ç´§æ€¥æ—¶åˆ»ä½ èƒ½æŒºèº«è€Œå‡ºï¼Œå¹¶ä¸”å‡å€Ÿä½ çš„æ™ºæ…§å’Œèƒ½åŠ›è®©é—®é¢˜å¾—ä»¥è§£å†³ï¼Œé™¤äº†ä½ çš„å‹‡æ°”å†æ¬¡å¾—到è¯æ˜Žå¤–,是ä¸æ˜¯ä¹Ÿä¼šæœ‰äº›å°æˆå°±æ„Ÿï¼Ÿ
文|CBNå®žä¹ è®°è€… 赵蓉 曾羽丰
  并ä¸åœ¨è‡ªå·±è®¡åˆ’工作之内,但å´å¾—优先将之处ç†å®Œæ¯•ï¼›å¤šåŠæ˜¯ä¸€äº›éº»çƒ¦äº‹ï¼Œä½†å…¶é‡è¦ç¨‹åº¦åˆå†³å®šäº†å¿«é€Ÿåº”付了事这æ¡é“èµ°ä¸é€šï¼›å¾—使出浑身解数去处ç†ï¼Œä¸ç„¶è¿˜æœ‰å¯èƒ½å¼•å‘更大的麻烦……å› ä¸ºï¼Œå½“æ—¶å®žåœ¨å¤ªç´§æ€¥ï¼
ã€€ã€€å¦‚æžœè¿™æ ·çš„å·¥ä½œçŠ¶æ€ä½ 似曾相识:例如团队ä¸æœ‰åŒäº‹çªå‘å˜æ•…需è¦ä½ ä¸´æ—¶é¡¶ä¸Šï¼Œæˆ–è€…å®¢æˆ·è¿½åŠ æ出更多è¦æ±‚但å´æ— 法推诿,抑或是一项临时性的任务刚好由上å¸å§”æ´¾ç»™äº†ä½ ……äºŽæ˜¯ï¼Œä½ è¿žå¿™è°ƒæ•´çŠ¶æ€ï¼Œèµ¶ç€åŽ»å¤„ç†è¿™äº›ç´§æ€¥åˆé‡è¦çš„事情,匆忙而惊险的程度就好åƒæ˜¯èµ¶ç€åŽ»“æ•‘ç«”ä¸€æ ·ã€‚å¦‚æ¤ä¸€æ¥ï¼Œä½ 进入“èŒåœºæ•‘ç«å‘˜”的角色。
  救一时之ç«çš„情况在工作ä¸éš¾ä»¥é¿å…,æ¯ä¸ªå…¬å¸äººå¤šå¤šå°‘少都有å¯èƒ½é‡åˆ°ã€‚
  但还有些公å¸äººçš„工作性质决定了他们å¯èƒ½é•¿æœŸéœ€è¦åŽ»æ•‘竗通常是一些为整个团队业绩负责的管ç†è€…ã€Team Leader,或者是从事å调性工作如HRã€è¡Œæ”¿ç‰ã€‚除了åšå¥½æœ¬èŒå·¥ä½œå¤–,è¦ä»–们救ç«çš„工作通常都是必须尽快去解决的问题。
  也有人在公å¸ä¸å¤©ç„¶å°±è¢«æ‰“上了救ç«é˜Ÿå‘˜çš„烙å°ã€‚
  比如星巴克的一些明星店长们,常常在有新店开业时被抽调去进行支æ´ï¼Œå°†æ–°åº—与新团队带上æ£å¸¸è½¨é“åŽå†æ’¤ç¦»ã€‚马云的“å八罗汉”创业团队在阿里巴巴æˆä¸ºä¸€ä¸ªè§„模庞大的组织åŽï¼Œè¿™äº›é«˜ç®¡ä»¬åœ¨å„åå…¬å¸ã€äº‹ä¸šéƒ¨é—´è¢«è°ƒä»»ï¼Œæˆ–是带领团队çªç ´ç“¶é¢ˆï¼Œæˆ–是å‘挥个人所长引导团队快速完æˆå½“下阶段的å‘å±•ç›®æ ‡ã€‚
  虽然总是与“麻烦”挂钩,但当救ç«å‘˜å¹¶ä¸æ€»æ˜¯ä¸€ä»¶å差事。
ã€€ã€€å¦‚æžœæ˜¯æ–°äººï¼Œä½ å´éœ²å¤´è§’的机会å¯èƒ½å°±æºäºŽä¸€æ¬¡é 谱的快速å“应;如果作为管ç†è€…,å‡å€Ÿç»éªŒä¸Žèƒ½åŠ›è§£äº†ä¸‹å±žçš„燃眉之急,ä¸ä»…èƒ½å¢žåŠ ä¸‹å±žå¯¹ä½ çš„ä¿¡æœç¨‹åº¦ï¼Œå¯¹äºŽå½¼æ¤ä¹‹é—´å»ºç«‹ä¿¡ä»»æ„Ÿä¹Ÿä¼šæœ‰æ‰€åŠ©ç›Šï¼›è€Œä½œä¸ºå›¢é˜Ÿä¸çš„一员,在需è¦æ•‘ç«æ—¶ç¬¬ä¸€ä¸ªè¢«åŒäº‹æƒ³åˆ°ï¼Œé™¤äº†è¡¨æ˜Žä»–ä»¬å¯¹ä½ ä¸ªäººçš„è‚¯å®šä¹‹å¤–ï¼Œä½ ä¹Ÿè®¸ä¹Ÿä¼šæœ‰ä¸€ç‚¹å°å°çš„æˆå°±æ„Ÿå§ï¼Ÿ
  ä¸å…·å¤‡å¥½çš„业绩,被选为救ç«å‘˜çš„å‡ çŽ‡é€šå¸¸å¾ˆå°ã€‚出于é™ä½Žé£Žé™©çš„考虑,公å¸æˆ–上å¸å¾ˆå°‘会将需è¦æ•‘ç«çš„任务交待给能力一般的人。
  与æ¤ç›¸åº”的,出色完æˆæœ¬èŒå·¥ä½œçš„å‰æ下,显示出一些主动性,å‚与救ç«å·¥ä½œï¼Œä¸ä»…èƒ½ä½“çŽ°ä½ çš„æ•¬ä¸šåº¦ï¼Œä¸ºå…¬å¸åˆ›é€ 价值的åŒæ—¶ä¹Ÿæ›´æœ‰æœºä¼šæˆä¸ºå›¢é˜Ÿçš„æ ¸å¿ƒã€‚
  对于æˆä¸ºä¸€å有想法ã€æœ‰ä½œä¸ºã€æœ‰“价值”çš„å…¬å¸äººè€Œè¨€ï¼Œå½“好救ç«å‘˜ä¸ä¸€å®šæ˜¯å¿…ç»ä¹‹è·¯ï¼Œä½†ä¹ŸæŒºåˆºæ¿€çš„å§ï¼
01
ä½ æƒ³è¿‡æˆä¸ºä¸€ä¸ªæ•‘ç«å‘˜å—?
  在《第一财ç»å‘¨åˆŠã€‹é‡‡è®¿çš„å…¬å¸äººä¸ï¼Œæœ‰ä¸å°‘其实都接触过救ç«å‘˜çš„å·¥ä½œã€‚ä»–ä»¬å¯¹è¿™æ ·ä¸€ä¸ªè§’è‰²å¹¶ä¸é™Œç”Ÿã€‚æ•‘ç«å‘˜åœ¨ä»–们的概念里å¯èƒ½æ˜¯å€¼å¾—信赖的专业领域内高手,也å¯èƒ½æ˜¯éšå«éšåˆ°çš„好好先生。
  在外贸公å¸å·¥ä½œçš„éƒæ就比较认åŒæ•‘ç«å‘˜è¿™ä¸ªè§’色。
  如果能在上å¸æˆ–者åŒäº‹æœ‰å›°éš¾çš„时候被想起,她认为是一件很有æˆå°±æ„Ÿçš„事情。有一次,上å¸æ€¥éœ€æ‹¿åŽ»é“¶è¡Œç”³æŠ¥é¡¹ç›®çš„è¡¨æ ¼æœ‰äº›æŽ’ç‰ˆçš„é—®é¢˜ï¼Œç§˜ä¹¦ä¸åœ¨ï¼Œå°±æ‰¾å¥¹æ•‘急。åšå®ŒåŽï¼Œä¸Šå¸è§‰å¾—还是ä¸å¯¹ï¼Œå°±åˆæ‰¾äº†åˆ«äººåšã€‚éƒæ知é“åŽæœ‰ç‚¹å§”屈,ä¸è¿‡å¥¹è¿˜æ˜¯åŽ»æ‰¾äº†æ²¡åšå¥½çš„åŽŸå› —最终å‘现是自己的笔记本电脑跟上å¸çš„å°å¼ç”µè„‘之间å˜åœ¨æ˜¾ç¤ºä¸Šçš„差异。
  虽然这次救ç«ç»åŽ†ä¸ç”šæ„‰å¿«ï¼Œä¸è¿‡å¥¹è¿˜æ˜¯ä¹æ„åšè¿™äº›äº‹ã€‚她告诫自己以åŽè¦æ›´è°¨æ…Žï¼Œ“越是救ç«çš„事情越考验人”。
  会计师曾展é¹å¯ä¸æ˜¯è¿™ä¹ˆæƒ³çš„,他åšå†³ä¸æƒ³åšæ•‘ç«å‘˜ã€‚在他看æ¥ä¼šè®¡å¸ˆæœ€é‡è¦çš„是专业实力,并ä¸æ˜¯äººå¥½å°±è¡Œçš„。而且当救ç«å‘˜é£Žé™©å¤ªå¤§ï¼Œè¯´ä¸å‡†æ˜¯ç¦è¿˜æ˜¯ç¥¸ã€‚è€æ¿çš„一å¥è¡¨æ‰¬åœ¨ä»–看æ¥å¹¶ä¸é‡è¦ã€‚
02
å¦‚æžœä½ æ˜¯æ•‘ç«å‘˜
  如果说得准工作内容具体æ¥è‡ªå“ªé‡Œï¼Œé‚£å°±ä¸æ˜¯æ•‘ç«å‘˜äº†ã€‚ä¸è¿‡åœ¨ä¸åŒè¡Œä¸šï¼Œæ•‘ç«å‘˜åšçš„事也有大概的区分。对于办公室文员æ¥è¯´ï¼Œå°‘ä¸äº†è¦è¢«ä¸Šå¸å®‰æŽ’åŠ ç,整ç†åºžå¤§çš„系统资料,为一场å³å°†è¿›è¡Œçš„æŠ•æ ‡åšå‡†å¤‡ï¼›ä¸šåŠ¡äººå‘˜åˆ™ä¸å¾—ä¸æ›¿åŒäº‹åŽ»èµ´ä¸ªæŠŠç´§æ€¥çš„约会,为的是维护公å¸é‡è¦çš„客户。
  有些å¯èƒ½æ˜¯æ•‘一时之ç«ï¼Œæœ‰äº›åˆ™å¯èƒ½æ˜¯é•¿æœŸçš„,那也是“竔。这在销售团队里尤为多è§ã€‚
  嘉尉åšä¼šè®¡å·¥ä½œä¸‰å¹´äº†ã€‚刚进公å¸ä¸ä¹…时,有一次下çæ£å‡†å¤‡ç¦»å¼€ï¼Œå¬è¯´ä½äºŽéƒŠåŒºçš„一个收费站点åœç”µäº†ï¼Œä¸Šå¸æ€¥ç€æ‰¾ä¸€ä¸ªä¼šå¼€è½¦çš„人载技术员去处ç†ï¼Œä¾¿è‡ªå‘Šå¥‹å‹‡å½“å¸æœºã€‚
  这一次救ç«ï¼Œè®©ä»–跟上å¸å¾ˆå¿«ç†Ÿç»œèµ·æ¥ï¼Œä¹Ÿå¸®ä»–消除了ä¸å°‘对于新环境的æ慌感。ä¸è¿‡æˆä¸ºä¸Šå¸å¿ƒä¸è®¤å®šçš„æ•‘ç«å‘˜ä¹Ÿå¹¶ä¸æ€»æ˜¯é‚£ä¹ˆç¾Žå¥½çš„。åŽæ¥å…¬å¸æ‹›è˜çš„时候缺人手,上å¸åˆæŠŠä»–派过去支æ´ã€‚è¿™æ ·çš„ä¿¡ä»»å˜‰å°‰å®žåœ¨ä¸å¥½æ„æ€æŽ¨è¾žï¼Œä»–自己手头上的工作也åªå¥½æ‰¾æ¥åŒäº‹æ•‘ç«ã€‚è¿™æ ·æ‹†ä¸œå¢™è¡¥è¥¿å¢™ä¹Ÿä¸èƒ½æ˜¯é•¿ä¹…之计。
  ä¸å¾—ä¸è¯´ï¼Œæ€§æ ¼æ¸©é¡ºè„¾æ°”åˆå¥½çš„人特别容易æˆä¸ºæ•‘ç«å‘˜ã€‚ä½ æœ‰åšæ•‘ç«å‘˜çš„潜力å—?
03
æ•‘ç«å‘˜ï¼Œç„¶åŽï¼Ÿ
  虽说充当救ç«å‘˜çš„å…¬å¸äººè¦åŽ»è§£å†³çš„基本都是麻烦问题,但好好利用机会表现出自己的专业水准和能力,也能够为自己的èŒåœºè¡¨çŽ°åŠ 分。
  王伊é¹å…¥èŒä¸€å®¶äººåŠ›èµ„æºå’¨è¯¢å…¬å¸æ²¡å¤šä¹…,就é‡åˆ°äº†åŒä¸€é¡¹ç›®çš„两ä½åŒäº‹æŽ¥è¿žç¦»èŒçš„情况。当时他们æ£åœ¨ä¸ºä¸€å®¶å¤§åž‹å¤–ä¼åšæ´¾é£æ‹›è˜ï¼ŒåŠ çä¸ç”¨è¯´ï¼Œä¸Šå¸ä¸€æ—¶åŠä¼šå„¿ä¹Ÿæ— 法从其它部门申请到支æ´äººæ‰‹ã€‚王伊é¹ä¸€é¢ç§¯æžæŽ¨èåŒè¡Œä¸šä¸çš„朋å‹ï¼Œä¸€é¢å‘上å¸å»ºè®®æ”¹è¿›æ‹›è˜é¢è¯•æµç¨‹ä»¥åŠå¢žåŠ æ‹›è˜æ¸ 铗这是他自己跳槽的过程ä¸ç§¯ç´¯çš„ç»éªŒã€‚
  与客户方的沟通ä¸ï¼ŒçŽ‹ä¼Šé¹åœ¨ä¸€äº›ç»†èŠ‚上也注æ„表现出对客户与自己公å¸åŒç‰ç¨‹åº¦çš„了解与çƒçˆ±—åƒä¸ªè€å‘˜å·¥ä¼¼çš„。最åŽä¸ä»…æ‹›è˜è¿›ç¨‹æ²¡æœ‰è½ä¸‹ï¼Œä»–本人也得到了客户的好评。
  除了åƒçŽ‹ä¼Šé¹é‚£æ ·å› 为主动承担救ç«å·¥ä½œè€ŒèŽ·å¾—å‘挥空间之外,å¦ä¸€ç§æ•‘ç«å‘˜åˆ™å› 为常常能够在紧急的情况下表现出色,æ¸æ¸æˆä¸ºå›¢é˜Ÿçš„æ ¸å¿ƒäººç‰©ï¼Œåœ¨å·¥ä½œä¸é€æ¸æ›´å®¹æ˜“得到周围人的支æŒä¸Žé…åˆï¼Œå¹¶æ…¢æ…¢åŸ¹å…»èµ·é¢†å¯¼åŠ›ã€‚
04
æ•‘ç«å‘˜çš„苦æ¼
  《第一财ç»å‘¨åˆŠã€‹ä¹‹å‰è®¨è®ºäº†èŒåœºåˆ†å¤–事的问题,救ç«å‘˜çœ‹ä¸ŠåŽ»å¯èƒ½å’Œåˆ†å¤–事有点相似的地方,但åˆæœ‰ä¸åŒã€‚
  救ç«æœ‰å¾ˆå¤šæ—¶å€™å¾ˆéš¾è¯´å°±æ˜¯åˆ†å¤–的工作,其实也和分内有关,但特点是情况紧急,甚至还没ç‰ä½ 考虑清楚è¦ä¸è¦åšï¼Œä½ å·²ç»è¢«è€æ¿ä»»å‘½ä¸ºè¿™ä»¶äº‹çš„è´Ÿè´£äººäº†ã€‚è¿™ä¹Ÿå°±é€ æˆäº†æ•‘ç«å‘˜åŽ‹åŠ›å¤§ã€é£Žé™©å¤§ã€å®¹æ˜“åƒåŠ›ä¸è®¨å¥½çš„苦æ¼ã€‚
  欧妙姬是一个项目ç–划人员,在她的工作ä¸æ•‘ç«å‡ºçŽ°çš„频率高而且ä¸å¯é¿å…。例如有些项目本æ¥æ˜¯ä¸Šå¸ç‹¬ç«‹è·Ÿè¿›çš„,她åªæ˜¯ä½œä¸ºåŠ©ç†å¸®ç€å¤„ç†ä¸€äº›å¤–围的事情,å¯ä¸€æ—¦å®¢æˆ·çªç„¶è”ç³»ä¸ä¸Šä¸Šå¸äº†å°±ä¼šç›´æŽ¥æ‰¾åˆ°å¥¹ã€‚她ä¸ç®¡ç†Ÿä¸ç†Ÿæ‚‰è¿™ä¸ªé¡¹ç›®ï¼Œéƒ½è¦ç«‹é©¬æŽ¥åº”。
  “处ç†å¾—好会被认为是我èŒè´£æ‰€åœ¨ï¼Œå¤„ç†ä¸å¥½å°±ä¼šè®¤ä¸ºæ˜¯æˆ‘的个人能力问题,而é到客户的投诉。”
ã€€ã€€å› ä¸ºäº‹å…ˆå¾ˆéš¾æœ‰å…¨é¢çš„了解,救ç«å‘˜è¢«æ´¾åŽ»ç«‹å³æŽ¥æ‰‹çš„å·¥ä½œå°±å¾ˆå®¹æ˜“å‡ºé”™ã€‚è¿™ä¹Ÿæ˜¯å¯¼è‡´é«˜é£Žé™©çš„åŽŸå› ã€‚å¦‚æžœå·¥ä½œå®Œæˆå¾—好,也è¦æ³¨æ„åŠæ—¶ä¸Žä¸Šå¸æ²Ÿé€šã€‚
  救ç«å‘˜ä¸€èˆ¬æ˜¯ä¼šå—到åŒäº‹ã€ä¸Šå¸çš„欢迎,这也给公å¸äººæ—¥åŽçš„æå‡å¢žåŠ 了ç¹ç 。ä¸è¿‡æ¬§å¦™å§¬è¿˜æ˜¯ä¸ºè‡ªå·±åˆ¶å®šäº†ä¸€å¥—处ç†æµç¨‹ï¼šå¦‚果有选择的余地,就è¦å°½é‡æŒ‘自己熟悉擅长的工作接手。如果没有选择,就先撑ç€ï¼Œå†å°½é‡ä¸Žä¸Šå¸å’ŒåŒäº‹ä¿æŒæ²Ÿé€šï¼Œè¯¦ç»†æ±‡æŠ¥æ•´ä¸ªäº‹æƒ…çš„å‘展,以å…出差错。
è”系编辑:[email protected]
曲悲岩
德勤ä¸å›½åŽåŒ—åŒºæ ¡å›æ‹›è˜ç»ç†
CBNweekly=C
曲悲岩=Q
C:哪些特质的人容易æˆä¸ºèŒåœºæ•‘ç«å‘˜ï¼Ÿ
Q:首先,他需è¦å…·å¤‡ç›¸åº”的知识背景和相应的水平;其次,他需è¦æœ‰ç›¸å…³çš„ç»éªŒï¼Œå…·æœ‰è§£å†³é—®é¢˜çš„能力,并且在紧急的情况下能够表现稳定,ä¸è‡³äºŽç´§å¼ å‡ºé”™é€ æˆæ›´å¤§çš„麻烦。在这两项“硬技能”之外,å¦ä¸€é¡¹é‡è¦ç‰¹è´¨æ˜¯åœ¨å…¬å¸ä¸çš„“æ›å…‰åº¦”比较高,在帮助别人ã€å›¢é˜Ÿå作和贡献个人特长方é¢è¡¨çŽ°å‡ºä¸»åŠ¨æ€§ï¼Œåœ¨äº¤æµå’Œæ€»ç»“ç»éªŒä¸Šä¹Ÿè¡¨çŽ°å‡ºä¸€å®šçš„æ„愿。通常,绩效出色的公å¸äººè¢«é€‰ä¸ºæ•‘ç«å‘˜è§’色的概率更大一些,多为公å¸çš„ä¸å±‚人员和技术骨干。
C:公å¸äººåšæ•‘ç«å‘˜æ—¶ï¼Œéœ€è¦æ³¨æ„哪些问题?
Q:ä¸ç®¡æ˜¯è‡ªæ„¿è¿˜æ˜¯è¢«å§”派担任救ç«å‘˜ï¼Œå³ä½¿æ˜¯åœ¨ç´§æ€¥æƒ…况下,也è¦æ³¨æ„在首先得到上å¸æŽˆæƒçš„情况下去调动资æºå’Œå¤„ç†é—®é¢˜ã€‚如果是涉åŠè·¨éƒ¨é—¨çš„事务,需è¦å调更多åŒçº§åˆ«å’Œä½Žçº§åˆ«çš„åŒäº‹æ—¶ï¼Œå»ºè®®å¤šèŠ±äº›ç²¾åŠ›åšå¥½æ²Ÿé€šï¼Œå› 为在çŸæœŸçš„æ•‘ç«å·¥ä½œç»“æŸåŽï¼ŒæœŸé—´çš„接触会给对方留下å°è±¡ï¼Œå½±å“到åŒæ–¹ä¹‹åŽçš„åˆä½œæ˜¯å¦ä¹Ÿè¿˜èƒ½å¾—到较多的é…åˆä¸Žå助。æ¤å¤–,得到上å¸çš„支æŒï¼Œå¯¹äºŽè®©ä¸Šå¸ä»Žç»¼åˆè§’度衡é‡è‡ªå·±å¹´å†…的绩效考评也有帮助,å³ä½¿å› æ•‘ç«è€Œå½±å“äº†åŽŸæœ¬çš„å¹´å†…éƒ¨åˆ†ç›®æ ‡ï¼Œä¸Šå¸ä¹Ÿä¼šå› 为有所了解而åšå‡ºè¾ƒä¸ºå…¬å¹³çš„综åˆæ€§è¯„判。
C:救ç«å‘˜å¯¹å…¬å¸è€Œè¨€å…¶ä»·å€¼ä½“现在哪里?
Q:担当èŒåœºæ•‘ç«å‘˜çš„作用之一是“承上å¯ä¸‹”,既是在团队内部åšæ›´å¤šçš„支æŒæ€§å·¥ä½œï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿåœ¨å¾—到授æƒåŽè°ƒåŠ¨äººå‘˜é…åˆï¼ŒåŽ»å调更多跨部门的åˆä½œï¼Œå¯¹å†…而言是æå‡å†…部è¿è¥æ•ˆçŽ‡çš„润滑剂。如果是外部æœåŠ¡äºŽå®¢æˆ·æ–¹çš„工作,其本身工作性质就包括了需è¦åœ¨ç´§æ€¥çŠ¶æ€ä¸‹è§£å†³é—®é¢˜ï¼Œä½œä¸ºä¸“业人员如果处ç†å¾—当,é™ä½Žé£Žé™©çš„åŒæ—¶ï¼Œè¿˜å¯ä»¥æå‡å…¬å¸å“牌价值。
值得注æ„的是,è¿è¥æ£å¸¸å¥åº·çš„å…¬å¸åŽŸåˆ™ä¸Šä¸åº”该å˜åœ¨å¤ªå¤šçš„æ•‘ç«å‘˜ã€‚有能力担当救ç«å·¥ä½œçš„通常都是公å¸ä¸çš„ä¸æµç ¥æŸ±ï¼Œç†æƒ³çš„状æ€åº”该是将90%的精力用于那些é‡è¦ä½†ä¸ç´§æ€¥çš„事情上。给é‡è¦çš„事项留出充分的时间åšå¥½è®¡åˆ’和准备,æ高工作绩效和质é‡ï¼Œå°†éœ€è¦æ•‘ç«çš„情况尽å¯èƒ½å¼±åŒ–å’Œå‡å°‘到最低。