研究院观点基于内存的计算、软件即服务（SaaS）和云计算、移动应用、互操作组件，它们的演变将带给企业计算怎样的未来？
《商业价值》杂志 刘梅︱文
刚进9月一个周五的傍晚，大型消费品 A公司的高层会议仍在紧张地进行，他们正连夜部署国庆节及10周年店庆的促销活动。领导层要求，店庆期间即要保证货品充足的库存深度，又希望达成货架在48小时内周转的目标。会议在激烈讨论中最终制定了3种促销模式。它们各具优势，哪一个是最佳方案？“我们看一下系统的预测吧！”几秒钟后，IT经理将运行在数据模型分析基础上的3种促销模式的预测值计算出来，展示在会议室的大屏幕上，供管理层决策。
“这是未来的理想场景，内存计算将使实时预测成为现实。”SAP 中国研究院总裁芮祥麟对《商业价值》记者说。
实时预测辅助决策
每天，数以千万计的智能设备、传感器每时每刻都在向后台系统传输着数据。如何将这些实时的数据加工成为实时的信息，为企业提供实时决策的依据？如何更好地实时优化生产、物流，帮助企业实现可持续发展？
“我们的答案是内存计算。” 据芮祥麟介绍，“现在的技术已允许在服务器的主内存中处理超大量的实时数据，并从分析和交易中提供即时的结果。”据了解，ERP的营运报告、ERP获利能力分析加速器、SAP的出仓管理、动态现金流管理都需要把其中的数据库处理方式转化成内存计算。另外，模拟与预测、销售和生产计划排程、人力资源的战略规划、零售业的相似性分析，也需要用到内存计算。
比如，一位消费者在亚马逊购买电子产品时，网页上会自动跳出同类型购买人群感兴趣的产品信息。也就是说，亚马逊已通过对这位消费者之前的消费行为和类似消费群体，建立其消费行为分析和个人家庭特征的分析。这些都可以通过内存计算来完成，以实现对亿万数据的实时处理，并根据处理结果提供个性化信息或服务。
电网公司智能电表的分析也可以用到内存计算。全国几亿个家庭的用电情况，如果每15秒钟通过互联网发出一次信息，并通过内存计算的分析和即时处理，不但可以节省大量的人力、物力，还可以帮助电网公司预测全国的家庭、工业电力用户的消费行为，获得用电高峰的时间区间；并结合气象信息以预测未来某个时间段的电力消耗，从而指导电网公司未来是购买电力还是控制电力投放量。
“过去只存在于书本上的优化算法和理论的数学公式，特别是数学模型以及预测分析的理论，都可以通过内存计算变成可行的现实。”芮祥麟说。
云计算、移动应用彻底改变IT业
“云计算和移动应用这两个黄金搭档，正在彻底地改变IT行业。”芮祥麟说。云计算和移动应用产生的革命，启动于消费级市场，即将爆发于企业级市场。过去IT产业发展的历史，一个新技术通常在企业级市场取得成功并成熟应用后，才会延伸到消费级市场。最典型的例子就是计算机：先是大型计算机、服务器在企业级市场成熟应用后，PC才慢慢出现在消费级市场。现在，智能手机、平板电脑都改由消费级市场引领企业级市场发展。这从一些如日中天的品牌如苹果中都得到了证明。它们都是在消费品市场站稳脚跟、取得霸权的地位之后，再去影响企业级市场。
“未来的计算属于‘云计算+智能终端’。”在芮祥麟眼中，不远的将来，企业应用软件，将通过到一个标准的界面——如SaaS提供大量的移动应用。用户通过智能终端，在云上取得所需要的数据和服务。
“这是一个革命性的转变。云会带给IT供应商很多挑战。”芮祥麟解释说，目前用户在智能终端上获得的服务相对较少，大多数是获得单向的信息或一些简单的流程。SAP正着手把上百种业务流程重新解构、搭建、扩展到移动应用上。未来的企业级应用、企业级业务流程都会把移动应用当成首选的终端。
“未来的大型企业主要的IT场景就是私有云加公共云。” 芮祥麟说，虽然很多大型企业可以把他们的非关键应用和通用应用的运算、处理放在公共云上，但对部分需要保密、安全系数要求高的关键应用，还是要放在企业私有云里。而大量中小企业未来则可以把资金花在刀刃上——即主流业务上，一般的IT需求只要租用公共云就可以了。
“未来最理想的IT应用状态就像如今水电的使用一样，按需随选、网上自助结账。” 芮祥麟举例说，工业革命刚刚开始的时候，电力产品最初的形式是非常千奇百怪的，市场上存在各种不同的电的供应方式。达到现在用水用电的现状，人类经历了150年的努力，才最终完成了99.9%的标准化；即使到现在，电压仍有110v和220v两种选择。所以对于共有云、私有云、按需随选、SaaS以及数据安全、界面标准化等问题，同样需要时间来发展完善。
移动应用走向2.0
移动应用要保证云端的可用性。目前，中国7.5亿手机用户中，大概有2亿用户直接用智能手机上网，其中2000万是3G用户。在移动互联网这个巨大的市场面前，中国几亿终端用户如何享受云上的应用？虽然目前个人的移动应用目不暇接，但企业级移动应用还相对冷清。据欧洲、美国媒体的调研显示，目前企业级移动应用水平只有1.0，它们只是把移动应用看成企业流程中的一部分，并非关键应用。最典型如移动CRM系统，虽然销售人员可以在火车、飞机等旅途中直接调出客户的档案，查看客户具体的特质和背景，查看哪些订单正在交涉中、目前有哪些问题，增加销售人员工作的便利性和及时性，但是CRM环节中的业务主流程仍在公司内部。
未来，CRM2.0则是基于移动应用和销售人员的需求和应用场景来考虑的，会把业务流程基于移动应用的习惯重新设定，包括用户界面的操作方式、操作业务的流程等方面。举例而言，当企业需要召开一个关于客户的特殊订单需求的会议时，相关的销售经理不需要集中到办公室。他们只要在家或任何一家星巴克接入网络，就可以在虚拟的环境里讨论客户的订单需求。在这个情景中，他们除了需要交换订单本身的信息外，还可交换多人对话的声音以及与客户交谈时留下的录音、录像等文件。当客户对原型产品不满时，他可以直接用手机拍照后上传给销售人员。在虚拟会议上，大家都可以直接了解到客户不满的地方以及需要进行哪些改进。在了解客户意图后，企业能通过内存计算，马上制定出生产流程规划和生产计划排程，在开会的同时就可以将预测结果和生产量计算出来，以便及时交货。
软件实现动态更新
“企业用户需要对软件产品升级时，他们迫切希望能在保持业务持续运行的状态下进行软件更新。而这个挑战无异于给高速运行中的机器更换零部件。” 芮祥麟说。
以一家世界排名前十的企业为例，其公司内部大小软件总计有2000多个，细到软件里模块之间的更新变化频率都是不一样的。这些软件有些是6个月更新一次，有些则10年都不会改变。如何把这些产品协调起来，一方面保持创新的速度，一方面保持系统的整体运作，而不去打破整体的平衡，这是一门学问。
“经过几年努力，SAP已经产生了这样的创新型软件。” 芮祥麟说。根据用户的需求，SAP进行软件架构创新和软件模块间的界面创新，可以在维持一个整体架构持续运行的状态之下，将某些模块抽换出来进行更新，而且更新的频率可以根据客户的需要进行设置。“就像乐高积木，用户可以随时抽换。” 芮祥麟说。