身处家族企业中的职业经理人，如何借助老板的变革意愿，成为企业变革的主导者和实施者?
《商业价值》杂志特约作者 周斌｜文
    在家族企业变革过程中，职业经理人应该如何定位、如何开展工作、如何借助力量、如何化解矛盾，如何避免破坏性冲突？这对于职业经理人是一种高度的挑战，我结合自己的多年工作体会，提出以下经理人参与变革的宝典。
    四大角色定位
    作为职业经理人，一定要对自己充分了解，要给自己职业生涯中的角色定位清晰，否则会因为角色错乱造成工作错乱、心态错乱、精神错乱。我认为，一个职业经理人在职业生涯中要根据自己工作情景中的职责度以及相应需要承担的委屈度确定四个角色定位。
    老板的保姆。它决定了自己的工作职责是替老板服务的，时刻要保持自己不能有功高盖主的姿态，不能有得寸进尺的非分之心。
    员工的护士。它决定了自己推进变革时需要把握节奏、分寸、距离和方法，既要讨好员工又要坚持自己的原则推进工作；既要为员工奉献、付出，又要能够有做无名英雄的胸怀；既要能够帮助员工完成目标、获取奖励，又要平衡好与老板的利益。
    股东的保安。它决定了自己的工作宽度是需要维护好全体股东，尤其是小股东的利益，而不能是专为大股东服务的。
    家人的情人。它决定了自己的工作代价是需要牺牲与家人相处的时间和亲情的投入的，承受家人需要你帮助而你不在他们身边时受到责怪的委屈，又要承受与家人之间的相思之苦。
    四大关系
    在家族企业变革的参与过程中，职业经理人要认真把握和深刻领会并妥善处理好以下几大关系：
    妥善处理好老板与经理人定位和职责差异的关系。老板和职业经理人两者在企业中承受的风险程度、对行业发展趋势的判断的高度以及对公司的感情程度都不同，由此在许多方面的思考方法和决策方向有一定差异，职业经理人要深刻了解这种差异并积极面对，从差异中找出共同点，坚持老板是主，自己是仆的心态，多从老板角度思考，融合自己的专业，启动自己的沟通技巧完成共同的目标。
    老板：创新决定未来；经理人：细节决定成败！
    老板：没有发现别人的错，所有的错都是老板的错；经理人：没有帮助老板建立起防错、找错、堵错机制并贯彻，都是自己的错！
    老板：注重客户比注重员工更多；经理人：注重员工比注重客户更多！
    老板：宁愿大概正确，也不愿精确错误；经理人：宁愿按流程出错也不愿跳过流程正确！
    老板：关注产出、关注结果、追求效益；经理人：关注过程、关注投入、关注效率！
    妥善处理好员工与老板目标和利益差异的关系。老板与员工在核心的利益上是有差异的，经理人既要维护好老板的利益，又要平衡和照顾好员工的利益和公司利益。
    老板：给了你那么多，你为什么干的那么少？员工：你太抠了，凭什么让我卖命给你？
    老板：为什么你没有为公司多着想？员工：为什么你不为员工多想想？
    妥善处理好家族企业化管理与企业家族化管理差异的关系。职业经理人要深刻理解并高度尊重家族成员在公司创始发展过程中的艰辛付出，又要通过各种方法来稀释过多非专业的家族成员在公司担负的管理职责，要把公司管理做好，又要让家族成员放心公司的江山只变革不变色，在公司内部倡导大家文化，弱化小家文化。
    小家：只相信自己家人；大家：举贤不避亲，举贤更要才为先！
    小家：一人独裁说了算；大家：尊重领袖意见发挥团队作用！
    小家：先顾眼前利益再说；大家：眼前利益与长远利益的平衡！
    妥善处理好任期目标与公司长期战略的关系。铁打的营盘流水的兵。职业经理人上任后一定要给自己确定一个任期目标，要有“双规”意识，要在规定的时间里做好规定的工作职责。要深刻了解老板的长期战略意图，帮助其梳理出实施战略的阶段规划和任务，结合自己的专业能力做出自己应有的贡献。任期结束要检讨，要再与老板洽谈新的合作方案。坚决不能做成糊涂经理、老朽经理。
    四项能力
    职业经理人身处企业变革的漩涡中央，一定要具备一定的管理和专业能力和良好心理素质以及斗智斗勇的智慧技巧。我认为，职业经理人在家族企业变革中要具备以下几大能力：
    要是一名好枪手。要具备短时间内发现目标，又能迅速决定使用什么武器然后一枪命中目标的能力。也就是说要能在最短的时间里发现公司内部的主要问题和矛盾并采取有效措施解决。
    要是一尊弥勒佛像。要有内方外圆、八面玲珑、惹人喜欢、心胸宽广的气魄，又要有坚毅、果断、智慧、圆满处置棘手问题的能力。
    要是一台灌肠机。要有能够包容不同言行，把自己思想灌输给他人，又能让他人接受并付诸实施的能力。
要是一粒明矾。能够把自己带领的团队变得简单、干净，自己不仅能够有选择优秀人才的能力，更要有让普通人才变得优秀的能力，让下属在自己的教育下都能够成水晶般那样优秀。
    三大纪律八项注意和六傻
    经理人在家族企业变革中，一定要有组织、有纪律、有步骤地推行，一定要打有准备之仗，在这个过程中一定要有所顾忌、有所收敛，张弛结合，我结合自己的工作体会，提出以下职业经理人在家族企业的三大纪律八项注意：
    三大纪律。第一要多与老板谈契约，少与老板谈情义。经理人可以把丑话说在前面，先小人后君子，把自己和老板的担忧、想法放在桌面上谈，谈好了就写出来，落笔为准，不要一开始哥俩好，彼此抱着美好幻想，工作中出了冲突和误解互相有埋怨、责怪。
    第二要除了约定的收入和福利外，绝不多拿公司一分一毫，不多占一草一木。经理人要学会保护自己，把自己该得到的、该享有的责权利与公司老板谈清楚，不要不好意思说，不要等着老板开恩。符合自己愿望了，就要严格执行，不能反悔，不能因为自己觉得吃亏就开始利用手中权力和管理漏洞来谋取个人不当得利。
    第三要少说应该怎么做多说如何具体实施。无论是对老板还是下属，经理人一定不能用放空炮、放马后炮的形式来处理问题，一定要有具体措施、一定要具体指导、一定要有具体结果。
    八项注意。先要权后掌权；先低调后高调；先多听后多做；先包容后改造；先民主后专制；先攻坚后化易；先给糖后打棒；先制度后流程。
    六大傻。总结自己的心得，职业经理人要防止在家族企业中做出以下的犯傻举动：经理当成股东；以为自己全懂；下属选拔乱动；老板面前争宠；陷入发财梦中；想做长久老总。
    七大步骤
    职业经理人在参与家族企业变革中，要控制好节奏，把握好步骤：
    调查研究。通过深入现场、现人、现物调研、总结出家族企业的文化、历史，按照企业生命周期确定企业现状阶段，归纳公司现状发展瓶颈。
    制订计划。撰写企业变革计划书，要把现状分析透，把影响公司发展和问题出现的原因分析透，提出变革方向、方法、时间和成本，制定具体变革实施措施、资源以及变革的预期效果。
    委托授权。与老板进行责权利谈判，签订变革授权书，在全体员工面前举行隆重的入场仪式，经理人开始粉墨登场。
    宣贯发动。变革思想宣贯期以及干部观察期，组织有关宣贯活动，营造变革气氛，布置变革任务，观察不同干部的配合力度和实施能力。
    执行制度。适时进行干部人员调整，颁布制度和流程的具体措施和实施时间表。
    阶段总结。阶段性成果总结、验收，奖惩兑现。
    螺旋上升。实施新一轮的变革举措，从上面第二步开始重复。
    成功的四大变革力
    通过以上环节和步骤的实施，在天时、地利、人和的配合下，家族企业的变革一定能够取得成功。总结归纳家族企业变革的成功关键，就是要凝聚好家族企业内部的四股势力：
    发挥好老板的大权力；运用好经理的职权力；借助好家族的影响力；调动好员工的凝聚力。只有把四股势力结合好、运用好，形成一个方向的变革力，那么家族企业的变革就没有不成功的道理！

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