——零售与电å商务跨界论å›ç²¾å½©å‘ˆçŽ°
《商业价值》æ‚å¿— 秦丽|文
7月9日,由《商业价值》æ‚志主办ã€ITValueå办的“零售与电å商务跨界论囔在广州æˆåŠŸä¸¾è¡Œã€‚论å›åˆ†ä¸º“战略篇”å’Œ“实务篇”两部分。上åˆçš„“战略篇”从行业ã€å¸‚场ã€è¶‹åŠ¿ã€æˆ˜ç•¥ç‰æ–¹é¢æŽ¢è®¨äº†ç”µåå•†åŠ¡å†²å‡»ä¸‹ä¼ ç»Ÿå•†ä¸šé›¶å”®çš„è°‹å˜ä¹‹é“;下åˆçš„“实务篇”则从IT技术的创新与应用ç‰æ–¹é¢å±•å¼€è®¨è®ºã€‚150ä½™ä½é›¶å”®è¡Œä¸šçš„业内资深人士ã€ç”µå商务公å¸æ°å‡ºä»£è¡¨ï¼Œå…±åŒå°±æ–°ç»æµŽçŽ¯å¢ƒä¸‹çš„零售业战略与对ç–进行深层次探讨。
★战略篇:
æŽæ³¢æ¶›ï¼šå”‡äº¡é½¿å¯’的零供关系
新一佳超市有é™å…¬å¸ 常务副总è£
零售商在开展“农超对接”上有巨大的积æžæ€§ï¼Œåªæ˜¯å¡åœ¨æ”¿ç–çš„é—¨æ§›ä¸Šã€‚å†œä¸šç”Ÿäº§çš„æ— è®¡åˆ’æ€§ä¸¥é‡æµªè´¹ç¤¾ä¼šèµ„æºï¼Œå½±å“民生幸ç¦ã€‚å›½å®¶åº”è¯¥åŠ å¤§å¯¹é›¶å”®ä¼ä¸šç¨Žæ”¶å’Œå†œäº§å“è¿è¾“æ–¹é¢çš„政ç–支æŒï¼ŒåŠ 速推进“订å•å¼å†œä¸š”çš„å‘展,é€æ¥é™ä½Žå†œäº§å“ä»·æ ¼ã€‚
零售商和供应商是唇亡齿寒的战略åˆä½œä¼™ä¼´ã€‚åŒæ–¹å¿…须围绕生æ„ç›®æ ‡å¼€å±•è‰¯æ€§åˆä½œï¼Œä¾›åº”å•†éœ€åŠ å¼ºå¯¹é›¶å”®å•†ç»è¥çš„了解并æ供相应的支æŒï¼Œé€šè¿‡è‰¯å¥½çš„沟通与å作,达戓åŒèµ¢”ç›®æ ‡ã€‚å¤šå¹´æ¥ï¼Œé›¶å”®å•†ä¸€ç›´åšæŒæ°‘生商å“的低价销售。例如,蔬果的毛利率为5% ã€é±¼ä¸º0ï¼…ã€è‚‰ä¸º2%〠米为2%ã€æ²¹ä¸º4%,而零售商起ç è¦æœ‰18%的毛利点,æ‰æœ‰å¯èƒ½ç›ˆåˆ©ã€‚æµé€šæœåŠ¡è´¹ï¼ˆå«è¿›åœºè´¹ï¼‰çš„收å–,ä¸ä»…ä¸æ˜¯ç‰©ä»·ä¸Šæ¶¨çš„推手,更是零售商平抑CPI,控制民生商å“å’Œå“牌商å“ä»·æ ¼ä¸Šæ¶¨çš„é‡è¦æ‰‹æ®µã€‚
零售ä¼ä¸šå¿…须苦练内功,开疆拓土。2011年,零售ä¼ä¸šäººåŠ›æˆæœ¬æ™®é上å‡15%-20%,水电ç‰ç»è¥å¼€æ”¯ä¸Šå‡10%,租金上涨达20%以上,直接导致零售商整体ç»è¥æˆæœ¬ä¸Šå‡2.5%-3%,零售商自身ç»è¥åˆ©æ¶¦çŽ‡å¤§å¤šä¸è¶³3%。零售商的未æ¥åœ¨äºŽç»†åˆ†æ¶ˆè´¹è€…,推行优质æœåŠ¡ï¼›å·®å¼‚化的商业模å¼ï¼Œæ‹“å®½é”€å”®æ¸ é“;商å“å“类管ç†ï¼›é€šè¿‡è”采ã€ç›´ä¾›ã€è‡ªæœ‰å“牌ç‰å½¢å¼æ¥æ供高质é‡çš„商å“;积æžæŽ¨åŠ¨“农超对接”;精细化管ç†ï¼Œä¸»è¦åŒ…括物æµå»ºè®¾ã€é”€å”®ç»©æ•ˆæå‡ã€å‘˜å·¥ä¸“业能力æå‡ã€ç³»ç»ŸåŒ–管ç†ç‰æ–¹é¢ï¼›é›¶å”®è‡ªæœ‰ç‰©ä¸šå»ºè®¾ï¼›æ”¿ç–支æŒã€‚
肖利åŽï¼šä»Ž“ä»·æ ¼æˆ˜”到“价值战”
特æ¥ç”µå商务ä¸å¿ƒæ€»ç»ç†
ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šçš„电å商务è¦ä»Ž“ä»·æ ¼æˆ˜”到“价值战”,过去两年清库å˜çš„使命完æˆäº†ï¼ŒåŽé¢å–什么?所以,网络特供产å“和产å“ç‹¬ç‰¹é™„åŠ å€¼çš„é—®é¢˜å¿…é¡»è§£å†³å¥½ï¼Œå¦åˆ™ä¼ 统ä¼ä¸šçš„电å商务一定会é‡åˆ°ç“¶é¢ˆã€‚
电å商务æˆåŠŸå…³é”®è¦ç´ :团队ã€å“牌ã€ä¾›åº”链ã€æ¸ é“ã€ç³»ç»Ÿã€å•†å“ã€ç‰©æµã€‚当缺一ä¸å¯æ—¶ï¼Œ“一”就是一切ï¼å½“然,其他如领导é‡è§†ã€èµ„金投入ã€ç–划ã€ä¸»é¢˜ã€æ‹ç…§ã€é™ˆåˆ—ã€å®¢æœã€å”®åŽæœåŠ¡ã€SOPã€SEOã€è®¿é—®é€Ÿåº¦ã€å¹¿å‘Šã€æŽ¨å¹¿æ–¹å¼ç‰è¦ç´ 也éžå¸¸é‡è¦ã€‚
商业模å¼çš„å°å‰å°æ˜¯æ˜¾æ€§çš„,易被模仿,但éšè—在背åŽçš„庞大åŽå°ã€è¿è¥æ¨¡å¼ã€å•†å“å“类管ç†ã€å•†å“规划与组åˆç‰å¿«é€Ÿä¾›åº”链ã€ç²¾ç»†åŒ–è¿è¥çš„模å¼å¾ˆéš¾è¢«å¤åˆ¶ã€‚è¿™æ‰æ˜¯åŸºäºŽITã€å¿«é€Ÿä¾›åº”链ã€ç²¾ç»†åŒ–管ç†å’Œé«˜æ•ˆè¿è¥çš„æ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ã€‚ä¸Žä¾›åº”é“¾ä¼™ä¼´çš„å…³ç³»ä¸å†æ˜¯åšå¼ˆã€ç›¸äº’压榨和内耗,而是共åŒåŠªåŠ›æå‡å“è´¨ã€åŠ 速周转ã€é™ä½Žæˆæœ¬ï¼Œå…±åŒæŠ¢å 更大的市场ã€èµšå–更多的利润ã€å®žçŽ°çœŸæ£æ„义上的共赢。
从“ä»·æ ¼æˆ˜”到“价值战”,ä¼ä¸šçŽ©è½¬ç”µå商务还需è¦åšåˆ°“五覔〓五ä¸è¦”〓五力”。“五覔:è¦å¿«é€Ÿã€è¦ç»†èŠ‚ã€è¦æŠ€æœ¯ã€è¦èµ„本ã€è¦å›¢é˜Ÿã€‚“五ä¸è¦”:ä¸è¦å°çœ‹æ¯ä¸€ä¸ªæ¶ˆè´¹è€…的投诉与互动;ä¸è¦å¿½è§†æŒç»åˆ›æ–°åŠæ”¹å–„çš„å¨åŠ›ï¼›ä¸è¦å¿½è§†åº“å˜ä¸Žå‘¨è½¬çš„力é‡ï¼›ä¸è¦å°çœ‹æ¯ä¸€åˆ†é’±ï¼›ä¸è¦è½»è¨€æ”¾å¼ƒã€‚“五力”:眼力,洞悉趋势,与时俱进;能力,抓ä½æœºé‡ï¼Œå·®å¼‚化定ä½ï¼›é„力,勇于行动ã€è¦æœ‰å¤§æ ¼å±€ï¼›å®šåŠ›ï¼ŒåšæŒï¼Œé‡åˆ°æŒ«æŠ˜ç»ä¸æ”¾å¼ƒï¼›åˆåŠ›ï¼Œå›¢é˜Ÿäº’è¡¥ã€æºæ‰‹å…±è¿›ã€å’Œè°å…±èµ¢ã€‚
陈果:需求驱动的智慧零售供应链
IBMå…¨çƒä¼ä¸šå’¨è¯¢æœåŠ¡éƒ¨ 副åˆä¼™äºº
电åå•†åŠ¡çš„æ ¸å¿ƒåœ¨çº¿ä¸‹ã€‚åªæœ‰ä»¥å®¢æˆ·ä¸ºä¸å¿ƒï¼Œé›†æˆå•†å“规划和供应链执行,通过信æ¯åˆ†æžï¼Œå…¨é¢æ‰“é€ å¿«é€Ÿç²¾å‡†ä¾›åº”é“¾ï¼Œæ‰èƒ½æœ‰æ•ˆæ高零售商的业务洞察能力,æå‡ä¼ä¸šçš„竞争优势。
æ‰“é€ æ™ºæ…§çš„é›¶å”®ä¾›åº”é“¾ï¼Œåº”è¯¥ç€é‡æå‡3ä¸ªæ ¸å¿ƒèƒ½åŠ›ï¼Œå³ï¼šæ•æ‰éœ€æ±‚ä¿¡å·ã€é”€å”®ç‰©æµå’Œè¡¥è´§ã€ä¾›åº”链计划和优化。具体而言,æ•æ‰éœ€æ±‚ä¿¡å·éœ€è¦å®žçŽ°IOD(按需信æ¯ï¼‰ã€æ•°æ®åŒæ¥ã€æ•°æ®æŒ–掘ã€æ•°æ®ä»“库;销售物æµå’Œè¡¥è´§éœ€è¦å®žçŽ°é¢„测和补货ã€ç‰©æµæ‰§è¡Œã€å•†åº—执行ã€ä¾‹å¤–管ç†ï¼›ä¾›åº”链计划和优化需è¦å®žçŽ°S&OPã€åº“å˜ä¼˜åŒ–ã€ç‰©æµç½‘络优化。
温晓åŽï¼šé›¶å”®ä¸šæ™ºæ…§ä¹‹é“——æ•´åˆçº¿ä¸Šçº¿ä¸‹
IBMå…¨çƒä¼ä¸šå’¨è¯¢æœåŠ¡éƒ¨ 电å商务总监
当电商作为独立部门å‘展到一定阶段时,ä¼ä¸šä¸€èˆ¬ä¼šé¢ä¸´çš„痛点——æ¸ é“冲çªã€åº”å˜èƒ½åŠ›ã€æŸ”性供应链ã€ç»Ÿä¸€ä½“验。今天“智慧的消费者”会在ä¸åŒçš„æ¸ é“ä¸å®Œæˆè´ç‰©çš„过程,åŒæ—¶å¸Œæœ›çœ‹åˆ°çš„是统一的体验,ä¸æ˜¯å¤šä¸ªæ¸ é“ä¸ä¸åŒçš„æœåŠ¡å’Œä½“验。而å“牌ä¼ä¸šä¹Ÿè¦ä¸ä»…仅看电å商务的直接销售收益,更è¦çœ‹åˆ°ç”µå商务带æ¥çš„与消费者的è·ç¦»ç¼©çŸã€ä»¥åŠæ•°æ®å¸¦æ¥çš„“柔性供应链”潜力。
线上线下整åˆçš„零售新模å¼ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§äº’补的关系,需è¦åšåˆ°“三个覔。è¦å¹³è¡¡å“牌ä¿æŠ¤ä¸ŽåŠ 盟店利益:以ä¿éšœå“牌形象与å“牌价值为å‰æ,开放å„门店在互è”网分销的æƒé™ï¼ŒåŒæ—¶é¼“励门店å‘展为网站,åšä¼šå‘˜æ‹“展,并获得推广酬金。è¦å¹³è¡¡ç½‘络与门店的利益链:货å“销售利益åŠåˆ†é…原则,网络所销售的商å“å¯ä»¥ç”±å…¨å›½åŠ 盟店æ¥é…é€ï¼Œä»¥å®¢æˆ·æ‰€åœ¨åœ°é—¨åº—为优先物æµæºï¼Œåˆ©æ¶¦å–家与å‘货商按比例分é…。è¦ä½¿çº¿ä¸Šç½‘店获得全国线下库å˜çš„支撑:线上的库å˜ä¸Žçº¿ä¸‹åº“å˜å…±äº«ï¼Œå¯ä»¥ä¿éšœçº¿ä¸Šåœ¨è¥é”€æ´»åŠ¨æ—¶çš„库å˜æœ‰è¶³å¤Ÿçš„广度和深度,也能解决ç»é”€å•†åº“å˜ç§¯åŽ‹çš„问题。
涂è£æ ‡ï¼šä¸Žå“牌商共赢
淘鞋网CEO
淘鞋网åªå–æ£å“鞋,从æˆç«‹ä¹‹æ—¶å°±ç¡®å®šäº†“åªå–æ£å“éž‹”çš„ç»è¥ç†å¿µã€‚所有商å“å‡èŽ·å¾—å“牌商授æƒï¼Œä¸ä»Žä»£ç†å•†è¿›è´§ï¼Œç›´æŽ¥ä¸Žå“牌商åˆä½œï¼Œä¿è¯å“è´¨ï¼Œæ›´ä¼˜æƒ çš„ä»·æ ¼ã€‚
作为鞋类平å°ï¼Œæ·˜éž‹ç½‘çš„ç–略是把自己平å°çš„æ•°æ®åˆ†æžæ•´åˆåé¦ˆç»™ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šï¼Œä»Žä¸€å®šç¨‹åº¦ä¸Šæ£é¢å¼•å¯¼ä¼ 统ä¼ä¸šç”µå商务的供应链。淘鞋网有效地控制新å“牌进入,到目å‰åªåˆä½œä¸åˆ°30个å“牌。倡导与å“牌商深度åˆä½œï¼Œä¸è¿½æ±‚çŸæœŸåˆ©ç›Šï¼›ä¸Žä¼ 统å“牌共赢;长期稳å¥çš„åˆä½œå…³ç³»ã€‚ä¸ä»¥ä½Žä»·ã€ä½ŽæŠ˜æ‰£çš„æ–¹å¼å¸å¼•é¡¾å®¢ï¼›ä¹Ÿä¸åƒå…¶ä»–å¹³å°ï¼Œä»¥ä½Žä»·æˆ–者倾销的方å¼ï¼Œä¼¤å®³å“牌而壮大自己。
ç›®å‰æ¥çœ‹ï¼ŒçŸæ—¶é—´å†…è¿˜æ˜¯ä¼ ç»Ÿé›¶å”®ä¸ºä¸»è§’ï¼Œç½‘ç»œåªæ˜¯ä¸€ä¸ªè¾…åŠ©ã€‚ä½†æ˜¯ä¼ ç»Ÿé›¶å”®ä¸Žç”µå•†å°†ä¼šç”±ç«žäº‰è½¬å‘åˆä½œï¼ŒåŒæ–¹åœ¨èµ„æºä¸Šçš„åˆä½œã€èµ„本上的结åˆç‰å°†æˆä¸ºåˆä½œçš„趋势和主è¦æ–¹å¼ã€‚
★实务篇:
何ç¿è¾‰ï¼šå¿«é€Ÿå‘展的创新之é“
广州屈臣æ°ä¸ªäººç”¨å“商店有é™å…¬å¸ä¿¡æ¯æŠ€æœ¯éƒ¨æ€»ç›‘
屈臣æ°ä¹Ÿåœ¨å‘展电å商务,åªæ˜¯æ²¡æœ‰åƒå…¶ä»–ä¼ä¸šé‚£æ ·ç”¨åŠ›åŽ»æŽ¨å¹¿ã€‚å› ä¸ºå±ˆè‡£æ°ä½œä¸ºä¸€ä¸ªå“牌商,电å商务åªæ˜¯å…¶ä¸çš„ä¸€ä¸ªæ¸ é“。当然,屈臣æ°ä¹Ÿä¸ä¼šæŽ’除电å商务带æ¥çš„一些商机,比如如何跟超过1700万的会员进行沟通。
è¿™å‡ å¹´ï¼ŒIT部门åšäº†å¾ˆå¤šå†…部规划,比如说如何æžå¥½IT部门。这些计划都是和业务相连接的,最终的目的还是è¦é€šè¿‡IT部门æ¥å¿«é€Ÿå®žçŽ°ä¸šåŠ¡çš„ç›®æ ‡ã€‚å¿«é€Ÿå¼€åº—ç¦»ä¸å¼€åˆ›æ–°ï¼Œä½†æ˜¯æˆ‘们对创新的定义是“整体的整刔,而éžæŸé¡¹æ–°æŠ€æœ¯çš„应用。作为IT部门的领导,我也需è¦å¾ˆæ¸…楚地知é“æ¯ä¸ªé¡¹ç›®å¯¹ä¼ä¸šçš„å½±å“是多大。我们希望一个IT系统还没有åšèµ·æ¥çš„时候,已ç»æœ‰äº†éžå¸¸ç²¾å‡†çš„预算。
“百城åƒåº—”是屈臣æ°åœ¨ä¸šåŠ¡ä¸Šçš„ç›®æ ‡å’Œé›†å›¢çš„æ•´ä½“æˆ˜ç•¥ã€‚å¯¹å±ˆè‡£æ°æ¥è¯´ï¼Œåˆ›æ–°æ˜¯åŸºç‚¹ï¼ŒæŠ€æœ¯æ˜¯å¹³å°ï¼Œå›¢é˜Ÿæ˜¯æ ¸å¿ƒã€‚具体而言,IT一定è¦æœ‰æˆ˜ç•¥ï¼Œè¦é€šè¿‡ä¿¡æ¯æŠ€æœ¯çš„创新去帮助ä¼ä¸šå®žçŽ°è¿™ä¸ªç›®æ ‡ã€‚当然,这也需è¦ç®¡ç†å±‚的支æŒã€‚这就需è¦é‡åŒ–IT的价值,也需è¦æŠŠä¸€ä¸ªé‡åŒ–çš„ç›®æ ‡è½¬åŒ–æˆIT能够åšæˆçš„事情。
黄邦瑜:IT助力ä¸å›½é›¶å”®ä¸šåˆ›æ–°
富士通解决方案业务统括部 总ç»ç†
零售的创新主è¦ä½“现在零售ä¼ä¸šå¦‚何抓ä½å¸‚场潜在的盈利机会,通过梳ç†è‡ªå·±çš„ç»è¥æ€è·¯ï¼Œæ‰©å¤§é”€å”®é¢ã€‚ä¸å›½çš„零售业竞争éžå¸¸æ¿€çƒˆï¼Œä¹Ÿä¿ƒç”Ÿäº†å¾ˆå¤šæ–°æŠ€æœ¯ã€‚这些新技术也已ç»åœ¨æ…¢æ…¢åœ°å½±å“我们的日常生活。
æ— è®ºæ˜¯ä¼ ç»Ÿé›¶å”®è¿˜æ˜¯ç”µå商务,整个零售产业链还是从供应商开始,通过供应链最åŽåˆ°è¾¾æ¶ˆè´¹è€…手里。创新å˜åœ¨äºŽæ•´ä¸ªäº§ä¸šé“¾ä¹‹ä¸ï¼Œå…¶è¶‹åŠ¿ä¸»è¦ä½“现在4个环节:关注顾客消费体验ã€ç ´è§£é¡¾å®¢çš„生活方å¼ã€é™ä½Žé…é€ç‰©æµæˆæœ¬ã€é›†ä¸ç²¾ç»†åŒ–管ç†ã€‚
æ¤å¤–,还应以全çƒçš„视野,拓展ä¼ä¸šçš„è“图。这需è¦é€šè¿‡ç»Ÿä¸€çš„å¹³å°æž„建æ¥å®žçŽ°ç®¡ç†é£Žé™©æŽ§åˆ¶ã€å…¨çƒç»Ÿä¸€çš„è´¨é‡å’Œèµ„金æµæŽ§åˆ¶ï¼Œä»¥åŠå¸®åŠ©ä¼ä¸šå®žçŽ°ç®€å•ä¸”快速的å¤åˆ¶ï¼Œä»¥æ”¯æ’‘ä¼ä¸šé«˜é€Ÿå‘展。
ç‰›æ–‡ç”«ï¼šæ‰“é€ é›¶å”®å¤§åŽæ–¹
广东JUSCOä¿¡æ¯ç³»ç»Ÿä¸Žå•†å“管ç†éƒ¨ç»ç†
2008年底,JUSCO将原æ¥çš„ä¿¡æ¯ç³»ç»Ÿéƒ¨ã€å•†å“管ç†éƒ¨ã€ç‰©æµä¸å¿ƒ3大部门全é¢æ•´åˆï¼Œç»„æˆæ–°çš„IT部门“ä¿¡æ¯ç³»ç»Ÿå’Œå•†å“管ç†éƒ¨”。通过三者è”动,促æˆIT与业务的深度èžåˆï¼Œä¹Ÿä¸ºæœªæ¥æ‰“é€ é›¶å”®å¤§åŽæ–¹æ”¯æ’‘å¹³å°å¥ 定了基础。
2010年,JUSCOå¯åŠ¨äº†ä¾›åº”é“¾æ”¹é€ è®¡åˆ’ã€‚å½“æ—¶é¦–å…ˆè¦ç¡®å®šçš„,就是弄清楚DCçš„å‘å±•ç›®æ ‡ã€‚JUSCO去年也åšäº†å¾ˆå¤šæ•°æ®æŽ¨æ¼”,一直推演到2015年。在2011年年底或者2012å¹´å¹´åˆï¼Œæˆ‘们打算建立一个新的物æµä¸å¿ƒã€‚这个新的物æµä¸å¿ƒå°†ä¼šè®¾ç½®åœ¨å¹¿ä½›åœ°åŒºï¼Œå› 为JUSCO未æ¥å‘展的é‡ç‚¹åœ¨å¹¿ä½›åœ°åŒºã€‚
在整个大åŽæ–¹çš„支撑平å°ä¸ï¼ŒIT处于éžå¸¸æ ¸å¿ƒçš„ä½ç½®ã€‚我们通过一些关键IT系统的组åˆï¼Œæž„建了ä¼ä¸šæœ€ä¸ºæ ¸å¿ƒçš„供应链系统。该系统把供应商和店铺的需求一直从工厂整åˆã€å•†å“è¿è¾“到物æµä¸å¿ƒï¼Œå†é€šè¿‡ç‰©æµä¸å¿ƒé›†æ•£å•†å“åŽï¼Œèƒ½å¤ŸæŒ‰æ—¶æŒ‰é‡çš„有效分é…到店铺ã€åˆä½œä¼™ä¼´ã€RDC 3个终端去。所有这些都将支撑JUSCO未æ¥çš„å¿«é€Ÿæ‰©å¼ ã€‚
钟云飞:新é”业务洞察助力零售业决ç–
IBM软件部 资深技术顾问
当越æ¥è¶Šå¤šçš„ä¼ä¸šæ供相似的产å“,æ供相似的技术和æœåŠ¡ä¹‹æ—¶ï¼Œé«˜æ•ˆèƒ½çš„商业决ç–过程就æˆä¸ºä¿æŒç«žäº‰ä¼˜åŠ¿çš„最åŽæ³•å®ï¼Œè¿™å°±æ˜¯“业务分枔。去年IBMåšäº†ä¸€æ¬¡å…¨çƒCIOè°ƒç ”ï¼Œ“业务分枔是他们最关心的问题。CIO们认为业务分æžèƒ½å¸®åŠ©ä»–们把数æ®è½¬åŒ–æˆå¯æŒ‡å¯¼è¡ŒåŠ¨çš„ä¿¡æ¯ï¼Œè¿™æ˜¯ä¸€ä¸ªè®©ä¼ä¸šèŽ·å¾—新竞争优势的机会。
零售ä¼ä¸šçš„业务系统ä¸è®°å½•äº†å¤§é‡æ•°æ®ï¼Œè¿™äº›æ•°æ®çœŸå®žå®¢è§‚地åæ˜ äº†å®¢æˆ·çš„“行为轨迹”。åªæœ‰å……分挖掘海é‡æ•°æ®ï¼Œä»Žä¸å‘现规律并用于辅助决ç–,æ‰æœ‰ä»·å€¼ã€‚而业务分æžä½œä¸ºä¸€ä¸ªæŠ€æœ¯å¹³å°ï¼Œå…¶ç›®çš„是帮助大家åšå†³ç–。
第一,数æ®æŸ¥è¯¢ï¼Œä¸»è¦ä¸ºä¼ä¸šçš„业务人员æ供关键业务数æ®çš„查询æœåŠ¡ï¼Œä¾¿äºŽå…¶åœ¨åšå®žé™…业务æ“作时能够åŠæ—¶ã€å‡†ç¡®åœ°èŽ·å–到所需数æ®ã€‚第二,统计报表,主è¦ä¸ºä¼ä¸šçš„部门管ç†äººå‘˜æ供具备统计ã€æ±‡æ€»ç‰ç®¡ç†ã€è¯„ä¼°ä½œç”¨çš„å›ºå®šæ ¼å¼æŠ¥è¡¨ï¼Œå¸®åŠ©ç®¡ç†äººå‘˜é‡åŒ–分æžæ—¥å¸¸ç»è¥ä¸šåŠ¡ã€‚第三,多维分æžï¼Œä¸»è¦ä¸ºä¼ä¸šçš„ä¸é«˜å±‚决ç–人员åŠä¸“业技术分æžäººå‘˜æä¾›å„类多维OLAP分æžã€KPIæŒ‡æ ‡é¢„è¦ç‰åŠ¨æ€è”机分æžåŠŸèƒ½ã€‚第四,挖掘预测,主è¦åŸºäºŽå„类数å¦ç»Ÿè®¡æ¨¡åž‹ã€ç®—法对零售ä¼ä¸šçš„销售ã€åº“å˜ã€é¡¾å®¢å¿ 诚度ç‰æŒ‡æ ‡è¿›è¡Œæµ·é‡æ•°æ®æŒ–掘分æžã€‚
毛祖é“:客户关系管ç†ä¸ŽBI应用
广百股份有é™å…¬å¸ä¿¡æ¯æ€»ç›‘
广百æˆç«‹äº†ç‹¬ç«‹çš„电å商务公å¸ï¼Œä»Šå¹´çš„销售é¢å¤§æ¦‚è¾¾1åƒä¸‡å…ƒï¼Œäº‰å–明年åšåˆ°1亿元。广百电åå•†åŠ¡æœ€éº»çƒ¦çš„ä¸¤ä»¶äº‹æƒ…æ˜¯ï¼šç¬¬ä¸€ï¼Œå¦‚ä½•æ‰“é€ ç”µå商务的信æ¯å¹³å°ï¼Ÿç¬¬äºŒï¼Œå¦‚何选择è¥é”€ç–略?选择网è´çš„æ¶ˆè´¹è€…å¯¹ä»·æ ¼çš„æ•æ„Ÿæ€§éžå¸¸å¤§ï¼Œåšä¿ƒé”€æ—¶é”€å”®é¢å°±å¾ˆå¤§ï¼Œå¦åˆ™æ•ˆæžœå°±æ¯”较一般。
广百目å‰æœ‰æ–°å¤§æ–°å’Œå¹¿ç™¾2个会员å“牌,æ¯ä¸ªä¼šå‘˜å“牌åˆåšè‹¥å¹²ä¼šå‘˜çº§åˆ«åˆ’分(普通ã€ç™½é‡‘ã€é’»çŸ³ï¼‰ï¼Œæœ‰æ•ˆä¼šå‘˜äººæ•°å·²çªç ´60万大关。会员通过广百客户关系管ç†ç³»ç»ŸCRMæ¥è¿›è¡Œç®¡ç†ã€‚CRM能够实现会员å¡ç®¡ç†ã€ä¼šå‘˜ä¿ƒé”€ç®¡ç†ã€ä¼šå‘˜ä¸šåŠ¡åŠžç†ã€ä¼šå‘˜çŸä¿¡ç®¡ç†ç‰å·¥ä½œã€‚
广百从2006年开始åšBI,涵盖了总部决ç–ã€é—¨åº—ç»è¥ã€ä¸€çº¿é”€å”®ç‰æ–¹æ–¹é¢é¢ï¼Œä¸ºå…¬å¸çš„è¿è¥æ供了é‡è¦çš„æ•°æ®æ”¯æ’‘和决ç–支æŒã€‚对于BI应用,需è¦å…³æ³¨ä»¥ä¸‹3点:第一,基础数æ®çš„准确性;第二,会员的主题分类;第三,会员的精准管ç†ã€‚
裴彦é¹ï¼šå›žå½’零售本质
优雅生活(北京)信æ¯æŠ€æœ¯æœ‰é™å…¬å¸ 创始人ã€
北京麦尚食å“有é™å…¬å¸ 董事长
网络零售业需è¦å›žå½’零售本质,抓ä½å®¢æˆ·çš„æ ¸å¿ƒéœ€æ±‚ï¼Œæ»¡è¶³å…¶ä¸€åˆ‡éœ€æ±‚ã€‚åªæœ‰åšåˆ°è¿™ä¸€ç‚¹ï¼Œé›¶å”®å•†æ‰èƒ½çœŸæ£çš„脱颖而出,在竞争ä¸èŽ·èƒœã€‚现在客户细分化的趋势很明显,这和过去有所ä¸åŒã€‚
网络零售的关注点包括商å“组åˆã€å¸‚场推广ã€æŠ€æœ¯å¹³å°ã€å®¢æˆ·ä½“验ã€ç‰©æµé…é€ã€é¡µé¢è¿è¥ï¼Œå…¶æ ¸å¿ƒå°±æ˜¯é¡¾å®¢ã€‚ç›¸å¯¹è€Œè¨€ï¼Œä¼ ç»Ÿé›¶å”®æ›´å…³æ³¨é€‰å€ã€å•†å“ã€è¥è¿ç®¡ç†ã€æ”¶è´¹ã€ä¿ƒé”€ã€ç«žäº‰ã€‚这其ä¸ï¼Œå•†å“的内涵是å“类管ç†ã€ä¾›åº”链管ç†ã€æ–°å“引进ã€å•†å“æ±°æ¢ã€ç¼ºè´§çŽ‡ã€ä»·æ ¼å’Œæ¯›åˆ©çŽ‡ç®¡ç†ã€åº“å˜å‘¨è½¬ã€ä¾›åº”商管ç†ã€é‡ç‚¹å“促销ã€è‡ªæœ‰å“牌。
ç½‘ç»œé›¶å”®å’Œä¼ ç»Ÿé›¶å”®æ›´å¤šçš„ä¸åŒç‚¹åœ¨äºŽäºŒè€…的内在观点ä¸ä¸€æ ·ã€‚网络零售商以æ€æŽ‰ä¼ 统零售为生å˜å‡ºå‘ç‚¹ï¼Œä¼ ç»Ÿé›¶å”®å•†ä»¥“我也è¦åšç½‘上销售为出å‘点”;网络零售商诚惶诚æï¼Œä¼ ç»Ÿé›¶å”®å•†å¿ƒç†ä¼˜åŠ¿å¾ˆå¤§——“ä½ ä»¬å“ªæ‡‚é›¶å”®”?网络零售æ“盘的30å²ï¼Œä¼ 统零售当家人50å²ï¼›ç½‘ç»œé›¶å”®çš„äººå‘˜æ•´å¤©åœ¨ç½‘ç»œä¸–ç•Œç”Ÿæ´»ï¼Œä¼ ç»Ÿé›¶å”®çš„å‘˜å·¥å¯èƒ½è¿˜ä»Žæ²¡åœ¨ç½‘上è´è¿‡ç‰©ï¼›ç½‘络零售ä¸æ–å¼•è¿›ä¼ ç»Ÿé›¶å”®çš„äººå‘˜ï¼Œå¦ä¹ ä¼ ç»Ÿé›¶å”®çš„åšæ³•ï¼›ä¼ 统零售一æˆç«‹ï¼Œå°±å¼€å§‹è®¨è®ºå†…部的电åå•†åŠ¡éƒ¨ã€‚ç½‘ç»œé›¶å”®çš„æ ¸å¿ƒä¼ ç»Ÿé›¶å”®ä¸æ‡‚ï¼Œä¼ ç»Ÿé›¶å”®çš„æ ¸å¿ƒç½‘ç»œé›¶å”®éƒ½æ˜Žç™½ï¼›ä¼ ç»Ÿé›¶å”®è®²çš„æ˜¯ä¸çŠ¯é”™ï¼Œç½‘ç»œé›¶å”®è®²çš„æ˜¯é¢ è¦†ã€‚
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