在过去的5年里，文思信息保持了快速成长。然而现在，却站在了外包行业变革的十字路口：向左转型IT服务，向右继续传统外包模式。
《商业价值》杂志 张思｜文
作为第一家在美国纽交所上市的中国外包企业，文思信息的发展多少映射着中国外包的发展路径。过去几年对于文思而言是快速攀升的几年，收入由2005年的0.2亿美元升至2010年的2.1亿元，总资产也由0.2亿美元飙升至3.5亿美元。这背后多少倚仗着中国外包行业整体的快速成熟与发展。
除了外部环境，文思此前的快速发展还得益于市场定位的准确。文思信息联席总裁陈立峰介绍：一开始，文思的国际化就决定要走一条与印度外包完全不同的道路，那就是从跨国公司的中国业务做起。文思的判断是，很多跨国公司在中国有很多业务，所以先为这些企业的亚太区业务提供服务。
但是，近期随着东南融通于8月16日退市，随后几家中国软件外包企业齐齐股价大跌（8月18日收盘下跌百分比：柯莱特-26%、海辉软件-12%、软通动力-9%、文思信息-5%），中国软件外包已经不再具备优势的声音再一次甚嚣尘上。早前就传出关于中国软件外包处于价值链最低端的质疑声，只不过随着通货膨胀、汇率调整，以及经济危机逐渐传导到外包行业等新的因素影响，软件外包又一次面临着拷问。
对于外界的这些说法，陈立峰告诉本刊记者：“那就看你怎么定义了。对于用户而言，可能这一阵子不需要功能手机了，但是需要苹果的智能手机。其实外包也是这样的。首先看看为什么企业要用我们的服务，企业需要用IT解决专业的问题，需要IT服务，我们要关注他的需求走势是什么。”
的确，国内的软件外包企业正在经历一个重新审视自己、重新定位的转型时期。而经济危机带来的影响，以及近期凸显的人力成本增加、汇率调整都只不过是逼迫外包企业加速转型。对此，陈立峰坦言文思也在做准备，以保证能够在未来取得持续的增长，“最近这几年，特别是这段时间，我们加强了咨询、行业解决方案和服务外包这3个模式。”
而转型之路却并不容易。中国的软件外包发展之路并不平坦：初期由于不成熟，整体落后于印度。虽然近两三年取得了不错的成绩，但是又遭遇外部环境的剧烈变化，还没有深厚的积累就要面临转型。
虽然转型有可能会造成增速放缓，而外部环境的变化还会使得中国软件外包企业的日子更加难过，但是文思依然选择转变传统外包企业的模式。文思的愿景就是成为优秀的IT服务提供商。从广义上讲，外包一直就处于IT服务的范畴：原来面向全球市场的中国企业叫做服务外包，面向国内市场叫做系统集成。软件外包走向IT服务是目前国内大部分软件外包商们选择的路径。
但是IT行业变化很快。眼下的云计算、物联网的兴起，使得整个行业从价值链上、从硬件到软件、再到服务都面临重新洗牌。所以在新一轮的洗牌中，文思不希望做跟随者。尽管挑战巨大，文思还是选择尝试。
首先在研发上，文思改变以往的财务模式，启用项目模式，结合自身的优势与用户需求特点，选择在内部投资一些项目。在陈立峰看来，这些项目必须要满足一个要求：研发走向产品化，或者是可复制的方案。
例如文思最近设立的两个创新中心：一个是关于云计算，一个是关于用户体验。陈立峰解释：“用户体验与手机跟互联网有关，原来的计算是围绕着机器计算，现在我觉得是天地合一的发展——天是云计算，地就是物联网，人就是SNS。用户的生活和消费方式发生了变化，这带来每一个公司对前端系统大量的需求，对我们来讲就是创新的机会。”
此外，通过进一步国际化扩大市场，在海外建立咨询团队，通过派驻管理人才在当地组织本地员工的模式，目前文思已经在美国、香港以及澳大利亚建立分公司。据陈立峰介绍这种咨询推动的模式已经取得不错的进展。
尽管文思积极地转型，但是摆在文思和中国软件外包企业面前的挑战仍然巨大。IT服务领域已经拥有了不少国际巨头，想要获得自己的一席地位并不容易。
在近几年来，文思的规模扩大了不少，接踵而来的劳动力成本上升使得管理的压力增加，对此陈立峰也深有感触。2001年从硅谷回国时，大部分的软件企业还只有50个人左右的规模，今天文思在全球已经拥有11000名员工。
转型成功与否，人才起着决定性的作用。“现在大家都在谈中国怎么样管理这些人才，怎么样用到最佳状态，激发大家的工作热情”，文思也在不断摸索如何在转型的过程中建立良好的人才机制和企业文化。陈立峰说：“在这方面我们还需要努力，比如说建立健康、平等的文化，不要步传统制造业的后尘。第二个就是公司愿景非常重要，还有就是比较好的激励机制。虽然我们不如某些互联网公司利润高，但是也会考虑引进一些期权激励这种高科技公司比较成型的做法。”
站在产业拐点上的文思选择了下注未来，先一步变革就意味着多一份机会。