在告别多年的ä¿å®ˆæˆé•¿ä¹‹åŽï¼Œäºšé©¬é€Šä¸å›½å¼€å§‹åŠ 速度,但王汉åŽåŠ›äº‰æŠŠè¿™ç§å˜åŒ–置于å¯æŽ§èŒƒå›´ä¹‹å†…。
《商业价值》æ‚å¿— 葛鑫|文 å´ç¢§å†›ï½œæ‘„å½±
2011å¹´10月27日,亚马逊全çƒè¿è¥é«˜çº§å‰¯æ€»è£é©¬å…‹·å¥¥çº³æ‰˜ï¼ˆMarc Onetto)和ä¸å›½åŒºæ€»è£çŽ‹æ±‰åŽï¼Œåœ¨æ˜†å±±è”åˆå®£å¸ƒå“越亚马逊改å为亚马逊ä¸å›½ï¼Œå¯ç”¨çŸåŸŸåz.cn,并åŒæ—¶å®£å¸ƒäºšé©¬é€Šä¸å›½æœ€å¤§çš„è¿è¥ä¸å¿ƒ——昆山è¿è¥ä¸å¿ƒå¼€å§‹æŠ•å…¥ä½¿ç”¨ã€‚
亚马逊ä¸å›½çš„å‰èº«——å“越网所诞生的2000年,æ£æ˜¯ä¸å›½ç”µå商务刚刚å¯åŠ¨çš„时候。在éšåŽçš„10å¹´ä¸ï¼Œæ— 论是在被亚马逊收è´ä¹‹å‰ï¼Œè¿˜æ˜¯åœ¨æ”¶è´ä¹‹åŽï¼Œè¿™å®¶å…¬å¸çš„æ¥ä¼éƒ½æ˜¾å¾—有些缓慢。10年过åŽå›žæœ›ç”µå•†æ±Ÿæ¹–,淘å®å•†åŸŽã€äº¬ä¸œå•†åŸŽç‰B2C大鳄快速å 领市场,当当网æˆåŠŸä¸Šå¸‚,凡客诚å“ã€è‹å®æ˜“è´ç‰å¼‚军çªèµ·ï¼Œä¼—多行业垂直的电å商务网站也如雨åŽæ˜¥ç¬‹èˆ¬æ¶ŒçŽ°å‡ºæ¥ã€‚两厢对比,亚马逊ä¸å›½ç»™äººä»¬çš„ä¸æ¸©ä¸ç«çš„å°è±¡ï¼Œä¸Žäºšé©¬é€Šè¿™å®¶å…¨çƒæœ€å¤§ç”µå商务平å°çš„形象并ä¸ç›¸ç¬¦ã€‚
然而,就在第11个年份,这家外资B2Cå…¬å¸å´çªç„¶åŠ 速——将亚马逊的“我è¦å¼€åº—”æœåŠ¡å’Œ“äºšé©¬é€Šç‰©æµ”ä¸¤é¡¹æ ¸å¿ƒæœåŠ¡å¼•å…¥ä¸å›½ï¼Œæˆä¸º360度的第三方平å°ï¼›æ›´æ¢åç§°ä»¥æ›´æ ‡å‡†çš„å§¿æ€åŠ 入到亚马逊全çƒä¸šåŠ¡ç½‘;自2010年以æ¥å¯åŠ¨äº†6家è¿è¥ä¸å¿ƒï¼Œ10家è¿è¥ä¸å¿ƒè¿è¥æ€»é¢ç§¯è¾¾åˆ°40万平方米,æˆä¸ºç¾Žå›½ä»¥å¤–的最大è¿è¥ç½‘络。
除了在时间åºåˆ—上观察到的亚马逊ä¸å›½çš„çªç„¶åŠ 速之外,其åŽå°è¿è¥èƒ½åŠ›ä¹Ÿåœ¨æ‚„然å‘生ç€å˜åŒ–。就在昆山è¿è¥ä¸å¿ƒï¼Œäº¦å³äºšé©¬é€Šä¸å›½çš„第å个è¿è¥ä¸å¿ƒæŠ•å…¥ä½¿ç”¨ä¹‹åŽï¼Œäºšé©¬é€Šä¸å›½å·²ç»åœ¨16个城市实现了当日达,åŽä¸œåœ°åŒºçš„当日达起始时间由原先的上åˆ10点延åŽä¸€å°æ—¶è‡³11点,延迟一个å°æ—¶ä¹‹å¤šã€‚并且,亚马逊ä¸å›½é€éœ²ï¼Œå…¶è¿è¥ä¸å¿ƒçš„é¢ç§¯è¿˜ä¼šç»§ç»å¿«é€Ÿå¢žåŠ ,这æ„味ç€30个甚至更多的城市å¯ä»¥å°†è¿é€è·ç¦»æŽ§åˆ¶åœ¨200公里以内,能够实现当日达。这ç§è¿è¥èƒ½åŠ›åœ¨ä¸å›½ç”µå•†ä¹‹ä¸å¯è°“出类拔èƒã€‚
ç„¶è€Œï¼Œè™½ç„¶å¼€å§‹åŠ é€Ÿï¼Œä½†äºšé©¬é€Šä¸å›½ä¼¼ä¹Žä»ç„¶æ²¡æœ‰æ‰“算将亚马逊的招数全部在ä¸å›½ç¥å‡º——æ— è®ºæ˜¯ç”µå出版ã€Android应用程åºå•†åº—还是Amazon Primeã€Amazon Freshç‰B2C特色æœåŠ¡ï¼Œéƒ½æ²¡æœ‰æ¬åˆ°ä¸å›½ï¼Œå¹¶ä¸”在京东ã€å½“当ã€å‡¡å®¢è¯šå“诸竞争对手铺天盖地的广告攻势下,亚马逊ä¸å›½ä»æ˜¾å¾—æ ¼å¤–å†·é™ã€‚
这与亚马逊在美国纵横æ阖ã€æ‰€å‘披é¡çš„æ€åŠ¿åˆæœ‰å¾ˆå¤§ä¸åŒã€‚按照王汉åŽçš„è¯è¯´ï¼Œäºšé©¬é€Šä¸å›½çŽ°åœ¨è¦åšçš„ä¸æ˜¯“切梔,而是“è¿ç§»”,è¦å› åŠ¿åˆ©å¯¼åœ°æŽ§åˆ¶è‡ªå·±çš„åŠ é€Ÿåº¦ã€‚
亚马逊ä¸å›½åˆ¶å®šäº†æ€Žæ ·çš„一æ¡å‰è¿›è·¯çº¿ï¼ŸèƒŒé 雄厚资æºçš„它åˆå‡†å¤‡å¦‚何应对已ç»æ²¸è…¾çš„电商江湖呢?为了æ开这两个疑问,《商业价值》专访了亚马逊ä¸å›½çš„总è£çŽ‹æ±‰åŽã€‚
亚马逊ä¸å›½çš„整体战略
Q “å“越亚马逊”改å˜åç§°çš„åŽŸå› æ˜¯ä»€ä¹ˆ?为什么选择在这个时候æ¥æŽ¨å‡ºæ–°å称和简化域å?
A2007年的时候,è´ç´¢æ–¯åˆ°ä¸å›½æ¥ï¼Œæˆ‘们就推出了“å“越亚马逊”这个åå—,到现在大概有4年的时间。在这4å¹´ä¸ï¼Œä¸å›½æ™®é€šæ¶ˆè´¹è€…对“亚马逊”这个å“牌已ç»æœ‰äº†è¶³å¤Ÿçš„认知。åŒæ—¶ï¼Œæˆ‘们的商业模å¼è¶Šæ¥è¶Šå‘亚马逊é 拢,比如说7月份推出æ¥çš„“我è¦å¼€åº—”业务,这是亚马逊在全çƒå–得巨大æˆåŠŸçš„一个模å¼ï¼Œå°±æ˜¯å¼•å…¥å¦å¤–çš„å•†å®¶åœ¨ä½ çš„å¹³å°ä¸Šå–东西。这就好åƒæ˜¯æ²ƒå°”玛把家ä¹ç¦å¼•è¿›æ¥å’Œå®ƒä¸€èµ·å–东西,这在2001å¹´æ˜¯ä¸€ä¸ªé¢ è¦†æ€§çš„æ¦‚å¿µï¼ŒçŽ°åœ¨å·²ç»å¾ˆæˆåŠŸäº†ã€‚
“我è¦å¼€åº—”上线之åŽï¼Œæœ‰å¾ˆå¤šå–家就问我们,能ä¸èƒ½ä¹Ÿå¸®æˆ‘们把东西拿到亚马逊美国或亚马逊日本去å–,实际上很多å–家和消费者,在这个时候已ç»æŠŠå“越亚马逊这个平å°å’Œæ•´ä¸ªäºšé©¬é€Šå…¨çƒçš„å¹³å°çš„概念连在了一起,这是现实需求。
而更å最关键地还是想表达亚马逊对ä¸å›½å¸‚场的一ç§åˆ¤æ–。很多互è”网公å¸åœ¨ä¸å›½éƒ½ç»åŽ†äº†æ»‘é“å¢ï¼Œè€Œäºšé©¬é€Šè¿›å…¥ä¸å›½è¿™ä¹ˆå¤šå¹´ï¼Œå‘展还是相对比较好,一直是ä¿æŒæ¯å¹´ä¸‰ä½æ•°çš„å¢žé•¿ã€‚å› æ¤ï¼Œæˆ‘们在这个时候宣布更åï¼Œæ˜¯æƒ³ä¼ è¾¾æˆ‘ä»¬å¯¹ä¸å›½å¸‚场的ä¹è§‚预期,åŒæ—¶ä¹Ÿæ˜¯å¯¹è¿™ä¸ªå¸‚场的一个长期承诺,ä¸ç„¶çš„è¯å°±ä¸ä¼šæŠŠäºšé©¬é€Šçš„å“牌用在ä¸çœ‹å¥½çš„å…¬å¸ä¸Šã€‚基于以上,更åä¾¿æ°´åˆ°æ¸ æˆäº†ã€‚Z.cn,应该是全世界最çŸçš„域å了,这也是我们为ä¸å›½æ¶ˆè´¹è€…é‡èº«å®šåšçš„一个东西。
Qå称改å˜ä»¥åŽï¼Œè¿è¥ä¸Šä¼šæœ‰å“ªäº›å˜åŒ–?
A我觉得对è¿è¥å‡ 乎谈ä¸ä¸Šæœ‰ä»»ä½•å˜åŒ–,消费者最关心的并ä¸æ˜¯ä½ 这个åå—æ˜¯ä»€ä¹ˆæ ·å,而是他的客户体验是ä¸æ˜¯æœ‰æå‡æˆ–者是有é™ä½Žï¼Œæˆ‘觉得这个ä¸ä¼šå½±å“我们公å¸æ ¹æœ¬çš„è¿è¥æ–¹æ¡ˆã€‚ä¸è¿‡ï¼Œå¯¹æœ‰äº›æ¶ˆè´¹è€…æ¥è¯´ï¼Œæ¯”起输入原域å或者点击书ç¾ï¼ŒçŸåŸŸå确实方便了许多,尤其是对移动用户æ¥è¯´ã€‚
Q我们很想知é“,亚马逊美国在现阶段的å¦ä¸€äº›ç‰¹è‰²æœåŠ¡ä¼šä¸ä¼šå¼•è¿›ä¸å›½ï¼Œæ¯”如说Amazon Fresh以åŠä¸Žkindle有关的产å“å’ŒæœåŠ¡ä¼šä¸ä¼šè¿›æ¥ï¼Ÿ
A大家最关心的å¯èƒ½æ˜¯kindle。我们是肯定有计划进入ä¸å›½çš„,但是还没有具体的时间表。毕竟kindle在全çƒçš„æˆåŠŸæ˜¯åŸºäºŽå®ƒçš„内容和硬件完美的结åˆï¼Œä½†è¿˜æ˜¯æœ‰ä¸€äº›çŽ°å®žé—®é¢˜éœ€è¦è§£å†³ã€‚
10å¹´å‰å‡ºä¸€æœ¬ä¹¦ï¼Œå‡ºç‰ˆç¤¾å’Œä½œè€…ç¾ä¸€å¼ åˆåŒè§„定版税多少就å¯ä»¥äº†ï¼›è€Œ5å¹´å‰ï¼Œå½±è§†ç«äº†ï¼Œå¤§å®¶åœ¨åˆåŒé‡Œé¢å°±è¦è®²æ¸…楚,影视改编æƒæ˜¯è°çš„,或者怎么分æˆã€‚而在kindle出世之åŽï¼Œå°±æ›´å¤æ‚了,数å—版æƒåˆ°åº•æ˜¯å±žäºŽè°çš„?所以我们去和出版社谈的时候,他们说我现在的书ä¸ï¼Œ3年以内的å¯ä»¥æžå¾—清楚版æƒï¼Œ3年以å‰çš„就必须找作者确认了。“山头”太多,这是ä¸å›½ç›®å‰å‡ºç‰ˆç•Œçš„现状。而Amazon Fresh涉åŠåˆ°å†·é“¾è¿è¾“的问题,这ç§åŸºç¡€è®¾æ–½å»ºè®¾ä¸æ˜¯ä¸€æœä¸€å¤•èƒ½å¤åˆ¶çš„。
Q我们现在看的很多畅销书,都是国外的引进版æƒï¼Œæ¯”å¦‚ã€Šä¹”å¸ƒæ–¯ä¼ ã€‹ã€‚é‚£ä¹ˆäºšé©¬é€Šä¸å›½æ˜¯å¦å¯ä»¥åˆ©ç”¨Kindleåšä¸€ä¸ªå¼•è¿›å›¾ä¹¦çš„电å出版商呢?
A我们在ä¸å›½è¿™å—是ä¸ä¼šä»‹å…¥å‡ºç‰ˆçš„ï¼Œå› ä¸ºæˆ‘ä»¬è¿˜æ˜¯æƒ³å…ˆæŠŠæµé€šå’Œé”€å”®çŽ¯èŠ‚åšå¥½ã€‚
Q我们看到亚马逊这个å£åº¦çš„报表ä¸å¤ªå¥½ï¼Œè€Œåœ¨ä¸å›½å¦‚æ¤åŠ 大基础设施的投入之åŽï¼Œè¿™æ˜¯å¦æ„味ç€å¯¹ä½ çš„è€ƒæ ¸ä¹Ÿä¼šæœ‰æ‰€å˜åŒ–?
A亚马逊真的是一个éžå¸¸æ³¨é‡é•¿æœŸçš„å…¬å¸ï¼Œè´ç´¢æ–¯ä¸ä¼šç®¡åŽå°”街怎么去看这个问题,也ä¸ä¼šå› 为第四å£åº¦æœ‰äº†è¿™æ ·çš„一个å˜åŒ–,就去更æ¢è€ƒæ ¸æŒ‡æ ‡ã€‚è´ç´¢æ–¯çš„è€ƒæ ¸æŒ‡æ ‡æ˜¯input(耕耘),而éžoutput(结果),这一点与很多美国公å¸æ£å¥½ç›¸å。
Q这么多年过去了,相对于亚马逊在全çƒé›„厚的实力,我们还是觉得亚马逊ä¸å›½å‘力有点晚。而在这些基础设施都到ä½ä¹‹åŽï¼Œæ˜¯å¦å¯ä»¥ç¡®å®šï¼Œäºšé©¬é€Šä¸å›½ä»¥åŽä¼šåŠ 速度地å‰è¿›ï¼Ÿ
A其实ä¸å›½ä¸€ç›´æ˜¯äºšé©¬é€Šçš„æ ¸å¿ƒæˆ˜ç•¥ä¹‹ä¸€ï¼Œè´ç´¢æ–¯æ¯å¹´ä¼šå†™ç»™è‚¡ä¸œä¸€å°ä¿¡ï¼Œè¿˜æ˜¯æ¯”较å¦è¯šçš„。在2008年的时候,他说得éžå¸¸æ¸…æ¥šï¼Œæˆ‘ä»¬çš„æ ¸å¿ƒæˆ˜ç•¥æ˜¯ä¸å›½å¸‚场ã€kindle和云计算。ä¸å›½ä¸€ç›´æ˜¯ä»–çš„ä¸€ä¸ªæ ¸å¿ƒçš„æˆ˜ç•¥ä¹‹ä¸€ã€‚
ä½ ä»¬åˆšæ‰æ到的åŽå°ç³»ç»Ÿå»ºè®¾è·¯å¾„,实际上我们内部也有关于两ç§åšæ³•çš„争议:一ç§åšæ³•åƒe-Bayä¸€æ ·“切梔的方å¼ï¼Œè¿™ç§çš„确是“åŠ é€Ÿåº¦”够快。eBay当时大概是在10个月的时间内,就放弃了原æ¥æ˜“趣的系统,但åŽæ¥ç«Ÿå‡ºçŽ°äº†é»˜è®¤å›¾æ ‡ç›¸åŒçš„美国货å“è€Œè‡ªåŠ¨åˆ é™¤ä¸å›½è´§å“的尴尬事。所以我们å¸å–æ•™è®ï¼Œé‡‡å–了一ç§ä¸æ˜¯“切梔,而是称为“è¿ç§»”çš„æ–¹å¼ã€‚就是针对ä¸å›½çš„特殊情况,一定è¦è®¾è®¡åˆ°ä¸å›½çš„系统里。所以我们是把有价值的部分è¿ç§»è¿‡æ¥ï¼Œæ²¡æœ‰ä»·å€¼çš„æˆ‘ä»¬éƒ½æ”¾å¼ƒï¼Œè€Œè¿™ä¸ªè¿‡ç¨‹å°±å¾ˆé•¿äº†ï¼Œå› ä¸ºæˆ‘ä»¬è¦æŽ§åˆ¶è´¨é‡ã€‚
Qå¦çŽ‡åœ°è¯´ï¼Œå¯¹äºŽä¸å›½çš„普通消费者,“亚马逊”çš„å“牌知å度并没有采用广告轰炸ç–略的当当ã€äº¬ä¸œå’Œå‡¡å®¢è¯šå“ç‰B2Cå¹³å°é‚£ä¹ˆé«˜ã€‚在这方é¢ä½ 们是å¦ä¹Ÿå‡†å¤‡åŒæ—¶å‘力呢?
A国际互è”网公å¸çš„一个ç†å¿µï¼Œæ˜¯é€šè¿‡å®¢æˆ·ä½“验æ¥è¿›è¡Œå£ç¢‘è¥é”€ã€‚这也是由于国外消费者对广告都有了很强的å…疫力。而现代广告在ä¸å›½ä¹Ÿå°±æ˜¯åˆšå‡ºçŽ°30年。这也从一个侧é¢åæ˜ ä¸å›½è¿™ä¸ªå¸‚场的潜力。实际上,我们也开始å°è¯•é“ºå¹¿å‘Šäº†——上周我们已ç»åœ¨ä¸Šæµ·åœ°åŒºæŠ•äº†ç”µè§†å¹¿å‘Šå’Œåœ°é“广告。
关于用户体验
Q亚马逊ä¸å›½æ¤æ¬¡åŒæ—¶å®£å¸ƒæŠ•å…¥ä¸€ä¸ªç›®å‰ä¸å›½B2C领域最大的è¿è¥ä¸å¿ƒã€‚应该说物æµå¯¹äºŽå¹³å°æ¥è¯´å¾ˆé‡è¦ï¼Œæ˜¯å†³å®šç”¨æˆ·é»æ€§å¾ˆé‡è¦çš„一环,亚马逊ä¸å›½è¦æ€Žæ ·å‘挥自己的这个优势呢?
A物æµçš„确会是决定将æ¥ç”µå商务å‘展的下一个关键è¦ç´ ,其实å¯ä»¥æŠŠç‰©æµå¼•ç”³åˆ°ä¸€æ•´å¥—供应链的问题。ä¸ä¹…å‰ï¼Œæˆ‘们推出“我è¦å¼€åº—”的电商平å°ï¼ŒåŒæ—¶é…åˆæŽ¨å‡º“亚马逊物浔。其实,我们建议在我们平å°å”®å–çš„å°å•†å®¶ä¸è¦è‡ªå·±åšç‰©æµï¼Œé¼“励他们选择亚马逊物æµã€‚而且,现在我们æ供两ç§é€‰æ‹©ï¼ŒåŒæ—¶ä¼šç»™ä»–们展示很多数æ®ï¼Œæ˜¯å¦ä½¿ç”¨äºšé©¬é€Šç‰©æµçš„转æ¢çŽ‡ä¼šç›¸å·®ä¸€å€ã€‚具体一点,比如说用亚马逊物æµçš„è¯ï¼Œæˆ‘ä»¬ä¼šå‘Šè¯‰æ¶ˆè´¹è€…ä½ è¿™ä¸ªè´§æ˜¯ä»€ä¹ˆæ—¶å€™èƒ½æ”¶åˆ°ï¼Œå› ä¸ºæˆ‘çŸ¥é“货在什么地方,这是消费者很关心的东西,是我们给消费者的承诺。除了买的东西是å¦ä»·å»‰ç‰©ç¾Žä¹‹å¤–,消费者还éžå¸¸å…³å¿ƒä»€ä¹ˆæ—¶å€™èƒ½ç”¨ä¸Šè¿™ä¸ªä¸œè¥¿ã€‚也就是说,我们ä¸ä»…仅帮å°å–家åšä¸€ä¸ªé”€å”®å¹³å°ï¼ŒåŒæ—¶å¯ä»¥ä¸ºå…¶æ供物æµçš„åŽç›¾ã€‚
Qæ®æˆ‘们自己的消费体验,亚马逊ä¸å›½çš„确把亚马逊美国的一些特长å‘挥了出æ¥ã€‚比如说在分拆é…é€å’Œé›†ä¸é…é€çš„这个问题上,æœåŠ¡ä½“验会很好,但是æˆæœ¬å°±ä¼šé«˜ï¼Œä½ 们是如何控制的呢?
A我觉得这是一个平衡问题。永远å˜åœ¨ä¸€ä¸ªæœ€ä½³ä½“验和å¯æ“作性之间的矛盾。关键是找ä¸é—´çš„平衡。我们会首先让消费者åšä¸ªé€‰æ‹©ï¼Œåˆ†æ‹†æ˜¯æœ€å¿«ï¼Œä½†æ˜¯åœ¨ä¸å›½æœ‰ä¸€ä¸ªé—®é¢˜ï¼Œé‚£å°±æ˜¯ä¸å›½80%的消费者选择货到付款,这就æ„味ç€è´§é€åˆ°æ—¶å€™ä»–人å¯èƒ½ä¸æ–¹ä¾¿å‡ºæ¥ä»˜æ¬¾ç¾æ”¶ã€‚å› æ¤ï¼Œè¡¨é¢çœ‹èµ·æ¥åˆ†æ‹†é…é€å¾ˆå¿«ï¼Œä½†æ˜¯ä¼šç»™æ¶ˆè´¹è€…带æ¥å¾ˆå¤šä¸ä¾¿ï¼Œæ‰€ä»¥æˆ‘们让消费者选择,å¯ä»¥é€‰æ‹©åˆ†æ‹†é…é€ï¼Œæˆ–者ç‰è´§å“é½å¤‡åŽä¸€èµ·é…é€ï¼Œä½†å°±è¦å¤šç‰ä¸€äº›æ—¶é—´ã€‚
Q我们的记者在2011å¹´åˆçš„时候去了一趟亚马逊总部和è¿è¥ä¸å¿ƒåŽ»é‡‡è®¿ã€‚æ€»çš„æ„Ÿè§‰ï¼Œäºšé©¬é€Šæœ€æ ¸å¿ƒçš„ä¸€ä¸ªç«žäº‰åŠ›ï¼Œä¹Ÿæ˜¯è´ç´¢æ–¯æ‰€ä¸€ç›´å¼ºè°ƒçš„,就是客户体验。但其实美国的客户体验和ä¸å›½çš„客户体验有很大的ä¸ä¸€æ ·ï¼Œé‚£ä¹ˆæœ‰æ²¡æœ‰å·®å¼‚化的ä¸å›½ç‰ˆçš„è¿è¥æ¨¡å¼ï¼Ÿ
A这的确是一个很关键的东西。我们一直说自己是两æ¡è…¿èµ°è·¯ï¼šä¸€æ¡æ˜¯å…¨çƒç»è¥æ¨¡å¼ï¼Œå¦ä¸€æ¡æ˜¯æœ¬åœ°åŒ–创新。åªæœ‰è¿™ä¸¤æ¡ç»“åˆèµ·æ¥ï¼Œæ‰èƒ½åœ¨ä¸å›½çœŸæ£ç«™ä½è„šã€‚在è´ç‰©çš„时候,消费者最关心的就是四个问题:有没有?贵ä¸è´µï¼Ÿå¿«ä¸å¿«ï¼Ÿå¥½ä¸å¥½ï¼Ÿä½†æ˜¯æ¯ä¸€ä¸ªé—®é¢˜ç»†åŒ–到ä¸å›½çš„è¯ï¼Œå‘³é“å¯èƒ½å°±ä¸ä¸€æ ·äº†ã€‚比如这个“å¿«”,在美国实际上æ„味ç€ä¸¤å¤©åˆ°è´§ï¼Œå› 为多少年æ¥ï¼Œä»–们已ç»è¢«UPSã€FedEx培育æˆä¸¤å¤©åˆ°è´§çš„体验,而在ä¸å›½çš„竞争则éžå¸¸æ¿€çƒˆï¼Œæ¶ˆè´¹è€…çš„æœŸæœ›å€¼å‡ ä¹Žéƒ½æ˜¯å½“å¤©åˆ°è´§ï¼Œè¿™å°±è¦æ±‚我们è¦æŠŠè¿™ä¸ª“å¿«”本地化。其实我们在ä¸å›½é…é€çš„æœåŠ¡æ¯”美国还好——如果是在北京的è¯ï¼Œè¦ä¹ˆæ˜¯å½“天å¯ä»¥æ”¶åˆ°ï¼Œè¦ä¹ˆæ˜¯ç¬¬äºŒå¤©æ”¶åˆ°ï¼Œè€Œåœ¨ç¾Žå›½çš„è¯ä¸€å®šæ˜¯ç¬¬äºŒå¤©æ‰èƒ½æ”¶å¾—åˆ°ï¼Œè¿™å°±æ˜¯æ€Žæ ·æœ¬åœ°åŒ–åˆ›æ–°çš„é—®é¢˜ï¼Œå°±æ˜¯ä¸ºä»€ä¹ˆæˆ‘ä»¬åœ¨åŽ»å¹´ä»¥æ¥è¿žç»å¼€äº†6个è¿è¥ä¸å¿ƒçš„åŽŸå› ã€‚
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