究竟是什么支撑这家公司走过了整整100年的历程——优质的产品？先进的技术？这个问题的答案并不唯一，不同的人一定有着不同的解读。但至少在IBM看来，100年来在价值观层面始终坚持的CSR理念，是公司能够走到今天的关键性因素。
《商业价值》杂志特约作者 杨钊｜文
    6月16日，IBM迎来了自己的百岁生日。在中国，IBM将庆祝活动安排在了位于北京上地的全球研发中心的大堂里。会场内除了一些以“IBM100å¹´”为主题的海报和横幅外，并无奢华的装点。从活动选址到会场布置，IBM都极力保持着低调。
    “一年前的时候，我们就在想，百年的庆祝活动应该怎么搞？” IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在演讲中说，“我们曾经想过很多方案，甚至想过把所有的员工都聚在一起，请上有名的够炫的明星，或许把鸟巢给包下来，开一个大型热闹非凡的Party。” 
    “但最终公司决定尽量安静下来反思。与其说到外面大吃一顿，或者说有很棒的表演节目，不如在IBM内部反思一下这100年走下来，哪些是我们成功的因素，我们希望保留它或者帮助我们把未来做得更好。”面对自己的百岁生日，IBM选择了一种让外界有些意外的低调方式进行庆祝——没有气势恢宏的奢华庆典晚会，取而代之的是公司内部对百年发展历程的反思。
    在竞争残酷的商业社会里，能够存续百年的公司并不多见。而像IBM这样百年来一直保持行业领先地位的公司，就更加凤毛麟角了。
    究竟是什么，支撑这家公司走过了整整100年的历程——优质的产品？先进的技术？这个问题的答案并不唯一，不同的人一定有着不同的解读。但至少在IBM看来，100年来在价值观层面始终坚持的CSR理念，是公司能够走到今天的关键性因素。
    企业战略与CSR的融合
    许多企业对于CSR的认知存在一种误区，即把企业的自身发展和CSR割裂开来。对于这样的企业来说，首先要实现商业盈利，然后从盈利中拿出一部分进行捐赠、回馈社会。即便有些企业成立了专门的CSR部门，但是所做的工作也与公司的核心业务并无关联。许多企业在做CSR的时候，都刻意回避与公司主营业务之间的关系，强调CSR项目的独立性，似乎只有这样才能体现CSR的公益性质。
    对于这些企业来说，虽然他们意识到CSR的重要性，但实际上，只是将CSR看作企业正常运营之外的一项额外活动，甚至负担。然而，IBM则不同。在IBM，CSR早已内化成为企业发展战略的一部分。
    “引领进步”是IBM给自己定义的企业社会责任观。公司通过“商业服务”与“公益服务”两方面相结合来实现这一目标。
    之所以会形成这样的企业社会责任观，是因为IBM将自己看成社会的一个有机组成部分。对于IBM而言，公司与社会之间实际上是一种“一荣俱荣，一损俱损”的关系，只有当整个社会健康发展的时候，公司才能健康成长。
    从宏观层面简单回顾一下IBM历史上经历的几次重要战略转型：上世纪50年代从穿孔卡片数据处理设备转向计算机业务；70年代后，从昂贵的大型机转向包括个人电脑在内的分布式计算系统；2000年以来，IBM卖掉了个人PC业务，提出“智慧地球”战略，逐步向咨询和服务领域转型。
    毋庸置疑，IBM的每一次战略转型，虽然都是出于商业的考量，但是更深层次地去看这每一次转变，就会发现其实它们转变的背后都契合着公司“引领进步”çš„CSR理念，而每一次转变也都实实在在推动着社会的进步。
而从微观角度看，CSR的理念在IBM百年的运营过程中，同样得到了充分的体现，并不断完善和进步。
    1899年，IBM首先雇佣了女性员工和黑人员工；1935年，引入了同工同酬的机制，早于美国同工同酬法令30å¹´ï¼›1953年，创建了第一个成文的机会均等政策，早于正式的美国政府立法11å¹´ï¼›1971年，创建了环境保护方面的企业政策，用来监督IBM 的全球运营；1972年，IBM为其供应链设定了环保要求，以防将环境敏感型工作转到那些缺乏环保意识或者没有能力正确实施这些工作的公司。
    IBM创始人老托马斯·æ²ƒæ£®æ›¾ç»è¯´è¿‡ï¼š“我坚信，任何企业为了生存并取得成功，都必须有一套稳定的信念，并将它作为所有政策和行动的前提。”显然，对于IBM来说，这个信念就是百年来一直坚守的CSR理念。
    以专长引领社会的进步
    当一家公司能够真正将CSR与发展战略结合的时候，那么它的CSR实践一定会超越慈善捐赠的层面，而与企业自身的业务联系在一起，从而变得更加高效。
    “以员工志愿服务为载体，以我们所掌握的先进技术与知识为内容，以公司的资金技术支持为基础，这就是IBM履行企业社会责任、提供公益服务的特色。”IBM全球副总裁，大中华区品牌、企划与公众关系部总经理周憶概括道。
    每年，IBM都会对重要的创新技术进行系统评估，确定它的商业客户和知识资产，然后将这些技术优势与公司经营地区的公民所面临的重要社会挑战进行比较，重点关注当地的教育、医疗保健、环境可持续性等议程。然后开展突破性项目，将重要技术优势融入解决方案的构建中，应对所面临的这些主要的社会挑战。开发出解决方案后，IBM会将其应用于一个或多个地区，逐渐扩大它们的应用范围，并根据评估增强它们的作用，获得更大的成功。这既是IBM实践企业社会责任的方式，也正是IBM运营公司的方式。
    如果说空泛的表述，不足以让你感受这家公司是如何用自身的技术专长服务社会的话，那么以下这些实例一定会让你惊讶。
    如今，每当你去商场购物结账时，售货员需要扫描商品标签上的条形码，而这正是IBM发明的；当你掏出信用卡刷卡结账时，你不会想到，卡上的磁条同样是IBM公司开发的，据统计，每年人们会产生500亿次的刷卡行为。
    现在摆在你桌上的电脑是由IBM发明的；今天资本圈最为关注的“电子商务”最早也可以追溯到上世纪90年代中期，IBM工程师开发的“电子目录购物系统”。 
    2004年，IBM又启动了“全球网格大同盟”。通过与全球领先的科学组织机构合作，IBM领导全球参与此项计划的计算机将空闲时间捐赠给医疗和科学研究机构，以用于重要的科研工作。
    这样的例子在IBM百年的历史中数不胜数。我们可以真切地感受到，IBM以自己的技术专长推动着整个人类文明的进程。
    CSR是一种机会
    从经济学的角度来讲，盈利对于任何一家公司来说都是天经地义的事情，但是从现实的角度讲，仅仅知道怎样赚钱的公司一定成为不了一家伟大的企业。对于企业而言，CSR绝不应该成为一种负担。恰恰相反，在很多时候，它能够为企业带来机会。
    IBM始终把业务本身和社会责任视为一体。IBM相信真正的CSR能够使公司更为高效地服务客户。它将公司风险降到最低，并保护股东利益，但最重要的是，它最大限度地实现了股东、员工和社区的实际收益。简而言之，它构建了品牌价值、并由价值产生收益，最终显著增加了公司的经济价值。
    在IBM“百年服务庆百年”的论坛上，周憶和大家分享了这样一个真实的案例。2008年汶川地震后，IBM的志愿者前往灾区协助救援。在工作中，IBM的志愿者发现当时大量物资进川，但是政府却缺乏有效的IT系统对物资进行管理。于是，他们发挥技术优势，迅速帮助当地政府搭建好了IT平台，大大提高了物资管理的效率。
    通过这次的合作，IBM不仅展现了自己在技术上的优势，更获得当地政府的信任。此后，成都市开展“无线城市”的建设，主动邀请IBM进行商业上的合作。CSR的项目为IBM带来的是商业上的机会。
    周憶形容这是一桩“歪打正着”的生意，因为IBM的志愿者在进入灾区的时候完全是本着公益的目的。IBM的例子实际上给企业的领导者们提供了另外一种经营的思路。对于一家企业来说，如何赚钱应该是战术层面思考的问题；而在战略层面上，企业必须有着更高的眼界。
    IBM创始人老托马斯·æ²ƒæ£®æ›¾ç»è¯´è¿‡ï¼š“企业领导者的作用并不仅仅是‘处理业务’。他们是在编织人类文明的架构。”任何一家想要走向卓越的企业，其领导者都应该具备这样的眼界和高度——以推动社会进步作为公司的价值观。
    事实上，当企业能够将自己的注意力放在如何推动社会进步，创造一个美好世界的时候，它一定会更加认真地倾听消费者的声音，更好地发现他们的需求，进而开发出真正令市场满意的产品。而消费者也会因为所享受到的舒心服务而更购买你的产品。
    当一家公司能够真心实意地为社会付出的时候，社会也会给予它对应的回馈。这种双向的付出和回报终将形成一个良性的循环，促进企业和社会的共同发展。
    “假如我们做得好、做得对，不断地把我们的社会和世界变得更美好的时候，我们的公司自然而然就能够永续经营。”钱大群的语气充满自信，这或许就是IBM能够走过百年的最大秘诀。

    原文链接：http://content.businessvalue.com.cn/post/4030.html