负责维护凡客微åšå¸å·çš„罗林志说,至少有一点原则是确定的:凡客微åšçš„é£Žæ ¼å¾—“真实ã€ä¸è£…”。
  罗林志给凡客官方微åšèµ·çš„åå—并ä¸æ˜¯å‡¡å®¢è¯šå“,而嫓vancl粉ä¸å›¢”,就是希望轻æ¾ä¸€ç‚¹ï¼Œä¸é‚£ä¹ˆå®˜æ–¹ã€‚罗林志的打算,是åƒç»´æŠ¤å‡¡å®¢çš„官方åšå®¢é‚£æ ·ï¼Œå†™å¾®åšçš„幕åŽæ•…事,让这家公帓有血有肉有情感”ã€‚æ‰€ä»¥ä¸€ä¸Šçº¿ï¼Œå°±æŠŠå‡¡å®¢å½“ä½œäººä¸€æ ·ï¼Œå…ˆå†™äº†åœ°å€ã€èŒä¸šã€å¹´é¾„ç‰4æ¡èº«ä»½ä»‹ç»ï¼Œæ‰“了å¥æ‹›å‘¼“hello,sina”。他æ¯å¤©æœ‰å…«æˆæ—¶é—´ç”¨åœ¨å¾®åšä¸Šï¼Œç¢ç£¨å†™ä»€ä¹ˆã€æ€Žä¹ˆå›žå¤ã€‚æ¯éš”一会儿,他就在微åšä¸Šæœç´¢ä¸€ä¸‹ï¼Œçœ‹æœ‰ä»€ä¹ˆè·Ÿå‡¡å®¢ç›¸å…³çš„帖å,挑一挑转å‘过æ¥ã€‚
  新浪微åšä¸Šçº¿ä¸¤å‘¨æ—¶ï¼Œæ›¾ä»»åšå®¢ä¸å›½å†…容总监的康国平在微åšä¸Šè¯´è‡ªå·±“统计了一下微åšé‡Œçš„ä¼ä¸šå¾®åšï¼Œå‘现vanclåšå¾—最好……其他也开了微åšçš„ä¼ä¸šï¼Œéƒ½å†·å†·åœ°åƒä¸€ä¸ªæœºæž„在那里,就åç‰ç²‰ä¸ä¸Šå°å‘¢ã€‚都把自己当æŽå®‡æ˜¥äº†ã€‚”
  ä¸è¿‡ï¼Œç”¨ä»€ä¹ˆè¯æ°”还åªæ˜¯å¾®åšæœ€å…¥é—¨çº§çš„问题。
  王æ©æ–Œæœ€æ‹…心的问题是投诉。他两年å‰å°±åŠ 入了京东,没少è§æ¥æŠ•è¯‰çš„客户ä¸ä¾ä¸é¥¶çš„情形。在头一周的网å‹è¯„论ä¸æœ‰15æ¡æ问,王æ©æ–Œæˆ–者没ç”,或者回ç”内容为礼貌用è¯å’Œ“请密切留æ„官网信比〓请拨打售åŽç”µè¯”的组åˆï¼Œ“跟没ç”å·®ä¸å¤šã€‚”
  之所以ä¸æ£é¢å›žå¤ï¼Œæ˜¯å› 为公关部担心å‡å¦‚回å¤å¾—åˆå¿«åˆèƒ½è§£å†³é—®é¢˜ï¼Œç”¨æˆ·ä»¬ä¼šè½¬è€Œåˆ°å¾®åšä¸Šå’¨è¯¢æŠ•è¯‰ï¼Œå·¥ä½œé‡ä¼šè¶Šæ»šè¶Šå¤§ï¼Œè€Œå…¬å…³éƒ¨åªæ˜¯è¿™å®¶æœ‰6000å员工的公å¸é‡Œçš„一个三级部门,部门里åšäº’动è¥é”€çš„åªæœ‰ä¸¤ä¸ªäºº—但如果用户å‘现在微åšä¸ŠæŠ•è¯‰æ— 效,自然也就ä¸æ¥äº†ã€‚“我们是åšäº’动的,ä¸æ˜¯åšå®¢æœçš„。”在京东微åšå¼€è®¾åŠå¹´åŽï¼Œé™¤äº†æŠ½å¥–贴这些特殊信æ¯å¤–,其他信æ¯çš„转å‘和回å¤æ•°é€šå¸¸å°äºŽ5个。
  招商银行也考虑过在微åšæ‹›æ¥æŠ•è¯‰çš„风险,但招行总行办公室的è¢æ™“懋说,招行始终相信“如果客户有怨言,他ä¸é€šè¿‡å¾®åšè¯´ä¹Ÿä¼šé€šè¿‡å…¶ä»–æ¸ é“ä¼ æ’”ã€‚é™¤äº†è®¾ç«‹ä¸€äº›åŸºæœ¬çš„è§„åˆ™å¤–—比如微åšç»´æŠ¤å›¢é˜Ÿæ— 论是å¦èƒ½è§£ç”å¾®åšæ问都è¦å…ˆåœ¨3å°æ—¶ä¹‹å†…给个回å¤ï¼Œåœ¨å¼€å¾®åšå‰ï¼Œä»–就跟客户æœåŠ¡éƒ¨æ‰“好了招呼。在微åšä¸Šå®£ä¼ 招行的新æœåŠ¡“iç†è´¢”å‰ï¼Œä¸“门请30åiç†è´¢ç©ºä¸ç†è´¢ä¸“员开设了“空ä¸ç†ä¸“+å嗔的ID,直接在微åšä¸Šç”疑。
  东方航空在开设官方微嚓东航凌燕”时,陆ç»æœ‰600多å空乘注册了以“凌燕+å嗔的ID,但在åŠå¹´å†…,这个数å—é™è‡³300人。东航希望é 空乘讲幕åŽæ•…事æ¥å¡‘é€ è‡ªå·±çš„å¯äº²å½¢è±¡ï¼Œä¹Ÿå¸Œæœ›ç©ºä¹˜ä»¬èƒ½åœ¨å¾®åšä¸Šè·Ÿç”¨æˆ·äº’动,乃至解决问题。ä¸è¿‡ï¼Œ“有的凌燕在回应乘客的质疑时会急于说æœå¯¹æ–¹ï¼Œæ˜¾å¾—急èºï¼Œä¸‹æ¬¡æˆ‘们就会选择网络表达更好的凌燕。”东航客舱æœåŠ¡éƒ¨æ€»ç»ç†çŽ‹åŸ¹å³°è¯´ã€‚·
  防æ¢é—¹å‡ºéº»çƒ¦å½“然ä¸æ˜¯ä¸ªé«˜æ ‡å‡†ï¼Œå…¬å¸ä»¬æœ€æƒ³è¦çš„还是å¸å¼•ç²‰ä¸ã€å‘挥微åšç—…毒å¼è£‚å˜ä¼ æ’效果。
  è¦åŠ 速被关注的过程,在微åšä¸Šå‘èµ·“åŠ å…³æ³¨/转å‘/评论”å³å¯å‚åŠ æŠ½å¥–çš„æ´»åŠ¨æ˜¯æœ€å¸¸è§æœ‰æ•ˆçš„办法。春秋航空的粉ä¸å¢žé•¿åŠ¨åŠ›å°±åŸºæœ¬æ¥æºäºŽä¿ƒé”€ã€‚2010å¹´8月末,春秋航空微åšå‘布了一æ¡320å…ƒè´ä¹°ä¸Šæµ·è‡³ä¸œäº¬å•ç¨‹æœºç¥¨çš„消æ¯ï¼Œè½¬å‘é‡è¾¾åˆ°283次,而在过去近一年ä¸ï¼ŒåŸºæœ¬ä¸Šæ²¡æœ‰æ´»åŠ¨çš„春秋微åšä¸Šè½¬å‘é‡é€šå¸¸ä¸ºä¸ªä½æ•°ï¼Œç²‰ä¸æ‰4000多。
  自己也写微åšã€æœ‰6万多粉ä¸çš„春秋总è£çŽ‹æ£åŽè·Ÿæ¨åŠ›å¸†è¯´ï¼Œ8月这次微åšæ´»åŠ¨æ•ˆæžœä¸é”™ã€‚到春秋航空市场部忙完世åšåŽï¼Œ11月ä¸å¼€å§‹ç»§ç»åœ¨å¾®åšä¸ŠæŽ¨æŠ¢ç‰¹ä»·ç¥¨çš„活动—35天内åšäº†11次,投入机票2ä¸‡å¼ ã€‚ç²‰ä¸é‡éšä¹‹ä»Ž8000多翻了一å€ï¼Œåˆ°äº†1.6万人。之åŽæ˜¥ç§‹æŠŠé™æ—¶ç§’æ€ä½œä¸ºä¸€ä¸ªå›ºå®šæ´»åŠ¨ï¼Œæ¯æœˆ9日和19æ—¥æ—©ä¸Šå¼€ç§’ï¼ŒåŠ ä¸Šå…¶ä»–çš„æ´»åŠ¨æ‹‰åŠ¨ï¼Œäººæ•°åœ¨3个月内åˆæ¶¨äº†ä¸€å€ã€‚“这就åƒæ˜¯ç»¯é—»”,æ¨åŠ›å¸†è¯´ï¼Œè‡³å°‘能“给大家留下一个物美价廉的å°è±¡”。
  王æ©æ–Œè§‰å¾—自己是ä¸å¥½ä¸ºäº†å¾®åšåŽ»è·Ÿå…¬å¸ç”³è¯·è¥é”€è´¹ç”¨çš„。在他看æ¥ï¼Œäº¬ä¸œçš„å¹¿å‘ŠæŠ•æ”¾é£Žæ ¼å‘楓实在”—考察æ¯åˆ†é’±å¹¿å‘Šè½¬åŒ–而æˆçš„销售é¢ï¼Œè€Œä¸”对京东这个年销售é¢ä¸Šç™¾äº¿çš„å…¬å¸æ¥è¯´ï¼Œå¾®åšå¯¹é”€å”®çš„促进作用微乎其微。他想æ¥æƒ³åŽ»ï¼Œè§‰å¾—两全之法是去找公å¸å·²æœ‰çš„å°ç¤¼å“åšæ´»åŠ¨å¥–å“。这类活动信æ¯é€šå¸¸èƒ½è¢«è½¬å‘百æ¥æ¬¡ï¼Œå¤´4个月åªåšäº†ä¸¤æ¬¡ã€‚而招行信用å¡ä¸å¿ƒ12月的iPad抽奖活动—æ¯å‘¨æŠ½å–18å°ï¼Œè¿žç»æŠ½5周—被转å‘了6.8万次,获得了4万多æ¡è¯„论。
  “å¾®åšè¥é”€èƒ½ä¸èƒ½åšå¥½ï¼Œé¦–先看公å¸é«˜å±‚支ä¸æ”¯æŒã€‚”利æ´æ—¶çš„æ•°å—è¥é”€è´Ÿè´£äººé™ˆæ…§è±æ€»ç»“说—她åšäº†16å¹´è¥é”€ã€å…¶ä¸13年是åšç½‘络è¥é”€ã€‚å¥¹åŠ å…¥åˆ©æ´æ—¶æ—¶æ‰‹ä¸‹åªæœ‰ä¸€ä¸ªåŠ©ç†ï¼Œ2011å¹´çš„è¥é”€é¢„算也早已åšå®Œã€‚是她的顶头è€æ¿ã€åˆ©æ´æ—¶çš„ä¸å›½åŒºå¸‚场总监Jorge Arias跟英国总部特批下æ¥äº†æ•°å—è¥é”€çš„市场费用。
  å´å£°è§‰å¾—ä¸è¯¥å¯¹å¾®åšè¿™ç§æ–°æ–¹å¼åšé™åˆ¶ï¼Œå¾®åšç»´æŠ¤ä¹Ÿä¸è¯¥å½’入市场部下ã€æŒ‰å¹¿å‘Šè´¹å‘销售é¢çš„转化率æ¥è€ƒæ ¸ã€‚他特æ„对维护微åšçš„罗林志说,“多åšåˆ›æ–°ï¼Œå…许犯错”。
  这ç§åˆ›æ–°çš„表现之一是åšæ´»åŠ¨æ—¶ç»†èŠ‚上更细致,例如凡客是率先想出åšæŠ½å¥–活动时按第多少æ¡å›žå¤æŠ½å¥–ã€æŒ‰å°æ—¶å¼€å¥–çš„åšæ³•çš„—è¿™å¯ä»¥è®©ä¸€ä¸ªæ´»åŠ¨æ•°æ¬¡å‡ºçŽ°åœ¨ç²‰ä¸çš„个人页é¢ä¸Šï¼Œè€Œéžä¸€æ¬¡ã€‚创新也让åšæ´»åŠ¨æ—¶æ›´æœ‰æ–°æ„。
  2009å¹´10月,凡客与新浪åˆä½œçš„“开微åšé€å›´è„–”活动已ç»æˆäº†æ–°æµªè·Ÿå…¶ä»–ä¼ä¸šäº¤æµæ—¶ä¼šè®²çš„ç»å…¸æ¡ˆä¾‹ã€‚之åŽè®©å‡¡å®¢å£°åè¿œæ’çš„“凡客体”也æºäºŽå‡¡å®¢åœ¨å¾®åšä¸Šå‘起的一个互动活动。
  “å¾®åšè®²æ±‚新鲜度,”å´å£°æ€»ç»“说,而“一次è¯é¢˜å¼•çˆ†çš„效果大于一万次的(对转å‘评论的)数æ®è€ƒæ ¸ã€‚”æ®å…¶ç²—略估计,由凡客体活动带æ¥çš„粉ä¸æ•°å 到了凡客官方微åšç²‰ä¸æ€»æ•°çš„1/3。ä¸è¿‡ï¼Œå½“他们ä¸ä¹…åŽä»¿ç…§è¿™æ¬¡æ´»åŠ¨ï¼Œè¯·ç½‘å‹åŸºäºŽå‡¡å®¢ä»£è¨€äººçŽ‹çžä¸¹é‚£å¥å¹¿å‘Šè¯“喜欢水瓶座什么?ä¸ï½žé ~谱~”æ¥è‡ªåˆ›è¯„论时,效果å´è¿œä¸èƒ½ä¸Žä¸Šä¸€æ¬¡ç›¸æ并论。å´å£°æ„Ÿå¹è¯´ï¼Œ“å¾®åšè¥é”€çš„效果真是难以预设。”
  æ¯ä¸€ä¸ªæ–°åª’体出现的时候效果都有点儿难以预设。
  2010年年底京东åªæœ‰1万æ¥ç²‰ä¸ï¼Œäº¬ä¸œå…¬å…³éƒ¨åŠ›åŠè€æ¿åˆ˜å¼ºä¸œå¼€ä¸ªå¾®åšã€‚除了作为å人有新浪的推èä½ç½®å¤–,这ä½è€æ¿çš„å¾®åšå†…容也å分劲爆,第一天就å‘å¾®åšè¯´å¦‚æžœ“艳照门”属实赔款10万—æœ‰äººç§°ä»Žäº¬ä¸œä¹°åˆ°äº†äºŒæ‰‹ç¬”è®°æœ¬ï¼Œå› ä¸ºå‘现该电脑ä¸å˜æœ‰è‰³ç…§—è¿™æ¡å¾®åšè¢«è½¬å‘了4600多次。当他在微åšä¸Šçˆ†å½“当æå“出版社垄æ–市场ã€è¡¨ç¤ºäº¬ä¸œ“ä»·æ ¼å± åˆ€ç»ä¸å½’鞘”时,从业内人士到媒体到大众,都知é“京东开始å–ä¹¦è€Œä¸”ä»·æ ¼ä¾¿å®œäº†ã€‚ä»–åˆšå‘å¾®åšè¯´è‡ªå·±ç§äº†æ— 污染大米,王æ©æ–Œä¸€å°æ—¶å†…就接到了媒体打æ¥çš„电è¯ï¼Œè¢«é—®“京东是ä¸æ˜¯è¦å–大米了”。
  从2010å¹´11月刘强东å‘第一æ¡å¾®åšåˆ°çŽ°åœ¨çš„4个月间,就有26万粉ä¸å…³æ³¨äº†ä»–。
  凡客的微åšåœ¨ä¸€å¹´åŠé—´æœ‰äº†10万多粉ä¸ã€‚但“我对我们微åšçš„效果很ä¸æ»¡æ„”,罗林志说,“åšäº†å¾ˆå¤šæ— 用功。”最åˆï¼Œå‡¡å®¢å¾®åšä¸Šæ¯ä¸ªæœˆæœ‰ä¸¤ä¸‰æ¬¡æ´»åŠ¨ï¼Œä¹‹åŽè¶Šæ¥è¶Šå¤šã€‚当粉ä¸æ•°è¶…过å…万时,å´å£°è·Ÿæ–°åª’体推广部开了个会,说“粉ä¸æ•°ä¸é‡è¦”。
  “我们ä¸å¸Œæœ›è¿™å˜æˆä¸€ä¸ªæ´»åŠ¨å¸å·ã€‚”罗林志说。é 活动引æ¥ç²‰ä¸çš„症结在于,被å¸å¼•æ¥çš„首先å¯èƒ½ä¸æ˜¯å‡¡å®¢çš„ç›®æ ‡äººç¾¤ï¼Œæ¤å¤–,怎么让他们ä¸å–消关注,乃至对凡客产生认åŒæ„Ÿï¼Œéƒ½æ˜¯éš¾é¢˜ã€‚
  罗林志的打算之一,是让凡客的微åšæ›´åƒåª’体。新浪微嚓è‰æ ¹æŽ’行榜”最å‰åˆ—的都是“冷笑è¯ç²¾é€‰”〓精彩è¯å½•”〓全çƒç”µå½±æ¦œ”这秓媒体类å¸å·”—ä½ å¯ä»¥æŠŠå®ƒä»¬çœ‹æˆå¾®åšç‰ˆçš„《笑è¯å¤§çŽ‹ã€‹ã€ã€Šé’年文摘》和《看电影》—虽然ä¸åšæ´»åŠ¨ä¸èŠ±é’±ï¼Œä½†å®ƒä»¬çš„粉ä¸æ•°éƒ½è¶…过了百万。但问题是,这些帖åè·Ÿä¼ä¸šæœ‰ä»€ä¹ˆå…³ç³»å‘¢ï¼Ÿ
  æœè•¾æ–¯çš„官方微åšæ˜¯ä¸ªè®©äººç¾¡æ…•å«‰å¦’æ¨çš„特例。æœè•¾æ–¯çš„å¾®åšå†…容都与性有关,上线åŠä¸ªæœˆåŽå•æ¡å¾®åšçš„转å‘æ•°å·²ç»å¼€å§‹è¿‡ç™¾æ¬¡ï¼Œå¹¶è¢«ç²‰ä¸å¤¸èµž“霸气”〓超有趣”。虽然其官方微åšä»Šå¹´2月æ‰ä¸Šçº¿ï¼Œä½†åœ¨ä¸€ä¸ªåŠæœˆæ—¶é—´é‡Œï¼Œç²‰ä¸æ•°å°±ä»Ž0增长为3万。
  作为è¥é”€ä¸šçš„资深人士,陈慧è±è§‰å¾—åšå¾®åšä¸éš¾ï¼Œ“å½’æ ¹ç»“åº•æ˜¯å†…å®¹ä¸ºçŽ‹”,æ¤å¤–是掌控好å“牌调性—æœè•¾æ–¯å¾®åšæ˜¯“é…·”〓æžç¬‘”,而滴露的微åšå°±ä¾§é‡å®¶åºå¥åº·ï¼Œæ˜¯ä¸ªå§å§çš„形象。当然,æœè•¾æ–¯çš„幸è¿ä¹‹å¤„显然在于,性è¯é¢˜æœ¬æ¥å°±å®¹æ˜“å¸å¼•çœ¼çƒï¼Œåˆåˆšå¥½èƒ½è·Ÿäº§å“形象契åˆï¼›é‚£äº›å¾®åšé‡Œçš„幽默感ä¸ä»…能æ高转å‘率,而且体现了æœè•¾æ–¯çš„气质;最åŽï¼Œæœè•¾æ–¯è¿˜æ˜¯ä¸€ä¸ªè¶…爱互动超爱回å¤çš„å¾®åšï¼Œå¹³å‡æ¯å¤©è¦å›žå¤400多次,最高纪录是一天回了1000æ¡ã€‚
  但æœè•¾æ–¯åœ¨å¸‚场上的主è¦ç«žäº‰è€…在微åšä¸Šä¼¼ä¹Žå°±æœ‰äº›å®šä½ä¸æ¸…—ç»å¸¸å‘些å°åŠ¨ç‰©å›¾ç‰‡ã€æ ¼è¨€å’Œé—®å€™è¯ï¼Œé£Žæ ¼äº²åˆ‡çš„æ°å£«é‚¦å¾®åšï¼Œè™½ç„¶è¿è¥äº†ä¸€å¹´ï¼Œä½†ç²‰ä¸æ•°ä»…为1万多。
  想微åšå®šä½ã€å†™å¾®åšåšå›žå¤ã€ç–划执行活动以åŠè¯·ç²‰ä¸å¤šçš„ID帮转贴—在专门åšå¾®åšè¥é”€çš„å¾æ‰¬çœ‹æ¥ï¼Œè¿è¥ä¸€ä¸ªä¼ä¸šå¾®åšæ— éžå°±æ˜¯è¿™4项的混åˆï¼Œè¿™ä¹Ÿæ˜¯ä»–的主推业务。
  虽然现在还没计算过由微åšæ‹‰åŠ¨çš„销é‡ï¼Œä½†é™ˆæ…§è±è§‰å¾—,官方微åšæœªæ¥ä¸€å®šè¦è·Ÿè¥ä¸šé¢æŒ‚钩。“è¥é”€ä¸€èˆ¬éƒ½æ˜¯åšå¾—很大很fancy,è€æ¿æ‹æ‹æ‰‹å°±å®Œäº†”,但以她åå‡ å¹´çš„ç»éªŒæ¥çœ‹ï¼ŒèŠ±é’±çš„部门如果ä¸èƒ½è¯æ˜Žè‡ªå·±çš„价值,就会是被ç 人ç 费用的对象。
ã€€ã€€æ ¹æ®æ˜¥ç§‹èˆªç©ºå¯¹å…¶å®˜ç½‘访问é‡çš„监控,å‘现其ä¸1%到2%çš„æµé‡æ¥è‡ªæ–°æµªå¾®åšï¼Œå³æ¯å¤©æœ‰ä¸€ä¸¤ä¸‡ç‚¹å‡»é‡ã€‚这跟在Facebook有一百多万粉ä¸ï¼Œ1/3æµé‡çš„亚洲航空还相è·ç”šè¿œï¼Œä½†æ¨åŠ›å¸†è§‰å¾—其性价比还是相当之高。利æ´æ—¶å‡ æ¡äº§å“线的负责人现在都开始催陈慧è±ï¼Œå¤šåšç‚¹å¾®åšæ´»åŠ¨ï¼Œå› 为“太便宜了”。
  对很多大公å¸æ¥è¯´ï¼Œå¾®åšåœ¨ç›®å‰é˜¶æ®µä¾ç„¶æ˜¯ä¸€ä¸ªæœåŠ¡ã€è¥é”€å¹³å°è€Œéžç›´æŽ¥è·Ÿä¸šç»©æŒ‚é’©—ä¸è¿‡æœªæ¥æƒ³è±¡ç©ºé—´å¾ˆå¤§ï¼Œè‡³å°‘“太便宜了”是个足够大的优点。
å¼€ä¸å¼€å¾®åšï¼Ÿæ£çº 结……
1ï¼Œä½ çš„äº§å“或æœåŠ¡æ˜¯å–给个人的å—?
A 是(进入Q2)
B ä¸æ˜¯ï¼ˆè¿›å…¥Q5)
2ï¼Œä½ çš„äº§å“或æœåŠ¡è´¨é‡è¿˜è¡Œå§ï¼Ÿ
A 还……行(进入Q3)
B 相当ä¸è¡Œï¼ˆè¿›å…¥ç”案A)
3ï¼Œä½ æƒ³çœå¹¿å‘Šå®£ä¼ è´¹å—?想花å°é’±åŠžå¤§äº‹å—?
A 那还用说(进入Q4)
B 诡异而罕è§åœ°ä¸æƒ³ï¼ˆè¿›å…¥ç”案B)
4ï¼Œä½ æƒ³ç”¨å¾®åšå¹²çš„事情是:
A æƒ³å¼ è´´å…¬å¸å…¬å‘Šå’Œå®£ä¼ 稿
B 慢慢建立å“牌形象
C å–è´§ï¼å–è´§ï¼å–è´§ï¼
D 倾å¬æ¶ˆè´¹è€…æ„è§ï¼Œè§£å†³æ¶ˆè´¹è€…ä¸æ»¡
E 其它,比如招蘅…
(ABCD进入第二关“拉粉且,E进入ç”案C)
5ï¼Œé‚£ä½ å¼€å¾®åšæ˜¯æƒ³ï¼š
Aï¼šåŠ å¼ºå†…éƒ¨æ²Ÿé€šï¼ˆè¿›å…¥ç”案D)
Bï¼šå®£ä¼ ï¼ˆè¿›å…¥ç”案A)
C:å–货(进入ç”案A)
拉粉ä¸ï¼Œæ€Žä¹ˆåšï¼Ÿ
6, ä½ ä»¬å¯¹å¾®åšé£Žæ ¼çš„定ä½æ˜¯
A åƒå¹³å¸¸è·Ÿäººè¯´è¯é‚£ä¹ˆè¯´å‘—(进入Q7)
B è¦ä¸¥è°¨è€Œä¸¥è‚ƒï¼ˆè¿›å…¥ç”案E)
7,维护微åšID的人跟其它部门(比如客æœï¼‰çš„关系如何?
A沟通顺畅,有麻烦的è¯BOSS出é¢å¸®æ²Ÿé€šï¼ˆè¿›å…¥Q9)
B ä¸å¤ªå¥½çš„说……(进入Q8)
8ï¼Œä½ ä»¬çš„äº§å“或æœåŠ¡æŠ•è¯‰çŽ‡é«˜å—?
A ä¸é«˜ï¼ˆè¿›å…¥Q9)
B 高的嘞(进入ç”案F)
9,åšå¾®åšæœ‰äººæ‰‹å—?
A 有专人……(进入Q12)
B 相当ä¸å¤Ÿï¼ˆè¿›å…¥Q10)
10,能æ¯æœˆèŠ±ä¸ªå‡ åƒä¸‡æŠŠå—外雇公关公å¸ç»´æŠ¤å—?
A 能(进入Q11)
B ä¸èƒ½ï¼ˆè¿›å…¥ç”案G)
11, ä½ ä»¬èƒ½æ‰¾åˆ°ä¸€ä¸ªäººæ°‘ç¾¤ä¼—å–œé—»ä¹è§çš„è¯é¢˜æ–¹å‘å—?
Aå¯ä»¥çš„,我们刚好在å–安全套/创æ„产å“/美食/é“è¡«……(进入Q13)
B 木有啊(进入Q12)
12ï¼Œé‚£ä½ ä»¬æœ‰è¶³é‡çš„åšå¾®åšæ´»åŠ¨çš„ç»è´¹å—?
A 很多(进入ç”案H)
B 好少的……(进入Q14)
13,这些微åšå†…å®¹è·Ÿä½ ä»¬å“ç‰Œçš„å½¢è±¡é£Žæ ¼ç›¸å…³å—?
A 很贴åˆï¼ˆè¿›å…¥ç”案I)
B ä¸å¤ªè´´åˆï¼ˆè¿›å…¥ç”案G)
14,还有其它资æºå¯ç”¨å—?
A 有娱ä¹åœˆå†…朋å‹ä¸”刚好æ¤äººçˆ±ç”¨å¾®åšï¼ˆè¿›å…¥H)
B è€æ¿æ˜¯è‘—åå¾®åšè¾¾äººï¼ˆè¿›å…¥ç”案J)
C 木有(进入G)
所以,适åˆä½ 的是:
A,何苦è¦åšå¾®åš……
ä¸å¦‚努力多æžå®šå‡ 个大客户。å³ä½¿è¦å»ºç«‹è¡Œä¸šå声的è¯ï¼Œåœ¨è¡Œä¸šè®ºå›é‡Œå¤šå‡ºå¼„点动é™éš¾é“ä¸å¥½å—?
B,请继ç»æ”¯æŒç”µè§†ã€æˆ·å¤–ã€å¹³é¢ã€é—¨æˆ·å¹¿å‘Š……
新浪微åšå¯¹å¤–称现阶段ä¸æ供付费广告æœåŠ¡ï¼Œä½†å¦‚æžœä½ åšæŒï¼Œä¹Ÿä¸å¦¨è¯•è¯•è”系下——最近用户微åšé¦–页的å³ä¾§å·²ç»æœ‰äº†å¿…胜客的banner广告。
C,è¦åˆ©ç”¨å¾®åšä¸ä¸€å®šè¦å¼€å¸å·
例如,想用微åšæ‹›è˜ï¼Œè¯·ä¸šå†…人士在他们的个人微åšä¸Šå‘æ¡æ‹›è˜è´´å°±è¡Œäº†ã€‚
D,è€æ¿ä»¬å¯è°¨æ…Žå°è¯•å¯¹å†…公布个人微åšå¸å·
类似以往è€æ¿åœ¨ä¼ä¸šå†…刊上公布邮箱。员工们能匿åæ建议å‘牢骚,è€æ¿ä¹Ÿèƒ½åŠæ—¶è®©å¤§å®¶çŸ¥æ™“è‡ªå·±çš„æƒ³æ³•ã€‚æ— éœ€ä»»ä½•æˆæœ¬ï¼Œåªéœ€è€æ¿å‹¤å¿«ä¸€ç‚¹ã€‚风险在于å¯èƒ½é€éœ²å¤ªå¤šç§˜å¯†ã€‚
E,僵æ»åž‹
在最入门级的问题上都通ä¸è¿‡ï¼Œä¸å¦‚想想清楚å†å¼„?
F,æ»ç«å±±åž‹
å‡å¦‚涉åŠçš„投诉和ç”ç–‘å¤æ‚而难解,åˆæ²¡æœ‰æ›´ä¸“业的部门(比如客æœã€äº§å“ï¼‰ç›¸åŠ©ï¼Œæ— å¼‚äºŽè‡ªæ½éº»çƒ¦ä¸Šèº«ã€‚但如果一直冷处ç†ã€ä¸å›žå¤ï¼Œå“ªèƒ½è¾¾åˆ°åšç²‰ä¸å¥½æ„Ÿçš„ç›®æ ‡ï¼Ÿ
G,ä¸æ¸©ä¸ç«åž‹
出ä¸äº†ä»€ä¹ˆäº‹å„¿ï¼Œä¹Ÿå‡ºä¸äº†ä»€ä¹ˆå½©ã€‚如果问题出在缺人的è¯è§£å†³èµ·æ¥è¿˜ç®—简å•ã€‚如果确实内容缺亮点的诅…请使劲想ï¼å¦‚果还是没有,就ä¸å¿…勉强开微åšäº†å§ã€‚
H,粉ä¸é‡å¤§å°‘爱型
粉ä¸è™½ç„¶å¤šï¼Œä½†è¿™äº›ç²‰ä¸ä¸å¯¹ä½ 们å“牌充满好感的å¯ä¸å¤šå•Šã€‚æ€Žä¹ˆè®©è¿™äº›æ— çˆ±çš„ç²‰ä¸å–œæ¬¢ä¸Šä½ ?建议多å‘布有价值的信æ¯ã€è¡Œäº‹æ›´æœ‰é£Žæ ¼ï¼Œå¹¶ä¸”多多回å¤ã€‚
I,æå–œï¼ï¼ï¼
ä½ ç›¸å½“èµ°è¿ï¼Œä¸èŠ±é’±ä¹Ÿèƒ½å¿«é€Ÿå¸å¼•ç²‰ä¸ï¼Œè€Œä¸”粉ä¸æœ‰çˆ±ã€‚如果åšæ´»åŠ¨ï¼Œä½ 积èšäººæ°”的效率也会比一般ä¼ä¸šæ›´é«˜ã€‚ä½ ç”šè‡³å¯ä»¥è€ƒè™‘å¾®åšè¥é”€çš„高阶问题了:怎么把粉ä¸é‡è½¬åŒ–为销售é¢ï¼Ÿ
J,还是让è€æ¿å‡ºå±±å§
åŠè€æ¿å‡ºå±±è¿˜ç®—æ¡å‡ºè·¯ã€‚å¯ä»¥å‚考å²çŽ‰æŸ±ã€æ½˜çŸ³å±¹ã€æŽå›½åº†è¿™äº›å¾®åšæŽ§çš„åšæ³•ï¼Œå‡å¦‚å¾®åšèƒ½ä½“现è€æ¿çš„è§è¯†å’Œæ€§æ ¼ï¼Œæ— 疑很易åšå¥½æ„Ÿï¼Œå‡å¦‚能多谈对çƒç‚¹ä¿¡æ¯çš„惊人看法,更易招徕围观。
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