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十万火急
媒体来源: 中国媒体博克

    

紧急时刻你能挺身而出,并且凭借你的智慧和能力让问题得以解决,除了你的勇气再次得到证明外,是不是也会有些小成就感?

 

文|CBN实习记者 赵蓉 曾羽丰

 


  并不在自己计划工作之内,但却得优先将之处理完毕;多半是一些麻烦事,但其重要程度又决定了快速应付了事这条道走不通;得使出浑身解数去处理,不然还有可能引发更大的麻烦……因为,当时实在太紧急!
  如果这样的工作状态你似曾相识:例如团队中有同事突发变故需要你临时顶上,或者客户追加提出更多要求但却无法推诿,抑或是一项临时性的任务刚好由上司委派给了你……于是,你连忙调整状态,赶着去处理这些紧急又重要的事情,匆忙而惊险的程度就好像是赶着去“救火”一样。如此一来,你进入“职场救火员”的角色。
  救一时之火的情况在工作中难以避免,每个公司人多多少少都有可能遇到。
  但还有些公司人的工作性质决定了他们可能长期需要去救火—通常是一些为整个团队业绩负责的管理者、Team Leader,或者是从事协调性工作如HR、行政等。除了做好本职工作外,要他们救火的工作通常都是必须尽快去解决的问题。
  也有人在公司中天然就被打上了救火队员的烙印。
  比如星巴克的一些明星店长们,常常在有新店开业时被抽调去进行支援,将新店与新团队带上正常轨道后再撤离。马云的“十八罗汉”创业团队在阿里巴巴成为一个规模庞大的组织后,这些高管们在各子公司、事业部间被调任,或是带领团队突破瓶颈,或是发挥个人所长引导团队快速完成当下阶段的发展目标。
  虽然总是与“麻烦”挂钩,但当救火员并不总是一件坏差事。
  如果是新人,你崭露头角的机会可能就源于一次靠谱的快速响应;如果作为管理者,凭借经验与能力解了下属的燃眉之急,不仅能增加下属对你的信服程度,对于彼此之间建立信任感也会有所助益;而作为团队中的一员,在需要救火时第一个被同事想到,除了表明他们对你个人的肯定之外,你也许也会有一点小小的成就感吧?
  不具备好的业绩,被选为救火员的几率通常很小。出于降低风险的考虑,公司或上司很少会将需要救火的任务交待给能力一般的人。
  与此相应的,出色完成本职工作的前提下,显示出一些主动性,参与救火工作,不仅能体现你的敬业度,为公司创造价值的同时也更有机会成为团队的核心。
  对于成为一名有想法、有作为、有“价值”的公司人而言,当好救火员不一定是必经之路,但也挺刺激的吧!


01
你想过成为一个救火员吗?

  在《第一财经周刊》采访的公司人中,有不少其实都接触过救火员的工作。他们对这样一个角色并不陌生。救火员在他们的概念里可能是值得信赖的专业领域内高手,也可能是随叫随到的好好先生。
  在外贸公司工作的郭杏就比较认同救火员这个角色。
  如果能在上司或者同事有困难的时候被想起,她认为是一件很有成就感的事情。有一次,上司急需拿去银行申报项目的表格有些排版的问题,秘书不在,就找她救急。做完后,上司觉得还是不对,就又找了别人做。郭杏知道后有点委屈,不过她还是去找了没做好的原因—最终发现是自己的笔记本电脑跟上司的台式电脑之间存在显示上的差异。
  虽然这次救火经历不甚愉快,不过她还是乐意做这些事。她告诫自己以后要更谨慎,“越是救火的事情越考验人”。
  会计师曾展鹏可不是这么想的,他坚决不想做救火员。在他看来会计师最重要的是专业实力,并不是人好就行的。而且当救火员风险太大,说不准是福还是祸。老板的一句表扬在他看来并不重要。

 

02
如果你是救火员

  如果说得准工作内容具体来自哪里,那就不是救火员了。不过在不同行业,救火员做的事也有大概的区分。对于办公室文员来说,少不了要被上司安排加班,整理庞大的系统资料,为一场即将进行的投标做准备;业务人员则不得不替同事去赴个把紧急的约会,为的是维护公司重要的客户。
  有些可能是救一时之火,有些则可能是长期的,那也是“火”。这在销售团队里尤为多见。
  嘉尉做会计工作三年了。刚进公司不久时,有一次下班正准备离开,听说位于郊区的一个收费站点停电了,上司急着找一个会开车的人载技术员去处理,便自告奋勇当司机。
  这一次救火,让他跟上司很快熟络起来,也帮他消除了不少对于新环境的恐慌感。不过成为上司心中认定的救火员也并不总是那么美好的。后来公司招聘的时候缺人手,上司又把他派过去支援。这样的信任嘉尉实在不好意思推辞,他自己手头上的工作也只好找来同事救火。这样拆东墙补西墙也不能是长久之计。
  不得不说,性格温顺脾气又好的人特别容易成为救火员。你有做救火员的潜力吗?


03
救火员,然后?

  虽说充当救火员的公司人要去解决的基本都是麻烦问题,但好好利用机会表现出自己的专业水准和能力,也能够为自己的职场表现加分。
  王伊鹏入职一家人力资源咨询公司没多久,就遇到了同一项目的两位同事接连离职的情况。当时他们正在为一家大型外企做派遣招聘,加班不用说,上司一时半会儿也无法从其它部门申请到支援人手。王伊鹏一面积极推荐同行业中的朋友,一面向上司建议改进招聘面试流程以及增加招聘渠道—这是他自己跳槽的过程中积累的经验。
  与客户方的沟通中,王伊鹏在一些细节上也注意表现出对客户与自己公司同等程度的了解与热爱—像个老员工似的。最后不仅招聘进程没有落下,他本人也得到了客户的好评。
  除了像王伊鹏那样因为主动承担救火工作而获得发挥空间之外,另一种救火员则因为常常能够在紧急的情况下表现出色,渐渐成为团队的核心人物,在工作中逐渐更容易得到周围人的支持与配合,并慢慢培养起领导力。


04
救火员的苦恼

  《第一财经周刊》之前讨论了职场分外事的问题,救火员看上去可能和分外事有点相似的地方,但又有不同。
  救火有很多时候很难说就是分外的工作,其实也和分内有关,但特点是情况紧急,甚至还没等你考虑清楚要不要做,你已经被老板任命为这件事的负责人了。这也就造成了救火员压力大、风险大、容易吃力不讨好的苦恼。
  欧妙姬是一个项目策划人员,在她的工作中救火出现的频率高而且不可避免。例如有些项目本来是上司独立跟进的,她只是作为助理帮着处理一些外围的事情,可一旦客户突然联系不上上司了就会直接找到她。她不管熟不熟悉这个项目,都要立马接应。
  “处理得好会被认为是我职责所在,处理不好就会认为是我的个人能力问题,而遭到客户的投诉。”
  因为事先很难有全面的了解,救火员被派去立即接手的工作就很容易出错。这也是导致高风险的原因。如果工作完成得好,也要注意及时与上司沟通。
  救火员一般是会受到同事、上司的欢迎,这也给公司人日后的提升增加了筹码。不过欧妙姬还是为自己制定了一套处理流程:如果有选择的余地,就要尽量挑自己熟悉擅长的工作接手。如果没有选择,就先撑着,再尽量与上司和同事保持沟通,详细汇报整个事情的发展,以免出差错。


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曲悲岩
德勤中国华北区校园招聘经理

 

CBNweekly=C
曲悲岩=Q

 

C:哪些特质的人容易成为职场救火员?
Q:首先,他需要具备相应的知识背景和相应的水平;其次,他需要有相关的经验,具有解决问题的能力,并且在紧急的情况下能够表现稳定,不至于紧张出错造成更大的麻烦。在这两项“硬技能”之外,另一项重要特质是在公司中的“曝光度”比较高,在帮助别人、团队协作和贡献个人特长方面表现出主动性,在交流和总结经验上也表现出一定的意愿。通常,绩效出色的公司人被选为救火员角色的概率更大一些,多为公司的中层人员和技术骨干。

 

C:公司人做救火员时,需要注意哪些问题?
Q:不管是自愿还是被委派担任救火员,即使是在紧急情况下,也要注意在首先得到上司授权的情况下去调动资源和处理问题。如果是涉及跨部门的事务,需要协调更多同级别和低级别的同事时,建议多花些精力做好沟通,因为在短期的救火工作结束后,期间的接触会给对方留下印象,影响到双方之后的合作是否也还能得到较多的配合与协助。此外,得到上司的支持,对于让上司从综合角度衡量自己年内的绩效考评也有帮助,即使因救火而影响了原本的年内部分目标,上司也会因为有所了解而做出较为公平的综合性评判。

 

C:救火员对公司而言其价值体现在哪里?
Q:担当职场救火员的作用之一是“承上启下”,既是在团队内部做更多的支持性工作,同时也在得到授权后调动人员配合,去协调更多跨部门的合作,对内而言是提升内部运营效率的润滑剂。如果是外部服务于客户方的工作,其本身工作性质就包括了需要在紧急状态下解决问题,作为专业人员如果处理得当,降低风险的同时,还可以提升公司品牌价值。
值得注意的是,运营正常健康的公司原则上不应该存在太多的救火员。有能力担当救火工作的通常都是公司中的中流砥柱,理想的状态应该是将90%的精力用于那些重要但不紧急的事情上。给重要的事项留出充分的时间做好计划和准备,提高工作绩效和质量,将需要救火的情况尽可能弱化和减少到最低。     

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