å¤©ä½¿ç”¨æˆ·å°±æ˜¯ä¸€ä¸ªäº§å“æœ€æ—©é‚£æ‰¹ä½¿ç”¨è€…䏿œ€è®¤åŒäº§å“,并希望更多人认åŒè¿™ä¸ªäº§å“的人。对于创业者æ¥è¯´ï¼Œä»–们就åƒå¤©ä½¿æŠ•èµ„ä¸€æ ·ï¼Œå¯¹äº§å“å’Œä¼ä¸šæœ‰ç€è‡³å…³é‡è¦çš„æ„ä¹‰ã€‚
《商业价值》æ‚å¿— 王伟|文
8月23日,Gmail工程ç»ç†é©¬å…‹·æ–¯å¥‡è´å…‹ï¼ˆMark Striebeck)在其åšå®¢ä¸å‘布了代å·ä¸º“麒麟”的集æˆåŠŸèƒ½çš„æˆªå›¾ã€‚“麒麟”计划是谷æŒåº”å¹¿å¤§ç”¨æˆ·è¦æ±‚å°†Google+ æ•´åˆè‡³Gmailä¸çš„æ–°ä¸¾æŽªï¼Œä»Žè€Œå°è¯•让Google+与公å¸çŽ°æœ‰ç½‘ç»œæœåŠ¡æ— ç¼é“¾æŽ¥ï¼Œå€ŸåŠ©äºŽæ¤ï¼Œè°·æŒè¿›å†›ç¤¾äº¤ç½‘络迈出了åˆä¸€å®žè´¨æ€§æ¥ä¼ã€‚
值得一æçš„æ˜¯ï¼Œåœ¨è¿™ä¸€æ¬¡Google+与Gmailçš„è”å§»ä¸ï¼Œè°·æŒæœ€æ»å¿ 的最åˆä¸€æ‰¹ç”¨æˆ·——我们姑且称之为“天使用户”——起到了关键性的作用。今年7æœˆï¼Œåœ¨ç€æ‰‹è¿›è¡Œæ•´åˆä¹‹å‰ï¼Œæ–¯å¥‡è´å…‹å›¢é˜Ÿåœ¨Google+用户ä¸åšäº†ä¸€è½®é—®å·è°ƒæŸ¥ï¼Œå¹¶æ”¶åˆ°äº†æ¥è‡ªäº§å“最早期的“天使用户”们æä¾›çš„å¯é 建议,比如,å…许用户通过Gmailå‘Google+ å‘布内容,并阅读其他用户对内容的评论的æ„è§å°±è¢«çº³å…¥åˆ°äº§å“的整åˆè®¡åˆ’ä¸åŽ»ã€‚
è°·æŒçš„åšæ³•å…¶å®žå·²ç»æ¸æˆä¸šç•Œæ½®æµï¼Œäº‹å®žä¸Šï¼Œå¦‚今的产å“开呿—©å·²ä¸å†æ˜¯ä¼ä¸šé—é—¨é€ è½¦ä¹‹åŽå†æä¾›ç»™ç”¨æˆ·çš„ä¼ ç»Ÿæ¨¡å¼ï¼Œæ—©æœŸ“天使用户”这一群体æ£è¶Šæ¥è¶Šå¤šåœ°å‚与到产å“从开å‘到推广的整个生命周期ä¸ï¼Œåœ¨äº’è”网深刻改å˜è®¸å¤šäº§ä¸šçš„今天,“天使用户”的价值æ£åœ¨å¾—åˆ°å‰æ‰€æœªæœ‰çš„释放。
天使用户的价值
天使用户——æŒ‡ä¸€ä¸ªäº§å“æœ€æ—©çš„ä¸€æ‰¹ä½¿ç”¨è€…ä¸æœ€è®¤åŒäº§å“,并希望更多人认åŒè¿™ä¸ªäº§å“的那批用户。他们å¯ä»¥æ˜¯å‡ å人,也å¯ä»¥æ˜¯å‡ åƒäººï¼Œå…¶å…±æ€§æ˜¯çƒçˆ±è¿™ä¸ªäº§å“,并从å£ç¢‘ã€äº§å“改进ç‰è§’度æˆä¸ºä¸€ä¸ªäº§å“从å°ä¼—èµ°å‘大众的基石。实际上,他们就åƒå¤©ä½¿æŠ•èµ„ä¸€æ ·ï¼Œå¯¹å¾ˆå¤šäº§å“å’Œä¼ä¸šæœ‰ç€è‡³å…³é‡è¦çš„æ„ä¹‰ã€‚
è°·æŒçš„许多产å“创新都会尊釓天使用户”们的æ„è§ï¼Œæ— 独有å¶ï¼Œè‹¹æžœè¿‘å¹´æ¥é£Žé¡ä¸–ç•Œçš„ç§˜è¯€åŒæ ·ç¦»ä¸å¼€å¯¹“天使用户”çš„é‡è§†ã€‚乔布斯曾说过“我们决ä¸è¿›è¡Œå¸‚场调查。”这一看似傲慢的言辞背åŽå…¶å®žæ˜¯è‹¹æžœå¯¹äºŽå…¶åšæŒå¤šå¹´çš„“天使用户”æˆ˜ç•¥çš„è‡ªä¿¡ã€‚åœ¨è¯ºåŸºäºšï¼Œæ‘©æ‰˜ç½—æ‹‰ç‰æ‰‹æœºå·¨å¤´è¿˜åœ¨æŒ–空心æ€åŽ»æ»¡è¶³å¤§ä¼—å¸‚åœºçš„é‚£äº›å¹´é‡Œï¼Œè‹¹æžœçŽ‡å…ˆå°†ç›®å…‰çž„å‡†äº†å¯¹äºŽæŠ€æœ¯é©æ–°çš„æŽ¥å—æœ€æ•æ„Ÿçš„æŠ€æœ¯å‘烧å‹äººç¾¤ï¼Œå›´ç»•è¿™éƒ¨åˆ†å¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„éœ€æ±‚åšæ–‡ç« ,最终让å“ç‰Œåƒæ—¶å°šæ½®æµä¸€æ ·æ°´é“¶æ³»åœ°èˆ¬åœ°å 领主æµå¸‚场。
æ–°å¢¨è¥¿å“¥å¤§å¦æ•™æŽˆåŸƒå¼—里特·ç½—æ°æ–¯(Rogers)在《改é©çš„æ‰©æ•£ã€‹ä¸€ä¹¦ä¸æ›¾æå‡º“技术使用周期”ç†è®ºã€‚æ ¹æ®ç½—æ°æ–¯çš„ç†è®ºï¼Œå½“一个新产å“é—®ä¸–ï¼Œå°†ä¾æ¬¡é‡åˆ°5ä¸ªç”¨æˆ·ç¾¤ä½“ï¼šå› å¥½å¥‡å¿ƒè€Œæœ€å…ˆè´ä¹°æ–°äº§å“çš„åˆ›æ–°åž‹ç”¨æˆ·ï¼›å…ˆäºŽåˆ«äººä½“éªŒæ€æ‰‹çº§åº”用软件的早期用户;ç‰å¾…技术完善ã€ä»·æ ¼å……分下跌åŽå†è´ä¹°çš„å®žç”¨ä¸»ä¹‰è€…ï¼›æœ€åŽæˆä¸ºå¾—到验è¯çš„产å“用户群体的ä¿å®ˆä¸»ä¹‰è€…;直到最åŽä»ä¸æŽ¥å—新事物的用户群。
如果用å‰äº›å¹´å·¥ä¸šæ—¶ä»£çš„é€»è¾‘åŽ»ç ”ç©¶ç½—æ°æ–¯æè¿°çš„五类用户群体,åŽå‡ 个人群由于数é‡åºžå¤§çš„优势显然更有价值——当产å“能够满足大多数人的需求时就会带æ¥äº§å“æˆæœ¬çš„相对é™ä½Žï¼Œè–„利多销有助于ä¼ä¸šè¿…速å 领市场。
然而,当互è”网å‘展到社交时代之åŽè¿™äº›æ›¾ç»çš„å‡†åˆ™æ—©å·²è¢«é¢ è¦†ï¼šç¤¾äº¤ç½‘ç»œè®©å…³ç³»å’Œå£ç¢‘ä¼ æ’çš„æ•ˆæžœæ€¥å‰§æ”¾å¤§ï¼ŒåŒæ—¶ï¼Œä¸“业的æ„è§é¢†è¢–çš„æ„è§ä¼šæ›´å®¹æ˜“带动大众人群,æ£å› 为如æ¤ï¼Œç½—æ°æ–¯æåˆ°çš„“å› å¥½å¥‡å¿ƒè€Œæœ€å…ˆè´ä¹°æ–°äº§å“的创新型用户”开始å˜å¾—æ›´åŠ ç贵,对于早期的产å“和网站æ¥è¯´ï¼Œè¿™éƒ¨åˆ†äººçš„价值ä¸ä»…仅是第一批产å“çš„å°è¯•者,也往往会决定一个产å“能å¦è¿…速çƒèµ·æ¥çš„关键。甚至有的时候,还会是一个产å“从é›å½¢åˆ°æˆç†Ÿçš„é‡è¦æŽ¨åŠ¨åŠ›é‡ã€‚
æ‰€ä»¥ï¼Œå¦‚ä½•è®¾å®šã€æ‰¾åˆ°ï¼Œå¹¶è®©è¿™äº›å¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„ä»·å€¼å¾—åˆ°æœ€å¤§çš„é‡Šæ”¾ï¼Œå¯¹äºŽæ–°å…´çš„äº§å“æ£åœ¨å˜å¾—è¶Šæ¥è¶Šé‡è¦ã€‚
寻找天使用户
互è”网领域的创业者大多知é“,对于很多互è”ç½‘äº§å“æ¥è¯´ï¼Œæ‰¾åˆ°ä¸€ç¾¤å¥½çš„“天使用户”就如åŒä»–ä»¬è¿ˆå‘æˆåŠŸèµšåˆ°äº†ç¬¬ä¸€æ¡¶é‡‘ï¼Œç„¶è€Œï¼ŒæŒ–åˆ°è¿™ç¬¬ä¸€æ¡¶é‡‘å´å¹¶ä¸å®¹æ˜“。
网站和天使用户的故事ä¸ï¼ŒFacebookæ— ç–‘æ˜¯æœ€ä¸ºä¼ å¥‡çš„ä¸€ä¸ªã€‚å¤§å¦æ ¡å›é‡Œé‚£äº›å¯¹äº¤å‹å……满渴望的大å¦ç”Ÿä»¬æœ€åˆçš„需求就æˆä¸ºäº†äº§å“䏿–æ”¹è¿›çš„ä¾æ®ï¼Œç”±äºŽç”¨æˆ·å°±åœ¨èº«è¾¹ï¼ŒFacebookèƒ½å¤Ÿåœ¨æ—©æœŸåŠæ—¶åœ°å¾—到这些天使用户的åé¦ˆå¹¶èƒ½å¤Ÿä¸Žä¹‹å»ºç«‹å…¶æœ‰æ•ˆçš„äº’åŠ¨ï¼Œç”¨æˆ·çš„æ™ºæ…§å¾—ä»¥æºæºä¸æ–涌入到产å“的设计ä¸åŽ»ï¼Œä»Žè€Œè®©æ—©æœŸFacebookå…·å¤‡äº†å‘æ›´å¹¿é˜”人群è¾å°„的能é‡ã€‚
ç„¶è€Œï¼Œå¹¶ä¸æ˜¯æ‰€æœ‰äº§å“都能在最开始都能æ°åˆ°å¥½å¤„地é‡è§è‡ªå·±çš„天使用户,更何况许多产å“在最早期连自己准确定ä½éƒ½ä¸ç”šæ¸…æ¥šï¼Œæ‰€ä»¥å¯¹äºŽå¤§å¤šæ•°äº’è”ç½‘äº§å“æ¥è¯´ï¼Œé€šè¿‡å¯¼å…¥æœ‹å‹æˆ–åŒäº‹çš„å…³ç³»ï¼Œæ˜¯ä»–ä»¬èŽ·å–æ—©æœŸç”¨æˆ·çš„ä¸»è¦æ‰‹æ®µã€‚
ä½†æ˜¯ï¼Œå¹¶ä¸æ˜¯æ‰€æœ‰é€šè¿‡æœ‹å‹å’ŒåŒäº‹å…³ç³»å¼•入的用户都能æˆä¸ºäº§å“最需è¦çš„å¤©ä½¿ç”¨æˆ·ï¼Œåœ¨ä¸€ä¸ªäº§å“æœ€åˆçš„1000å用户ä¸èƒ½å¤Ÿæˆä¸º“天使用户”çš„ä¹Ÿè®¸åªæœ‰å‡ å个人。也许这些天使用户们èŒä¸šèƒŒæ™¯ä¸å°½ç›¸åŒï¼Œä½†æ˜¯ä»–ä»¬åº”å…·å¤‡ä¸€äº›å…±æ€§ï¼šå¯¹æŽ¥å—æ–°äº‹ç‰©æœ‰ç€è¶…å‡ºå¸¸äººçš„çƒæƒ…ï¼Œç†Ÿæ‚‰äº§å“æ‰€ç›¸å¯¹åº”的领域,其价值观与产å“的气质能够åšåˆ°åŸºæœ¬çš„å»åˆï¼›é™¤æ¤ä¹‹å¤–,如果这些人能够有一定的行业影å“力或是本身与产å“团队比较熟识那就更妙ä¸è¿‡äº†ã€‚
实际上,从今年在国内迅速蹿å‡çš„社交问ç”网站“知乎”çš„å‘展上,就å¯ä»¥çœ‹åˆ°å¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„å·¨å¤§ä½œç”¨ã€‚å¯¹äºŽçŸ¥ä¹Žè¿™æ ·çš„é—®ç”网站,最åˆçš„1000ä¸ªç”¨æˆ·æ˜¯å¥ å®šäº§å“åŸºè°ƒçš„åŸºçŸ³ï¼Œè€ŒçŸ¥ä¹Žä¹Ÿçš„ç¡®æ˜¯å› ä¸ºè¿™æœ€åˆçš„1000个天使用户而迅速引爆的。
在这1000个人ä¸ï¼Œæœ‰æŽå¼€å¤è¿™æ ·çš„公众å人,也有洪波ç‰è¿™æ ·çš„互è”网行业超级链接者,还有很多投资圈ã€åª’体圈ä¸ç¤¾ä¼šå…³ç³»ä¸°å¯Œçš„节点。而带动这1000äººè¿›å…¥çŸ¥ä¹Žçš„æ˜¯æ›´æ—©çš„å‡ å个人,知乎创始人周æºå’Œé»„ç»§æ–°ï¼Œä¸Žæœ€æ—©çš„é‚£å‡ å个用户大都是现实ä¸çš„æœ‹å‹ã€åŒäº‹ç‰ï¼Œä»–们身上有很多共性,比如在å„自专业领域都有独到的è§è§£ï¼Œå¯¹åœ¨ç½‘络上整ç†å’Œç»„织高质é‡çš„ä¿¡æ¯å……满çƒå¿±ï¼Œä¹äºŽä¸Žäººè¿›è¡ŒçŸ¥è¯†å’Œè§‚点的分享并且都有过从事媒体编辑工作的ç»åŽ†ã€‚æŸç§ç¨‹åº¦ä¸Šï¼Œè¿™å‡ å个人也å¯ä»¥è¢«çœ‹ä½œæ•´ä¸ªçŸ¥ä¹Žç½‘站的第一推动力é‡ã€‚
这些人身上的一些共性的特点:比如çƒçˆ±çŸ¥è¯†çš„æ•´ç†å’Œåˆ†äº«ï¼Œå¯¹æ–°ç”Ÿäº‹ç‰©å……满兴趣;自身也处于æˆé•¿å’Œå¦ä¹ 的阶段,活跃且有一定影å“力ç‰ç‰ï¼›å†æ¯”如大家讨论的è¯é¢˜å¹¶ä¸å±€é™åœ¨æŸä¸€ä¸ªäººç¾¤å’Œå›ºå®šçš„领域,交æµçš„æ—¶å€™æ˜¯ä¸€ç§éžå¸¸è®¤çœŸçš„æ€åº¦ï¼Œä¼šå°½å…¶æ‰€èƒ½æŠŠä¸€ä»¶äº‹æƒ…è®²æ¸…æ¥šã€‚è¿™äº›å…¶å®žéƒ½æ·±åˆ»åœ°å½±å“了知乎的氛围。当然更é‡è¦çš„æ˜¯çŸ¥ä¹Žæœ€åˆçš„ä¸€æ‰¹ç”¨æˆ·å¤§éƒ½æ˜¯å…·å¤‡ä¼ æ’和影å“力的人,他们对这个产å“的基础认åŒï¼Œå¯¹å¤–部形æˆäº†å¾ˆå¼ºçš„å‘心力。
天使用户牵引力
一个产å“的早期氛围一旦形æˆï¼Œå°±å¼€å§‹æœ‰äº†è‡ªå·±çš„æ°”è´¨å’Œæ€§æ ¼ï¼Œè¿™ç§æ°”质能够让自己区分与别人从而å¸å¼•åˆ°æ›´å¤šå¿—è¶£ç›¸æŠ•çš„äººåŠ å…¥ï¼Œå¤©ä½¿ç”¨æˆ·å°±åƒä¸€ä¸ªç£åœºï¼Œå¸å¼•æ–°äººçš„åŠ å…¥åŒæ—¶ä¹Ÿé€šè¿‡èº«ä½“力行为新æ¥è€…示范什么是这个网站鼓励的和ä¸èµžæˆçš„。
对于网站和社区æ¥è¯´ï¼Œè¿™ç§æ°›å›´ä¸€æ—¦å½¢æˆä¾¿éœ€è¦é€æ¸è®©å®ƒå½¢æˆè§„则,天使用户的行为便æˆä¸ºäº†æ—©æœŸç½‘ç«™è§„åˆ™ï¼ˆè§„èŒƒï¼‰åˆ¶å®šçš„ä¾æ®ï¼Œä¸€æ—¦ä¸€ä¸ªç½‘ç«™æœ‰äº†è‡ªå·±æˆ–æ˜¾æ€§æˆ–éšæ€§çš„è§„åˆ™ï¼Œå®ƒå¯¹å¤–å°±ä¼šä»¥ä¸€ç§æ›´åŠ æ¸…æ™°çš„é¢å”出现,新æ¥è€…就会慕å而æ¥å¸¦åŠ¨ç½‘ç«™ç”¨æˆ·å¢žé•¿çš„é£žè·ƒã€‚
例如,MG101是一个致力于æœåŠ¡éŸ³ä¹äººç¾¤çš„公益组织,æœåŠ¡å¾ˆå¤šæœ‰å¿—äºŽæˆä¸ºéŸ³ä¹åˆ¶ä½œäººæˆ–æŒæ‰‹çš„äººç¾¤å¹¶å¼•å¯¼ä»–ä»¬å®žçŽ°ç†æƒ³ï¼Œè¿™ä¸ªç»„织之å‰ä¸»è¦åœ¨è±†ç“£æ´»åŠ¨ã€‚å½“çŸ¥ä¹Žè®¤çœŸè®¨è®ºé—®é¢˜å¹¶ä¸”åˆ†äº«çš„æ°›å›´é€æ¸å½¢æˆå¹¶è¶Šå‘鲜明地呈现在外人é¢å‰æ—¶ï¼ŒMG101便å‘现了与之åˆä½œçš„æœºä¼šã€‚
在MG101看æ¥ï¼ŒçŸ¥ä¹Žä¸Šå½¢æˆçš„认真讨论并分享的氛围很适åˆä»–们将音ä¹ç›¸å…³çš„è¯é¢˜å¼•入进æ¥ï¼Œè¾¾æˆä¸€ç§åŒèµ¢ã€‚MG101认为,音ä¹è¡Œä¸šé‡Œæ˜¯å¦‚何è¿è¡Œçš„很多人并ä¸äº†è§£ï¼Œå°½ç®¡æ— æ•°äººæœ‰ç€æˆä¸ºæŒæ˜Ÿæˆ–音ä¹äººçš„æ¢¦æƒ³ï¼Œä½†æ˜¯å¯¹äºŽå¦‚何组织一次演唱会,如何邀请国外ä¹é˜Ÿè¿™äº›ç»†èŠ‚æ€§æŠ€å·§æ‰€çŸ¥ç”šå°‘ï¼ŒäºŽæ˜¯ä»–ä»¬å°±å¼€å§‹åœ¨çŸ¥ä¹Žä¸Šè‡ªå‘æ€§çš„组织音ä¹è¡Œä¸šçš„相关问ç”,并且利用自己的资æºé‚€è¯·éŸ³ä¹è¡Œä¸šä¸ä¸“ä¸šäººå£«è¿›å…¥ï¼Œç”šè‡³ä¼šå°†çŸ¥ä¹Žä¸Šé¢æœ‰ä»·å€¼çš„相关问题整ç†å‡ºæ¥åˆ©ç”¨è‡ªå·±çš„ä¼ æ’æ¸ é“å‘布。
在MG101的例åä¸å¯ä»¥çœ‹åˆ°ï¼Œå½“天使用户帮助一个网站形æˆè‡ªå·±çš„æ°”è´¨ä¸Žé£Žæ ¼ä¹‹åŽï¼Œæ½œåœ¨çš„åˆä½œè€…自然会被这ç§ä»–所认å¯çš„æ°”质所å¸å¼•,与æ¤åŒæ—¶ï¼Œè¿™äº›åˆä½œè€…çš„ä¼ æ’åŠ›ä¼šä¸ºç½‘ç«™å¸¦æ¥æ›´å¤šå¿—趣相投的优质用户,这些相对天使用户数目更大的早期用户的到æ¥èƒ½å¤Ÿå¸®åŠ©ç½‘ç«™å®Œæˆæ•°æ®ç§¯ç´¯çš„关键一环。
但是“æœ‹å‹æ‰¾æœ‹å‹”并䏿˜¯å¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„唯一价值,其最大的价值还在于æä¾›äº†ç”¨æˆ·æ•°æ®çš„ç§¯ç´¯ï¼Œè€Œè¿™äº›æ•°æ®æœ€ç»ˆä¼šè½¬åŒ–为产å“层é¢çš„æ”¹è¿›ï¼Œæœ€ç»ˆå¯ä»¥è®©å¤©ä½¿ç”¨æˆ·åˆ›é€ çš„æ°›å›´ï¼Œå˜æˆä¸€ä¸ªäº§å“层é¢ä½“éªŒï¼Œå› ä¸ºåªæœ‰è¿™æ ·æ‰èƒ½çœŸæ£æŠŠä¸€ç§æ°›å›´å›ºåŒ–下æ¥ï¼Œç„¶åŽåŽ»è¿ŽæŽ¥æ›´å¤§è§„æ¨¡çš„ç”¨æˆ·ã€‚
例如é¥å¦çš„CEOå’Œèœå¤´æ›¾ç»åœ¨è…¾è®¯å¾®åšåšè¿‡ä¸€ä¸ªè°ƒæŸ¥ï¼Œå‘现腾讯微åšä¸Šä¸‰åº¦ä»¥å†…关系的好å‹è¿›æ¥ä¹‹åŽæ´»è·ƒåº¦æ˜¯æœ€é«˜çš„ï¼Œå› ä¸ºç¤¾åŒºå†…æœ‰ä»–çš„å¥½å‹å…³ç³»åœ¨é‡Œé¢ï¼Œä»–会对产å“äº§ç”Ÿè®¤åŒæ„Ÿã€‚å之,三度关系以外的用户对一个产å“(社区)的认åŒå°±éœ€è¦ä»Žäº§å“çš„è®¾è®¡å’ŒåŠŸèƒ½çš„åŠ å¼ºæ¥è®©ç”¨æˆ·å»ºç«‹è®¤åŒæ„Ÿã€‚
天使用户为一个网站(产å“)带æ¥çš„è®¤åŒæ„Ÿæ˜¯ä¸€ç§ç›¸å¯¹æ„Ÿæ€§å’Œä¸ç¨³å®šçš„,最终还是需è¦ä»Žäº§å“层é¢çš„设计æ¥ç•™ä½æ›´å¤šçš„用户。æ£å› 如æ¤ï¼Œå¤©ä½¿ç”¨æˆ·å¯¹ä¸€ä¸ªäº§å“çƒçˆ±çš„æœ€å¤§ä»·å€¼å¹¶ä¸ä»…仅体现在他们的å£ç¢‘和影å“力,而是在于å°è¯å‡ºä¸€ä¸ªäº§å“èº«ä¸Šç›®å‰æœ€é—ªå…‰å’Œæœ€éœ€è¦è¢«å‘扬的东西。
è®©æ›´å¤šçš„å¤©ä½¿ç”¨æˆ·çˆ±ä¸Šä½ æ˜¯ä¸å¤Ÿçš„,知é“ä»–ä»¬ä¸ºä»€ä¹ˆçˆ±ä½ æœ€é‡è¦ã€‚
天使的å¦ä¸€é¢
天使用户的行为直接决定了产å“的鲜明气质,但是当10å€ä»¥ä¸Šçš„æ—©æœŸç”¨æˆ·åР入之åŽï¼Œå½“一个产å“为了满足更多用户需求而å˜åŒ–ï¼Œæˆ–è€…æ ¹æ®è‡ªèº«çš„æ–¹å‘而调整的时候,天使用户有时候也会æˆä¸º“é”鬼”。
豆瓣副总è£çŽ‹å®ˆå´‘åœ¨æžå®¢å…¬å›è®²è§£è±†ç“£ç”µå°çš„æ—¶å€™æ›¾ç»è¯´ï¼š“产å“å‘å±•åˆ°ä¸€å®šé˜¶æ®µçš„æ—¶å€™ï¼Œä¹Ÿè¦æ„识到ä¸èƒ½å¤Ÿè¢«ç”¨æˆ·ç»‘架。有些用户是永远喜欢新东西的,他们很快会对进入爆å‘阶段的产å“å¤±åŽ»å…´è¶£ï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿä¼šå¯¹æ›´å¤šç”¨æˆ·å¸¦æ¥çš„æ°›å›´å˜åŒ–æ„Ÿåˆ°ä¸æ»¡ï¼Œè¿™æ—¶å€™ä»–们的声音会å˜å¾—很尖é”ï¼Œè€Œäº§å“æœ¬èº«æ¤æ—¶è¦æœ‰è‡ªå·±çš„判æ–。”
对于很多互è”ç½‘äº§å“æ¥è¯´ï¼Œå¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„退出有时候是ä¸å¯é¿å…的,一个产å“ä¸å¯èƒ½åªä¸ºä¸€å°ç¾¤äººè®¾è®¡ï¼Œä½†æ˜¯å¾ˆå¤šäº§å“在完æˆè¿™ä¸ªè½¬æ¢çš„æ—¶å€™ä¼šç»åŽ†å¼‚å¸¸çš„ç—›è‹¦ã€‚æ¯”å¦‚æ²¡æœ‰æ¯”ä¸€ä¸ªèµ„æ·±ç”¨æˆ·çš„æ·¡å‡ºå’Œè´Ÿé¢è¯„价更令产å“å›¢é˜Ÿç´§å¼ çš„äº†ï¼Œä½†æœ‰æ—¶å€™ï¼Œè¿™åˆæ˜¯ä¸å¯é¿å…的必然。
è¦è§£å†³è¿™ä¸ªç—›è‹¦ï¼Œåˆ™å¿…须看到一个产å“çš„æˆåŠŸæœ€åŽä¾é çš„æ˜¯ä¸€ç§æœºåˆ¶è€Œä¸æ˜¯ä»…ä»…é æŸäº›äººï¼Œè€Œæ¯ä¸€ä¸ªç”¨æˆ·æœ€ç»ˆå¯¹äº§å“åˆ›é€ çš„ä»·å€¼ï¼Œéƒ½åœ¨äºŽä¸æ–åœ¨å®Œå–„è¿™ç§æœºåˆ¶ã€‚产å“è¦æœ‰ç¦»å¼€å¤©ä½¿ç”¨æˆ·åŽ»æ‹¥æŠ±æ›´å¤šç”¨æˆ·çš„å‹‡æ°”ï¼Œä¹Ÿè¦æœ‰æŠŠå¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„价值通过æŸç§æ–¹å¼ç•™å˜åœ¨äº§å“之ä¸çš„能力。
ä¸šç•Œä¸€ç›´ç››ä¼ ä¸€ä¸ªå…³äºŽè±†ç“£çš„æ®µå:豆瓣的团队完全å¯ä»¥åšåˆ°å‡ºåŽ»æ—…æ¸¸åŠä¸ªæœˆè€Œä¸ç”¨æ‹…心网站è¿è¡Œå‡ºçŽ°ä»€ä¹ˆå¤§çš„é—®é¢˜ã€‚
豆瓣能够åšåˆ°å¦‚æ¤å¾ˆå¤§ç¨‹åº¦ä¸Šä¾é 他们算法的æˆç†Ÿå’Œå“è¶Šçš„æ•°æ®æŒ–æŽ˜èƒ½åŠ›ã€‚æ¯”å¦‚è±†ç“£çš„æŽ¨èæŽ’è¡ŒèƒŒåŽæ˜¯ç®—法和用户数æ®çš„䏿–完善,æ¯ä¸€ç§æŽ¨è都ä¾é ä¸€å¥—ç®—æ³•ï¼Œä½†æ˜¯ç®—æ³•çš„è°ƒæ•´å´æ˜¯ä¾èµ–用户数æ®çš„积累æ¥å®Œæˆï¼Œè¦ä¿è¯è¿™ç§æŽ¨èçš„è¶³å¤Ÿç²¾å‡†å°±éœ€è¦æ‹¥æœ‰å¯¹ç”¨æˆ·æ•°æ®çš„足够积累。
比如æ¯ä¸€ä¸ªè±†ç“£ç”¨æˆ·æ·»åŠ çš„ä¸€æœ¬ä¹¦ï¼Œå†™çš„ä¸€ä¸ªå½±è¯„æ—¥ç§¯æœˆç´¯éƒ½ä¼šæ²‰æ·€ä¸‹æ¥æˆä¸ºè±†ç“£çš„资æºï¼Œä¹Ÿè®¸è¿™äº›ç”¨æˆ·åŽæ¥æ²¡æœ‰å½“åˆé‚£ä¹ˆé«˜çš„频率登录豆瓣,但是他们的积累对于网站的价值æ¥è¯´æ˜¯ä¸€ç§æ²‰æ·€ï¼Œå¦‚果没有这些用户数æ®çš„æ²‰æ·€ï¼Œå†å¥½çš„ç®—æ³•ä¹Ÿåªæ˜¯ç©ºä¸æ¥¼é˜ã€‚
åŒä¸ºç»è¥å†…容的社区,知乎CEO周æºä¹Ÿè®¤ä¸ºç¤¾åŒºè¦æƒ³ç•™ä½ç”¨æˆ·ï¼Œéœ€è¦ä¸æ–地为用户æä¾›æœ‰ä»·å€¼çš„东西,æˆé•¿åˆ°ä¸€å®šé˜¶æ®µå¿…ç„¶è¦ä¾é 产å“层é¢çš„䏿–æ”¹è¿›ï¼Œè€Œä¸æ˜¯ä»…ä»…é 关系和æŸä¸ªäººç¾¤çš„å¸å¼•力。
实际上,天使用户能很大程度上影å“和决定一个产å“åˆæœŸçš„æ°›å›´ï¼ŒåŒæ—¶è¿™æ‰¹ç”¨æˆ·è§£å†³çš„æ˜¯æ•°æ®å’Œèµ„æºçš„ç§¯ç´¯ï¼Œæ²¡æœ‰è¿™ç¾¤äººä¸æ–çš„è´¡çŒ®å†…å®¹ï¼Œåˆ†äº«å’ŒæŽ¨èæœºåˆ¶å°±æ²¡æœ‰åŸºç¡€ï¼Œé€šè¿‡åˆ†äº«å’ŒæŽ¨è机制网站的è¿è½¬å¼€å§‹é€æ¸æ‘†è„±äº†å¯¹æŸäº›ç‰¹å®šäººçš„ä¾èµ–,这ç‰äºŽæŠŠä»–们的价值固化到了产å“之ä¸ã€‚
表é¢ä¸Šçœ‹ï¼Œå¤©ä½¿ç”¨æˆ·çš„å½±å“力总有一天会ä¸å¦‚当åˆé‚£ä¹ˆè¾‰ç…Œï¼Œä½†æ˜¯ä»–们最åˆå½¢æˆçš„æ°›å›´å·²ç»èžå…¥åˆ°äº§å“ä¸åŽ»ï¼Œä»¥ä¸€ç§æ›´æŒç»çš„æ–¹å¼é‡Šæ”¾ç€ä»·å€¼ã€‚也许一个产å“(网站)在将æ¥ä¼šèµ¢å¾—上åƒä¸‡çš„用户,产å“å½¢æ€ä¹Ÿä¼šä¸æ–地演进å˜åŒ–ï¼Œä½†æ˜¯ä»¥å¤©ä½¿ç”¨æˆ·ä¸ºä»£è¡¨çš„æ—©æœŸçš„ç”¨æˆ·è¡Œä¸ºåˆ†æžæ°¸è¿œéƒ½æ˜¯ä¸€ä¸ªä¼˜ç§€äº§å“å‰è¿›çš„大方å‘。
大部分的天使用户一定会离去,但是这其实也没什么。一个优秀的产å“一定有能力让他们的价值和精神留下æ¥ï¼Œå¹¶ä¸æ–呿‰¬å…‰å¤§ã€‚
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