虽然好的制度ä¸ä¸€å®šèƒ½è½¬æ¢ä¸ºå¥½çš„ä¼ä¸šæ–‡åŒ–,但是一个å的制度一定会形æˆåçš„ä¼ä¸šæ–‡åŒ–。
《商业价值》æ‚志特约作者 王新波 |æ–‡
在ä¼ä¸šæ–‡åŒ–å½¢æˆæ ¹æºçš„问题上,有很多说法,但是都有其ä¸è¶³ä¹‹å¤„。
有些观点说,ä¼ä¸šçš„管ç†è€…决定了ä¼ä¸šçš„文化,其言行举æ¢å°±æ˜¯ç»™ä¼ä¸šå‘˜å·¥ä¸€ä¸ªç¤ºèŒƒã€‚这个观点,从åé¢è¯´æ˜¯æˆç«‹çš„——领导者ä¸æ±‚上进,员工自然也很难积æžå‘上;但从æ£é¢æ¥è¯´ï¼Œå¾ˆå¤šä¼ä¸šé¢†å¯¼ç§¯æžåŠªåŠ›ï¼Œå¯æ˜¯ä¼ä¸šä»æ²¡æœ‰èµ·è‰²ï¼Œæ‡’散的风气å 主æµã€‚
有些观点说,ä¼ä¸šçš„制度决定了ä¼ä¸šæ–‡åŒ–,制度的约æŸä½¿å‘˜å·¥å…»æˆä¸€ç§è¡Œä¸ºä¹ 惯åŽï¼Œå°±å½¢æˆäº†ä¼ä¸šæ–‡åŒ–。从æŸç§æ„义上讲,这ç§è§‚点是æ£ç¡®çš„,å´å¿½ç•¥äº†ä¸€ä¸ªé‡è¦é—®é¢˜——制度是刚性的,文化是柔性的;制度是çŸå‘½çš„,文化是长寿的。从刚性ã€æ˜“å˜çš„(çŸå‘½çš„)制度转æ¢ä¸ºçµæ´»ã€æŒä¹…的(柔性的)的ä¼ä¸šæ–‡åŒ–,如果没有其他外力的影å“,这个过程将是漫长的。就好åƒå¾ˆå¤šäººéƒ½ç›¸ä¿¡è¾¾å°”文的进化论,但至今为æ¢è¿˜æ²¡æœ‰äººçœ‹åˆ°è¿‡çŒ´åå˜æˆäººçš„案例å‘生。
以上观点虽然都有ä¸å®Œå–„的地方,也还是有å¯ä»¥æ±²å–的内容:虽然一个积æžå‘上的领导者ä¸ä¸€å®šé¢†å¯¼å‡ºä¸€ä¸ªç§¯æžå‘上的ä¼ä¸šï¼Œä½†æ˜¯ä¸€ä¸ªä¸æ±‚上进的领导者肯定领导ä¸å‡ºä¸€ä¸ªç§¯æžå‘上的ä¼ä¸šï¼›è™½ç„¶å¥½çš„制度ä¸ä¸€å®šèƒ½è½¬æ¢ä¸ºå¥½çš„ä¼ä¸šæ–‡åŒ–,但是一个å的制度一定会形æˆåçš„ä¼ä¸šæ–‡åŒ–。这些æ¡ä»¶ä»…是形æˆå¥½çš„ä¼ä¸šæ–‡åŒ–çš„å¿…è¦æ¡ä»¶ï¼Œè€Œéžå……分æ¡ä»¶ã€‚
为何积æžå‘˜å·¥å˜æ‡’散?
“积æžå‘上ã€å®žäº‹æ±‚是ã€å¼€æ‹“创新”这些都是人的优质å“质,按照é“ç†åº”该å¯ä»¥è‡ªç„¶è€Œç„¶å½¢æˆå¤§å®¶çš„å…±åŒä»·å€¼è§‚,进一æ¥å½¢æˆä¸€ä¸ªä¼ä¸šå¥½çš„文化,å¯æ˜¯ï¼Œå…·æœ‰è¿™ç§å“质的ä¼ä¸šå´æˆäº†é²œæœ‰è€Œç‹¬ç‰¹çš„优质ä¼ä¸šã€‚还有一个普é的现象——ä¼ä¸šå‘展åˆæœŸå¾€å¾€å…·æœ‰ç§¯æžçš„文化,éšç€ä¼ä¸šçš„å‘展壮大,ç»å¤§å¤šæ•°ä¼ä¸šå¼€å§‹é€æ¥ä¸§å¤±è¿™äº›å®è´µå“质,åå…¶é“而行之。走进了“越å‘展ã€è¶Šè´«ç©·ã€è¶Šç®¡ç†ã€è¶Šè½åŽ”的怪圈,最终走å‘了消亡。
æ—¢ç„¶æ— æ³•å‡†ç¡®å®šä½å½¢æˆä¼ä¸šæ–‡åŒ–çš„åŽŸå› ï¼Œé‚£å°±ä»ŽåŠ¨æ€è§’度æ¥è§‚察一下ä¼ä¸šæ–‡åŒ–çš„æ¼”å˜ã€‚探讨从ä¼ä¸šå‘展的ä¸æœŸå¼€å§‹ã€‚这个时候,一部分员工积æžï¼Œè€Œå¦ä¸€éƒ¨åˆ†å‘˜å·¥æ‡’æ•£ã€‚ä¸€ä¸ªæ–°åŠ å…¥ä¼ä¸šçš„员工,å‘现周围2/3(或者æŸä¸ªä¸´ç•Œç‚¹ï¼‰çš„员工比较懒散,1/3的员工比较积æžï¼Œä»Žä¼—心ç†æ…¢æ…¢è®©ä»–选择åšæ‡’散的员工;以åŽå†åŠ å…¥ä¼ä¸šçš„新员工,å‘çŽ°æ›´é«˜æ¯”ä¾‹çš„å‘˜å·¥æ¯”è¾ƒæ‡’æ•£ï¼Œä¹ŸåŠ å…¥åˆ°æ‡’æ•£å‘˜å·¥çš„é˜Ÿä¼é‡Œã€‚与æ¤åŒæ—¶ï¼Œä¸€äº›ç§¯æžçš„è€å‘˜å·¥ä¹Ÿå‘现了这个问题,ä¸æ–从“积枔队ä¼è½¬åˆ°“懒散”队ä¼ä¸æ¥ï¼Œä»Žè€Œè¿›ä¸€æ¥æ‹‰å¤§äº†ä¸¤è€…çš„å·®è·ã€‚最终,ä¼ä¸šæ•´ä½“懒散,形æˆæ–‡åŒ–。
2/3(临界点)的懒散员工是如何形æˆçš„呢?
首先,招è˜çŽ¯èŠ‚把控ä¸ä¸¥ã€‚æ‹›è˜æ˜¯ä¸€ä¸ªä¿¡æ¯ä¸å¯¹ç§°çš„人æ‰é€‰æ‹”过程。对于ä¼ä¸šæ¥è¯´ï¼Œå¯ä»¥æ¯”较容易甄别出被招è˜è€…çš„æ‰èƒ½ï¼Œå´å¾ˆéš¾ç”„别出其工作æ€åº¦å’Œä»·å€¼è§‚。如果ä¸æ…Žæ‹›è˜åˆ°ä¸€ä¸ªå·¥ä½œæ€åº¦å·®ï¼Œé‡äº‹æ–¤æ–¤è®¡è¾ƒï¼Œç”šè‡³ä»·å€¼è§‚与ä¼ä¸šè¿½æ±‚的价值观完全相悖的员工,而且在日常工作ä¸åˆæ²¡æœ‰å¾—到åˆç†çš„引导和控制,则其就åƒä¼ä¸šçš„暗疮,慢慢溃烂ã€ä¼ 染,进而影å“到整个ä¼ä¸šçš„机体å¥åº·ã€‚
其次,在ä¼ä¸šå‘展壮大的过程ä¸ï¼Œä¼šæ拔补充一些管ç†äººå‘˜ï¼Œå‘展ä¸åšåŠ›é‡ã€‚在这个选拔的过程ä¸ï¼Œéš¾å…会å‘生“彼得定律”的状况——å³ä¸€ä¸ªäººå› 为工作表现优秀ä¸æ–被æ拔,最åŽå´è¢«æ拔到了一个与其能力ä¸åŒ¹é…çš„ä½ç½®ï¼Œä¹Ÿå°±ä¸å¯èƒ½å†æœ‰å‘展了,形æˆæ²‰æ·€ã€‚
最åŽï¼Œæ˜¯åˆ†é…æœºåˆ¶é€ æˆäº†ä½Žè´¡çŒ®ï¼ˆç›¸æ¯”其收入)员工的沉淀。å‡è®¾æœ‰è¿™ä¹ˆä¸€ä¸ªå…¸åž‹ä¼ä¸šï¼Œæ ¹æ®“帕累托定律”,20%的员工为一个ä¼ä¸šåˆ›é€ 80%的价值。如果按照贡献与奖励åŒæ¯”例进行,å³80%çš„å¥–åŠ±ç»™é‚£äº›åˆ›é€ äº†80%价值的20%的员工,åŒæ—¶æŠŠ20%çš„å¥–åŠ±ç»™é‚£äº›åˆ›é€ äº†20%价值的80%的员工。å¯ä»¥çœ‹åˆ°ï¼Œä¸¤è€…çš„å¾…é‡å·®å¼‚达到了16å€ï¼Œæ˜¾ç„¶è¿™æ ·ä¼šå¸¦æ¥æ›´å¤§çš„ä¸ç¨³å®šã€‚那么,采å–一ç§æŠ˜ä¸çš„方案,比如50%çš„å¥–åŠ±ç»™åˆ›é€ äº†80%价值的20%的员工,而剩下的50%å¥–åŠ±ç»™é‚£äº›åˆ›é€ äº†20%价值的80%的员工,二者的收入差è·ä¸º4å€ï¼ˆå³ä½¿è¿™æ ·ï¼Œå¾ˆå¤šä¼ä¸šä¹Ÿåšä¸åˆ°ï¼‰ã€‚é¢å¯¹æ–°çš„分é…方案,高贡献员工感到ä¸å…¬å¹³ï¼ˆæ”¶å…¥å°äºŽè´¡çŒ®ï¼‰ï¼Œè€Œä½Žè´¡çŒ®å‘˜å·¥åˆæ„Ÿåˆ°“物”有所值(收入大于贡献)。这ç§åˆ†é…æ–¹æ¡ˆåŠ¿å¿…åŠ é€Ÿé«˜è´¡çŒ®å‘˜å·¥çš„ç¦»èŒï¼Œè€Œä½¿ä½Žè´¡çŒ®å‘˜å·¥å¾—到沉淀。而一个共识是,高贡献员工ç»å¤§å¤šæ•°éƒ½å…·å¤‡ä¼ä¸šä¼˜ç§€æ–‡åŒ–所需è¦çš„ç´ è´¨ï¼Œè¿™æ°æ°æ˜¯ä½Žè´¡çŒ®å‘˜å·¥æ‰€ç¼ºä¹çš„。
å¡‘é€ ç§¯æžçš„ä¼ä¸šä»·å€¼è§‚
在推进积æžä¼ä¸šæ–‡åŒ–的过程ä¸ï¼Œæœ‰ä¸€äº›æ¯”较有效的手段。比如:1)严控招è˜çŽ¯èŠ‚,设计åˆç†å·§å¦™çš„机制消çä¿¡æ¯ä¸å¯¹ç§°ã€‚选拔人æ‰ï¼Œèƒ½åŠ›å›ºç„¶é‡è¦ï¼Œæ›´é‡è¦çš„是è¦é€‰æ‹”å¿—åŒé“åˆã€å·¥ä½œæ€åº¦è®¤çœŸçš„å‘˜å·¥åŠ å…¥ç»„ç»‡ã€‚2)通过建立能上能下的人æ‰ä»»ç”¨æœºåˆ¶ï¼Œå¯ä»¥æœ‰æ•ˆåœ°å‡å°‘人员ä¸é€‚岗的情况å‘生,å‡å°‘人员沉淀。3)使用åˆç†åˆæ³•çš„手段,充分利用绩效æ æ†ï¼Œä¿æŒåˆç†çš„人员æµåŠ¨æ¯”率,通过ä¸æ–补充新鲜血液,æ¥å‡å°‘低贡献员工的沉淀。
尽管以上措施实际åšåˆ°éžå¸¸å›°éš¾ï¼Œå¹¶ä¸”这些措施也仅仅是战术上的。如果ä¸èƒ½è§£å†³æ·±å±‚次价值观的问题,这些措施很难è½å®žåˆ°ä½ï¼Œéš¾ä»¥æŒä¹…。皇明集团创始人黄鸣曾说过“如果战略ä¸å¯¹ï¼Œä»·å€¼è§‚ä¸å¯¹ï¼Œæ„Ÿæƒ…ä¸å¯¹ï¼Œé‚£ä¹ˆç»éªŒè¶Šå¤šè¶Šæ˜¯æž·é””,一è¯é“ç ´ä¼ä¸šä»·å€¼è§‚å½¢æˆçš„é‡è¦æ€§ã€‚å½¢æˆç§¯æžå‘上的ä¼ä¸šä»·å€¼è§‚是ä¼ä¸šæ–‡åŒ–建设的é‡ä¸ä¹‹é‡ï¼Œä»·å€¼è§‚çš„å½¢æˆæ˜¯æ„识形æ€æ¸—é€çš„漫长过程。笔者认为目å‰è‡³å°‘å¯ä»¥é€šè¿‡3个æ¥éª¤ï¼Œä¿ƒè¿›ä¼ä¸šæ–‡åŒ–的转å˜å’Œç§¯æžå‘上的ä¼ä¸šä»·å€¼è§‚çš„å½¢æˆã€‚
1ã€è¥é€ 公平竞争环境
哈佛公开课“公棔一开始就讲述了1个故事:1ä½ç”µè½¦å¸æœºé©¾é©¶1辆电车æ£ä»¥60英里的时速行驶在轨é“上,çªç„¶å‘现刹车失çµã€‚æ¤æ—¶ï¼Œè½¨é“å‰æ–¹æœ‰5个工人在施工,如果ä¸é‡‡å–任何措施,这5个工人将被撞æ»ã€‚çªç„¶ï¼Œç”µè½¦å¸æœºå‘现å³ä¾§æœ‰ä¸€æ¡ä¾§è½¨ï¼Œä¾§è½¨ä¸Šæœ‰2个工人在施工,那么电车å¸æœºæ˜¯å¦åº”该牺牲å³ä¾§çš„2个人æ¥æ¢å–那注定è¦æ»çš„5个工人的生命呢?“å…¬æ£”æ˜¾ç„¶åœ¨è¿™ä¸ªæ—¶å€™å¤±åŽ»äº†å›ºå®šçš„æ ‡å‡†ã€‚åŒæ ·ï¼Œåœ¨ä¸€ä¸ªå…¬å¸é‡Œï¼Œä¹Ÿå¾ˆéš¾æœ‰å”¯ä¸€ç¡®å®šçš„公平竞争环境的概念,è¦è§†å…¬å¸çš„å‘展状况æ¥ç¡®å®šã€‚但是有一点å¯ä»¥ç¡®å®šï¼Œå°±æ˜¯ä¸€å®šè¦åšæŒä»¥äººä¸ºæœ¬ï¼Œä»¥ä¼ä¸šå…¨ä½“æˆå‘˜çš„æ ¹æœ¬å’Œé•¿è¿œåˆ©ç›Šå‡ºå‘æ¥ç¡®å®šå…¬å¹³æ–¹æ¡ˆã€‚以分é…为例,ä¼ä¸šå…¬å¹³ä¸ä»…è¦è€ƒè™‘çŸæœŸç»©æ•ˆï¼Œè¿˜è¦è€ƒè™‘长期贡献;ä¸ä»…è¦è€ƒè™‘显性贡献,还è¦è€ƒè™‘éšæ€§è´¡çŒ®ï¼›ä¸ä»…è¦è€ƒè™‘制定æ°å½“的薪酬激励措施,还è¦è€ƒè™‘是å¦èƒ½ä¸ºæˆå‘˜æ供长远的å‘展空间;在效率和公平之间也è¦å®žçŽ°è¾©è¯ç»Ÿä¸€ï¼Œä¸Žä¼ä¸šå‘展阶段相é…åˆã€‚
2ã€æ²Ÿé€šå…³é”®æ ¸å¿ƒé—®é¢˜ã€‚
一个公æ£çš„分é…方案应该是沟通出æ¥çš„,而ä¸æ˜¯é—é—¨é€ è½¦æƒ³å‡ºæ¥çš„。通过沟通,å¯ä»¥åˆ¶å®šä¸€ä¸ªç¬¦åˆå…¬å¸æ•´ä½“利益的分é…方案,既ä¸è¦å·®è·å¤ªå¤§ï¼Œä¹Ÿä¸èƒ½è®©ä½Žè´¡çŒ®å‘˜å·¥å¾—到大é¢ç§¯æ²‰æ·€ã€‚通过沟通,è¦è®©ä¼ä¸šæ‰€æœ‰æˆå‘˜äº†è§£åˆ°å¯¹ä½Žè´¡çŒ®å‘˜å·¥çš„关注,ä¸ä»…是管ç†è€…çš„èŒè´£ï¼Œä¹Ÿæ˜¯å…¶ä»–员工的èŒè´£ï¼Œå› 为低贡献拖累的是整体组织绩效,伤害的是全体æˆå‘˜çš„利益;对于知识型员工æ¥è¯´ï¼Œå¦‚果长期满足于低贡献的状况,则自身的知识积累也会å—到影å“,未æ¥çš„èŒä¸šå‘å±•å°†æ›´åŠ æ¸ºèŒ«ã€‚
ä¼ä¸šæˆ˜ç•¥ä¹Ÿè¦æ²Ÿé€šã€‚大家åªæœ‰æ˜Žç¡®äº†åŠªåŠ›æ–¹å‘,æ‰èƒ½å®žçŽ°å¿ƒå¾€ä¸€å¤„想ã€åŠ²å¾€ä¸€å¤„使,实现最大åˆåŠ›ã€‚这一点对知识型员工更为é‡è¦ã€‚如果知é“自己åšçš„工作是æŸä¸ªå¤§äº‹ä¸šçš„一部分,则ä¸ä»…å¯ä»¥ä»ŽæŠ€æœ¯å±‚é¢æ›´åŠ å…¨é¢åœ°è€ƒè™‘é—®é¢˜ï¼Œè¿˜ä¼šæœ‰æ›´åŠ å¼ºçƒˆçš„ç§¯æžæ€§å’Œä¸»åŠ¨æ€§ã€‚是åšäº‹ä¸šï¼Œè¿˜æ˜¯ä»…仅完æˆä¸€é¡¹å…»å®¶ç³Šå£çš„工作——会带æ¥æˆªç„¶ä¸åŒçš„工作æ€åº¦ï¼Œéšä¹‹å¯¹ç»©æ•ˆçš„å½±å“也显而易è§ã€‚
积æžå‘上的æ€æƒ³å’Œç†å¿µä¹Ÿéœ€è¦æ²Ÿé€šã€‚虽然美好的事物总是能够得到大家的共识,但是ä¼ä¸šæ ¹æ®å®¢è§‚å‘展情况,ä»ä¼šæœ‰å·®å¼‚。公å¸é¼“åŠ±ä»€ä¹ˆæ ·çš„“优”å’Œ“å…ˆ”,也是需è¦æ²Ÿé€šçš„。比如,是鼓励大家“牺牲å°å®¶ï¼Œå¿˜æˆ‘工作”,还是åšå¥½äº‹ä¸šã€å®¶åºã€èº«ä½“çš„å¹³è¡¡ï¼›æ˜¯é¼“åŠ±å¤§å®¶è¶…æ—¶å·¥ä½œï¼Œè¿˜æ˜¯å……åˆ†åˆ©ç”¨å¥½å·¥ä½œæ—¶é—´åˆ›é€ ä»·å€¼ï¼›æ˜¯é¼“åŠ±“è€é»„牛”å¼çš„按部就ç的工作,还是鼓励创新求å˜ï¼Ÿè¿™äº›åœ¨ä¼ä¸šå‘展的ä¸åŒé˜¶æ®µä¼šæœ‰ä¸åŒçš„体现。
强化统一价值观念,形æˆç§¯æžä¼ä¸šæ–‡åŒ–
在ä¼ä¸šæˆå‘˜è¾¾æˆå…±è¯†çš„基础上,è¦å½¢æˆä¼ä¸šç»Ÿä¸€çš„价值观念,明确什么精神是应该鼓励æ倡的,什么åšæ³•æ˜¯åº”该å¤åˆ¶æŽ¨å¹¿çš„,这些都è¦æœ‰ç»Ÿä¸€çš„ä»·å€¼æ ‡å‡†ã€‚ç‰©ç†å¦æœ‰ä¸ªæ¦‚念——ç†µï¼ŒæŒ‡çš„æ˜¯ä½“ç³»æ··ä¹±çš„ç¨‹åº¦ã€‚æ ¹æ®è¿™ä¸ªæ¦‚念,世界万物都是ä¸æ–å‘æ— åºå‘展,桌上的东西ä¸åŠ æ•´ç†å¾ˆå¿«ä¼šæ··ä¹±ï¼›å®¶é‡Œä¸æ”¶æ‹¾ï¼Œå¾ˆå¿«å°±æ— 立足之地了。对于ä¼ä¸šä¹Ÿæ˜¯ä¸€æ ·ã€‚如果没有整ç†ï¼Œåˆ™å¾ˆå¿«å°±ä¼šå‡ºçŽ°ä»·å€¼è§‚混乱,ä¼ä¸šæ–‡åŒ–æ¨¡ç³Šçš„æƒ…å†µï¼Œç”šè‡³å‡ºçŽ°é¢ å€’é»‘ç™½çš„ä»·å€¼è§‚ï¼Œæ£ç¡®çš„价值观失去了æˆé•¿çš„土壤。
æ¤æ—¶ï¼Œå¿…é¡»ä¾é 一定的外力整ç†ï¼Œæ‰èƒ½ä½¿ä¼ä¸šé‡å½’æ£å¸¸çš„é“路,而“创先争优”活动就是一个很æ°å½“的工具和手段。借助“创先争优”活动,ä¸æ–å®£ä¼ å…ˆè¿›äº‹è¿¹ä¸Žäººç‰©ï¼Œæ˜Žç¡®ä»·å€¼è§‚ï¼Œè®©ä¼ä¸šä¸çš„所有æˆå‘˜éƒ½èƒ½å¤Ÿè‡ªè§‰æŠµåˆ¶æŸå®³ä¼ä¸šä»·å€¼è§‚çš„äººå’Œè¡Œä¸ºã€‚é€šè¿‡è¿™æ ·ä¸æ–çš„å¼ºåŒ–ï¼Œæ…¢æ…¢çº æ£ä¸€äº›ä¸æ£ç¡®çš„表现,并ä¸æ–å½±å“ä¼ä¸šæˆå‘˜ã€‚最终让那些ä¸ç¬¦åˆä¼ä¸šä»·å€¼è§‚çš„æˆå‘˜ä¸å¾—ä¸æ”¹å˜è‡ªå·±çš„行为或者选择离开ä¼ä¸šï¼Œä½¿ä¼ä¸šæœ€ç»ˆèµ°å‘良性å‘展的é“路。
ä¼ä¸šçš„价值观是ä¼ä¸šæ–‡åŒ–çš„æ ¸å¿ƒï¼Œæ˜¯ä¼ä¸šåœ¨è¿½æ±‚ç»è¥æˆåŠŸçš„过程ä¸æ‰€æŽ¨å´‡çš„基本信念åŠå¥‰è¡Œçš„行为准则,也是ä¼ä¸šä¸ºèŽ·å–æˆåŠŸè€Œåšå‡ºçš„价值å–å‘。ç»è¿‡ä¸æ–地ã€åå¤åœ°å¯¹äºŽå…ˆè¿›çš„å®£ä¼ ï¼Œå¹¶é…åˆæ°å½“的物质奖励,使价值观æˆä¸ºä¼ä¸šæ‰€æœ‰æˆå‘˜è‡ªè§‰éµå¾ªçš„一ç§ä¹ 惯和æ€ç»´æ–¹å¼ï¼Œä¸€ä¸ªç§¯æžå‘上的ä¼ä¸šæ–‡åŒ–也就形æˆäº†ã€‚
(本文作者为ä¸è¿œé›†è¿è®¡ç®—机ä¸å¿ƒæ€»ç»ç†ï¼‰
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