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为了在2015å¹´æˆä¸ºå…¨çƒæŽ’åå‰5å的现代化高端连é”院线,万达院线开始了“å°å‰å°ï¼Œå¤§åŽå°”ã€ä»¥å®¢æˆ·ä¸ºä¸å¿ƒçš„客户体验管ç†å˜é©ã€‚
《商业价值》æ‚å¿— ä¸å¨…ç³ï¸±æ–‡
“2015å¹´æˆä¸ºå…¨çƒæŽ’åå‰5å的现代化高端连é”院线”——这个梦想对于万达电影院线股份有é™å…¬å¸ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°“万达院线”)æ¥è¯´ï¼Œè¿˜æœ‰ä¸åˆ°4年的时间,俨然是个紧迫的挑战。
ç›®å‰ï¼Œä¸‡è¾¾é™¢çº¿åœ¨å…¨å›½æ‹¥æœ‰70多家直è¥çš„万达影院,银幕超过600å—,2010年总收入17亿元。万达院线2012å¹´çš„ç›®æ ‡æ˜¯å¼€ä¸š120家影城,拥有银幕1100å—,年总收入35亿元,å 全国20%以上的市场份é¢ã€‚
和国内其他院线相比,万达院线实现其梦想具有天然优势:万达院线旗下影院å‡ä¸ºç›´è¥ï¼Œä¸‡è¾¾å¹¿åœºå¼€åˆ°å“ªé‡Œï¼Œä¸‡è¾¾å½±é™¢å°±é©»æ‰Žåœ¨å“ªé‡Œã€‚尽管万达院线已ä½äºŽå›½å†…院线第一梯队,但对于“2015å¹´è·»èº«å…¨çƒæŽ’åå‰5å的高端连é”院线”çš„å¤§ç›®æ ‡æ¥è¯´ï¼Œä¸‡è¾¾é™¢çº¿å´é¢ä¸´ç€è¿žé”è§„æ¨¡æ•ˆç›Šä¸æ˜Žæ˜¾ã€æ ‡å‡†åŒ–体系ä¸åˆ°ä½ã€ä¼šå‘˜ä½“系尚未形æˆå“牌效应ã€è¥é”€èƒ½åŠ›ä¸è¶³ç‰é—®é¢˜ã€‚ä¸‡è¾¾é™¢çº¿æ‰©å¼ çš„è„šæ¥è®©ä¸‡è¾¾ç”µå½±é™¢çº¿è‚¡ä»½æœ‰é™å…¬å¸æ€»ç»ç†å¶å®éšéšæ‹…å¿ƒ——å¦‚æžœé™¢çº¿è§„æ¨¡è¿›ä¸€æ¥æ‰©å¼ ,以目å‰çš„ç®¡ç†æ°´å¹³æ˜¾ç„¶éš¾ä»¥æ”¯æ’‘。而且,万达影院当å‰çš„ç»è¥æ¨¡å¼å¾ˆå®¹æ˜“è¢«äººæ¨¡ä»¿ï¼Œéš¾ä»¥é•¿ä¹…ä¿æŒé¢†è·‘者的ä½ç½®ã€‚
2011年,万达院线开始了“å°å‰å°ã€å¤§åŽå°”,以客户为ä¸å¿ƒã€æå‡å®¢æˆ·ä½“验的管ç†å˜é©ã€‚
å°å‰å°ã€å¤§åŽå°
“从å‰ï¼Œå„院线店长åªå…³æ³¨ç”µå½±é™¢æ–¹åœ†5å…¬é‡Œçš„å¸‚åœºåŠæœ¬é—¨åº—çš„ç»è¥æƒ…况,忽略了门店间的整体åè°ƒæ•ˆåº”ã€‚çŽ°åœ¨ä»–ä»¬å¿…é¡»ç«™åœ¨å…¨å›½çš„è§†è§’æ¥æ•´ä½“考虑。”å¶å®è¡¨ç¤ºã€‚
影院处于电影行业里“制ã€å‘ã€æ”¾”3ä¸ªçŽ¯èŠ‚ä¹‹ä¸€çš„æ”¾æ˜ çŽ¯èŠ‚ï¼Œè€Œæ”¾æ˜ çŽ¯èŠ‚é‡Œçš„å…³é”®ç‚¹æ˜¯äº§å“采è´ã€æŽ’ç‰‡ã€æŽ¨å¹¿ã€‚ä»¥å‰ï¼Œå½±ç‰‡çš„æŽ’片和推广都交由å„店长负责,è¥é”€å„自为阵,缺ä¹ç»Ÿä¸€çš„è¥é”€è§„划,更别æç²¾å‡†è¥é”€å’Œæ‰“é€ å“牌了。2011年,万达院线在IBM咨询专家的帮助下,完æˆäº†é™¢çº¿å…¨æµç¨‹çš„釿–°æ¢³ç†ï¼Œå¹¶æ‰“é€ å‡º“å°å‰å°ã€å¤§åŽå°”的新模å¼ã€‚
万达院线将原æ¥çš„è¥é”€ä½“系进行整åˆå¹¶é‡æ–°åˆ’分èŒè´£ï¼Œå½±ç‰‡çš„é€‰æ‹©ã€æŽ’ç‰‡ã€æŽ¨å¹¿ç–略全部交由总部统一制定,全国70多家影院负责è½å®žã€‚å„个影院间彼æ¤é…åˆã€ç›¸äº’呼应,影片推广èžåˆä¸ºä¸€ä¸ªæ•´ä½“。比如一些年度大片,由于涉åŠåˆ°å¤æ‚çš„è¥é”€ç–划活动,需è¦ç›¸å…³çš„影院å‚与é…åˆã€‚总部的èŒè´£æ˜¯è´Ÿè´£æ•´ä½“æ€è€ƒã€ç–åˆ’æ´»åŠ¨çš„è§†è§‰æ•ˆæžœã€æ—¶é—´æ¡£æœŸã€ä¸»é¢˜è¯ç‰å†…容;当整体ç–划方案出å°åŽï¼Œå…¨å›½å„个影院门店快速å“应并执行方案。å„地门店æˆä¸ºä¸‡è¾¾é™¢çº¿é¢å‘当地观众的统一窗å£ï¼Œå¹¶å‘他们æä¾›ä¸‡è¾¾é™¢çº¿å…¨å›½ç»Ÿä¸€çš„æ ‡å‡†åŒ–ã€ç²¾ç»†åŒ–æœåŠ¡ã€‚
万达院线还将原楓总部-门店”çš„2级架构转å˜ä¸º“总部-大区-门店”çš„3级管控体系。这一组织模型的调整,改å˜äº†ä¸‡è¾¾é™¢çº¿å„门店“麻雀虽å°ã€äº”è„俱全”的状æ€ã€‚通过“大åŽå°”进行集ä¸å†³ç–和资æºå…±äº«ï¼Œå½¢æˆæ€»éƒ¨å¼ºå¤§çš„“大脑”ã€‚åŒæ—¶ï¼Œ“大åŽå°”的组织结构也从èŒèƒ½åž‹å‘æœåŠ¡åž‹è½¬å˜ï¼Œé—¨åº—çš„èŒèƒ½å¾—到精简。在æ¤åŸºç¡€ä¸Šï¼Œé€šè¿‡ç®¡ç†æ ‡å‡†åŒ–å’Œä½œä¸šæ ‡å‡†åŒ–çš„ç®¡ç†æ–¹å¼å¿«é€Ÿå¤åˆ¶“å°å‰å°”,为万达院线未æ¥çš„å¿«é€Ÿæ‰©å¼ æä¾›ç®¡ç†æ”¯æ’‘ï¼Œå¹¶åœ¨ä¸€å®šç¨‹åº¦ä¸Šè§£å†³äº†ä¸‡è¾¾é™¢çº¿å¿«é€Ÿæ‰©å¼ æ—¶é‡åˆ°çš„人æ‰ç“¶é¢ˆã€‚
为了è¥é€ “å°å‰å°ã€å¤§åŽå°”的模å¼ï¼Œä¸‡è¾¾é™¢çº¿å°†åº—é¢è®¾æ–½ã€ç¡¬ä»¶è®¾å¤‡ã€ç®¡ç†æµç¨‹å…¨é¢æ ‡å‡†åŒ–。ä¸ä¹…å‰ï¼Œä¸‡è¾¾é™¢çº¿åœ¨åŒ—京望京新开了一家万达影院。虽然规模较å°ï¼Œä½†æ˜¯æ‰€æœ‰çš„设施ã€è®¾å¤‡ã€æœåŠ¡æ°´å‡†ï¼Œéƒ½å’Œä¸‡è¾¾CBDæ——èˆ°å½±é™¢ä¸€æ¨¡ä¸€æ ·ã€‚ä»Žé“¶å¹•ã€éŸ³æ•ˆç³»ç»Ÿã€ç³»ç»Ÿçš„è°ƒæ ¡……甚至æ¯ä¸€ä¸ªæ°™ç¯è¯¥ç”¨å¤šä¹…ã€åº§æ¤…的起å¡åº¦ç‰è§‚众们ä¸çŸ¥é“的幕åŽç»†èŠ‚ï¼Œéƒ½æœ‰åŽšåŽšçš„ä¸€æ‘žæ ‡å‡†ã€‚é™¤æ¤ä¹‹å¤–,万达院线的专业规划部还定期与包括æœåС噍ã€GDCã€ç§‘è§†ã€æœæ¯”ç‰è®¾å¤‡å’ŒæœåŠ¡æä¾›å•†åŠåˆä½œä¼™ä¼´çš„å·¥ç¨‹å¸ˆè¿›è¡Œç ”è®¨ã€‚
除对硬件设备统一外,万达院线还将软性的æœåŠ¡æµç¨‹ä¹Ÿå»ºç«‹äº†æ ‡å‡†åŒ–。万达院线对æ¯ä¸€ä½æ”¾æ˜ å‘˜è¿›è¡Œè€ƒæ ¸å’Œè¯„çº§ï¼Œå¹¶ä¸ºä»–ä»¬å»ºç«‹äº†ä¸€æ•´å¥—ä¸¥æ ¼çš„æ•™å¦åŸ¹è®ä½“ç³»å’Œæ”¾æ˜ ä½“ç³»ã€‚ç”šè‡³ï¼Œé™¢çº¿ä¸é”€å”®çš„爆米花,其设备ã€åŽŸæ–™éƒ½ç”±æ€»éƒ¨ç»Ÿä¸€æ‹›æ ‡ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ç»Ÿä¸€æ‰§è¡Œä¸€å¥—æ ‡å‡†åŒ–çš„æ“作和æœåŠ¡æµç¨‹ã€‚
æ‰“é€ åŽå°çš„共享æœåŠ¡ä¸å¿ƒï¼Œå°†éå¸ƒå…¨å›½çš„ä¸‡è¾¾é™¢çº¿è¿›è¡Œæ ‡å‡†åŒ–ç®¡ç†ï¼Œå°±æ˜¯ä¸‡è¾¾é™¢çº¿çš„“å°å‰å°ã€å¤§åŽå°”çš„ç®¡ç†æ¨¡å¼ã€‚“这个模å¼çš„好处是,å‰å°ç˜¦èº«ï¼Œå¯ä»¥è½»è£…上阵走得更快。åŽå°å˜æˆä¸“业化体系,以支æŒå‰å°çš„100个门店甚至更多的门店,为未æ¥çš„æ‰©å¼ åšå¥½å……分准备。”å¶å®è¯´ã€‚
以客户为ä¸å¿ƒ
国内院线的å‘展相对åŒè´¨åŒ–——å„å½±é™¢æ”¾æ˜ çš„ç”µå½±ç›¸å·®æ— å‡ ã€å½±ç‰‡çš„è¥é”€æŽ¨å¹¿å½¢å¼å¤šæœ‰é›·åŒã€ä¼šå‘˜æœåŠ¡æ²¡æœ‰å½¢æˆå·®å¼‚化。æ®äº†è§£ï¼Œå›½å†…é™¢çº¿å°šæœªå½¢æˆæœ‰è§„模的ã€çœŸæ£æ„义上的会员体系,院线会员å¡ä»ä»¥æ‰“折ã€ä¿ƒé”€ä¸ºä¸»ï¼Œæ— æ³•ä¸ºä¼šå‘˜å¸¦æ¥æ›´å¤šå¢žå€¼æœåŠ¡ï¼Œè§‚ä¼—é»æ€§ä¹Ÿä¸é«˜ã€‚
为了抓ä½å½±è¿·ï¼ˆä¼šå‘˜ï¼‰çš„å¿ƒï¼Œä¸‡è¾¾é™¢çº¿æž„å»ºäº†ä¸€å¥—ä»¥ä¼šå‘˜å¿ è¯šåº¦ç®¡ç†ä¸ºæ ¸å¿ƒï¼Œæ¶µç›–会员统一数æ®ã€ä¼šå‘˜æ²Ÿé€šã€ä¼šå‘˜è¥é”€ã€ç»„织和æµç¨‹çš„完整和规范的会员è¿è¥ä½“系,有效获å–和维系价值会员,æé«˜ä¼šå‘˜çš„æ•´ä½“消费贡献比。
2011å¹´6月,万达院线的官网——ä¸‡è¾¾ç”µå½±ç½‘ä¸Šçº¿ï¼Œé™¤äº†ä¿æŒåŽŸæœ‰å®£ä¼ æŽ¨å¹¿çš„ä½œç”¨å¤–ï¼Œæ–°å®˜ç½‘æä¾›äº†ç½‘上è´ç¥¨æœåŠ¡ï¼Œè§‚ä¼—å¯ä»¥éšæ—¶éšåœ°åœ¨çº¿è´ä¹°ç”µå½±ç¥¨å¹¶æŒ‘选座ä½ã€‚æ–°å®˜ç½‘é€šè¿‡è®°å½•å’Œåˆ†æžæ¯ä½ä¼šå‘˜æ¯ä¸€æ¬¡çš„观影行为,å¯ä»¥å°†ä¼šå‘˜åŒºåˆ†ä¸ºä»·æ ¼æ•感者ã€å½±ç‰‡æ•æ„Ÿè€…å’Œå½±æ˜Ÿæ•æ„Ÿè€…,并æä¾›ç›¸åº”çš„æœåŠ¡ã€‚
“我们将影院接触消费者的å„个节点进行监测,进而优化æµç¨‹ï¼Œä»¥æœŸæå‡ä¼šå‘˜çš„å¿ è¯šåº¦ã€‚å½“ä¼šå‘˜å¯¹ä¸‡è¾¾å½±é™¢çš„æ¶ˆè´¹ä½“éªŒç´¯è®¡ä¸¤æ¬¡ä¸æ»¡æ—¶ï¼Œæˆ‘们会å¬å–ä»–çš„æ„è§ï¼Œå¹¶å¯¹ä¸å®Œå–„çš„çŽ¯èŠ‚è¿›è¡Œæ”¹è¿›ã€‚åŒæ—¶ä¸ºè¿™ä½ä¼šå‘˜æä¾›é€‚当的奖励或å…票,以å¸å¼•他冿¬¡æ¥ä¸‡è¾¾å½±é™¢è§‚影。”å¶å®è¯´ã€‚
如果æŸä½ä¼šå‘˜æ¯ä¸ªæœˆéƒ½åŽ»ä¸‡è¾¾å½±é™¢è§‚çœ‹åŠ¨ä½œç‰‡ï¼Œä½†çªç„¶é—´æ–了åŠå¹´ï¼Œé‚£ä¹ˆä¸‡è¾¾é™¢çº¿çš„客æœäººå‘˜ä¼šä¸»åЍå‘ä¼šå‘˜æŽ¨èæœ€è¿‘有哪些ä¸é”™çš„动作片,甚至为这ä½ä¼šå‘˜é¢„ç•™ä¸€å¼ å¸¸åŽ»å½±é™¢çš„ç”µå½±ç¥¨ã€‚
“我们期待万达影院æä¾›çš„ä¸ä»…仅是更好的观影体验,还是一个全新的社交平å°ã€‚”å¶å®ä¸¾ä¾‹è¯´ï¼Œä¼šå‘˜ä¸æœ‰å–œæ¬¢çœ‹ç”µå½±çš„å•身男女,他们ç»å¸¸å…‰é¡¾åŒä¸€å®¶ä¸‡è¾¾å½±é™¢æˆ–是喜爱åŒç±»åž‹çš„电影,甚至在万达官网或者微åšä¸Šå‘表过类似的影评。万达影院å¯ä»¥ç²¾ç¡®æ•æ‰åˆ°ä»–们的行为,并为他们推è下一部åŒç±»åž‹çš„影片。“åœ¨è¿™æ ·çš„æ°›å›´ä¸‹ï¼Œä»–ä»¬è¿˜å¯èƒ½ä¼šäº§ç”Ÿä¸€ç§å¥‡å¦™çš„缘分。”å¶å®è¯´ã€‚
原文链接:http://content.businessvalue.com.cn/post/4709.html