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《商业价值》æ‚志特约作者 Andy Panï¼ˆè…¾è®¯æ— çº¿å›½é™…ä¸šåŠ¡äº§å“æ€»ç›‘, 腾讯国际业务部越å—区域总监)|文
腾讯最出å的是PCç«¯çš„å³æ—¶é€šä¿¡ï¼ˆIMï¼‰ï¼Œæœ‰ä¸€ç§æ™®é的认识是IM(用户关系链)是整个腾讯竞争力的基础,平å°å’Œæ ¸å¿ƒã€‚在PC互è”网端的åŽç»å‡ºçŽ°çš„å¾ˆå¤šäº§å“,特别是一些细分市场的产å“(由其他公å¸å…ˆå‘ï¼‰ï¼Œè…¾è®¯é€šå¸¸èƒ½å¤ŸåŽæ¥å±…ä¸Šã€‚è¿™ä¸€ç‚¹ä¹Ÿæœ€ä¸ºäººè¯Ÿç—…ã€‚ä¸»è¦æ‰¹è¯„是两点:1.ä¾èµ–绑定; 2.æ‰¼æ€æ–°å…´å…¬å¸ã€‚
æˆ‘ä¹‹å‰æœåŠ¡çš„å…¬å¸æ˜¯å¾®è½¯ï¼Œå’Œè…¾è®¯éžå¸¸ç›¸ä¼¼ï¼Œä¹Ÿæ˜¯æž„建一个巨大的平å°ï¼Œç„¶åŽåœ¨åŽç»çš„æ–°å…´é¢†åŸŸä¸æ–超越已领先公å¸ï¼ˆä»Ž Borland,到 Wordperfect,到 Netscape),被诟病的点也æžå…¶ç±»ä¼¼:1ã€ä¾èµ–绑定 ï¼›2ã€æ‰¼æ€æ–°å…´å…¬å¸ 。
å¹³å°çº§å…¬å¸çš„商业模å¼
å› ä¸ºè¿™äº›ï¼Œæˆ‘éžå¸¸è®¤çœŸåœ°æ€è€ƒè¿‡è¿™ä¸ªé—®é¢˜ã€‚我有一个想法,算ä¸ä¸Šç»“论,åªä»£è¡¨æˆ‘ç›®å‰çš„考虑:有些公å¸ï¼Œä»–ä»¬çš„äº§å“æ¨¡å¼å†³å®šäº†å•†ä¸šæ¨¡å¼ï¼Œå°¤å…¶æ˜¯å¹³å°æ€§äº§å“å…¬å¸ï¼Œæ³¨å®šæ˜¯å…ˆæœŸåœ¨æå»ºå¹³å°çš„åŠªåŠ›å’ŒæŠ•å…¥ï¼Œåœ¨åŽæœŸçš„应用上æ‰å¾—到回报。在微软åšDOS,Windows的时候,为了赢得一个平å°çš„努力和所冒的风险,如果åªç®—当时Windows本身的回报也许会是ä¸å€¼å¾—çš„ã€‚å› ä¸ºå¹³å°äº§å“市场基本是一个零和游æˆï¼Œä½ 赌整个公å¸åœ¨ä¸Šè¾¹ï¼Œåšä¸èµ¢å°±æ¶ˆå¤±ã€‚如果åªç®—那个平å°äº§å“æœ¬èº«çš„æ”¶ç›Šï¼Œèªæ˜Žç”Ÿæ„人都ä¸ä¼šæŠ•资的。那么冒了巨大风险而万幸æˆåŠŸçš„ä¼ä¸šï¼Œæ‰€æœ‰çš„努力将会通过这个平å°åŽç»åº”ç”¨çš„å›žæŠ¥èŽ·å¾—ï¼Œå› ä¸ºè¿™æ˜¯ä¹‹å‰åŠªåŠ›çš„å›žæŠ¥çš„ä¸€éƒ¨åˆ†ï¼Œå±žäºŽåˆ†æœŸè¿˜æ¬¾åŠ åˆ©æ¯ã€‚ä¸¾ä¸€ä¸ªä¸æ°å½“的例å,一个从艺20年终于æˆåŠŸçš„å角儿,æ‹å¹¿å‘Š30分钟挣100万元。如果å•从这回报看,是ä¸å…¬å¹³çš„æš´åˆ©ã€‚但是事实上,商家è´ä¹°çš„æ˜¯è§’儿的影å“力,这影å“力是之å‰20å¹´ä¸åœç§¯ç´¯çš„结果。也就是说这100万元从他20å¹´å‰å°±å¼€å§‹æŒ£äº†ï¼Œè¿™30åˆ†é’Ÿåªæ˜¯æœ€åŽçš„兑现。
åŒæ ·çš„é“ç†ï¼Œä¹Ÿé€‚用于腾讯的IM。当åˆåšIMï¼Œæ— æ”¶å…¥ï¼Œç«žäº‰å¯¹æ‰‹å¤šï¼Œåˆ›å§‹äººè¿˜åœ¨ç»§ç»åšæŒåšã€‚è¿™æ‰€æœ‰çš„æŠ•å…¥æ˜¯ä¸ºäº†æ‰“é€ ä¸€ä¸ªå¹³å°ï¼Œè€Œè¿™ä¸ªå¹³å°æ€Žä¹ˆæŒ£é’±å½“æ—¶ä¹Ÿä¸æ¸…æ¥šã€‚ä½†æ˜¯åŽæ¥åœ¨è¿™ä¸ªå¹³å°ä¸Šå„项盈利的产å“,其实有相当一部分是当时åšIMçš„åŠ³åŠ¨å›žæŠ¥ï¼Œåªæ˜¯å»¶æœŸè€Œå·²ã€‚åŒæ ·çš„æ¨¡å¼ä¹Ÿé€‚用于其他平å°çº§åŽ‚å•†ï¼Œæ¯”å¦‚Facebook,360ç‰ã€‚
å¤šè¯´å‡ å¥ï¼šè¿™æ ·çš„æ¨¡å¼å°±æ³¨å®šäº†æœ‰äº›å¹³å°çº§å…¬å¸ï¼Œéšç€æ—¶é—´çš„æŽ¨ç§»ï¼Œä¼šè¿›å…¥åˆ°å„个细分领域。这个说实è¯ï¼Œæ— å¯åŽšéžã€‚ä¹‹æ‰€ä»¥æœ‰ç»†åˆ†é¢†åŸŸï¼Œæ˜¯å› ä¸ºç”¨æˆ·æœ‰éœ€æ±‚ï¼Œå¹³å°çš„用户也是用户,作为平å°åŠ åº”ç”¨åŽ‚å•†ï¼Œä¸ºå¹³å°ç”¨æˆ·æä¾›è‡ªå·±åœ¨è¯¥ç»†åˆ†é¢†åŸŸçš„æœåŠ¡ä¹Ÿæ˜¯æ£å¸¸ã€‚ä¸ä¸¾IT界的例å,最早的å¥åº·ï¼ˆDiet)软饮料是1952å¹´çš„“æ— çƒé‡”(No-Cal),作为新兴公å¸ï¼Œå®ƒåªåœ¨åœ°æ–¹é”€å”®ï¼›ç„¶åŽæ˜¯æ— 糖莱特å¯ä¹ï¼ˆDiet Rite Cola),å–得较大æˆåŠŸï¼›éšåŽå¼•起大公å¸å…³æ³¨è¿™ä¸ªå¸‚场,1960年百事推出Diet Pepsi, Dr Pepper(ä¹å€ï¼Œæžœæ±æ±½æ°´å“牌)在1962年推出自己的å¥åº·è½¯é¥®æ–™ã€‚1963年,å¯å£å¯ä¹å…¬å¸ä¹Ÿç»ˆäºŽè¿›å…¥è¿™ä¸ªå¸‚场,推出Tabå“牌,å–得巨大æˆåŠŸï¼ŒåŽæ¥æ¼”å˜ä¸ºå¥æ€¡å¯ä¹ï¼ˆDiet Coke)。这是细分市场的新兴公å¸å¿…然会é‡åˆ°çš„一个挑战,更大型的公å¸è®¤ä¸ºè¿™ä¸ªéœ€æ±‚æˆä¸ºä¸€ä¸ªå¤§ä¼—需求就会进入这个领域,新兴公å¸å¯ä»¥é€‰æ‹©è¢«æŠ•资被收è´ä»Žè€Œå»¶ç»è‡ªå·±çš„价值(比如Zappos被Amazonæ”¶è´ï¼ŒYoutube被Googleæ”¶è´ï¼‰ï¼Œè¿™ä¹Ÿæ˜¯æ–°å…´å…¬å¸çš„一个æˆåŠŸã€‚
当然,如果这个新兴公å¸è®¤ä¸ºè¿™ä¸ªç»†åˆ†é¢†åŸŸå¯ä»¥æˆå°±ä¸€å®¶æ›´å¤§è§„模的公å¸ï¼Œå³ä¾¿å¤§åž‹å…¬å¸è¿›å…¥è¿™ä¸ªé¢†åŸŸä¹Ÿæ— 法与之竞争,这就是公å¸é¢†å¯¼äººå¯¹äº§ä¸šå’Œå¯¹è‡ªå·±çš„判æ–了,有æˆåŠŸçš„æ¡ˆä¾‹ï¼Œä¹Ÿæœ‰å¤±è´¥çš„æ¡ˆä¾‹ã€‚è¿™æ˜¯é¢†å¯¼äººçš„é„力与胆识,愿赌æœè¾“。Dropbox的创始人拒ç»è‹¹æžœçš„æ”¶è´ï¼Œä»–è¦ä¸ºä»–以åŽçš„æˆåŠŸæˆ–å¤±è´¥æ‹…è´Ÿè£è€€æˆ–责任。大公å¸è¿›å…¥ç»†åˆ†é¢†åŸŸä¹Ÿæœ‰å¤±è´¥çš„æ¡ˆä¾‹ï¼Œå¾®è½¯è¿›å…¥æ¶ˆè´¹é¢†åŸŸå¾ˆå°‘有æˆåŠŸæ¡ˆä¾‹ï¼ˆé™¤äº†Xbox 360),腾讯在进入电商,æœç´¢é¢†åŸŸåŽä¹Ÿä¸æ˜¯æ‰€è°“çš„“大兵所至,片甲ä¸ç•™”。
回到主题,所以,我相信IM平尿˜¯æ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ä¹‹ä¸€ã€‚ä»ŽIM出å‘,我觉得è¡ç”Ÿå‡ºæ¥çš„ç«žäº‰åŠ›å°±å˜æˆäº†ï¼Œä¿¡æ¯åŒå‘ä¼ é€’è€Œäº§ç”Ÿçš„ç‹¬ç‰¹çš„ç«žäº‰åŠ›ï¼Œè¿™ä¸ªç«žäº‰åŠ›åŒ…æ‹¬ï¼šä¿¡æ¯å®žæ—¶ç›´æŽ¥è§¦è¾¾æœ€å¤§èŒƒå›´ç”¨æˆ·çš„能力,用户å馈回收的能力。有了第一ç§èƒ½åŠ›ï¼Œä½¿å¾—å¹³å°ä¸Šçš„应用产å“对于用户的å¯å‘çŽ°èƒ½åŠ›ç›´æŽ¥å¢žå¼ºï¼Œä»Žè€Œä½¿å¾—ç”¨æˆ·å¯¹æ–°äº§å“æœ‰å¿«é€Ÿçš„认知;有了第二ç§èƒ½åŠ›ï¼Œä½¿å¾—äº§å“在滚动,è¿ä»£çš„过程ä¸ï¼Œä¼šè¶Šæ¥è¶Šæˆä¸ºä¸€ä¸ªå¥½çš„产å“ã€‚å› æ¤ï¼Œä¸¤è€…é…åˆï¼Œä½¿å¾—腾讯公å¸åœ¨ç”¨æˆ·çš„æ–°éœ€æ±‚出现åŽï¼Œå¯ä»¥è¿…速地跟上新产å“,并且快速地使得新产å“达到相当的å“质。于是,这ç§å…¬å¸ä¸Žæµ·é‡ç”¨æˆ·ä¹‹é—´ä¿¡æ¯åŒå‘æ²Ÿé€šçš„èƒ½åŠ›ä¹Ÿæ˜¯æ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ä¹‹ä¸€ã€‚å†å¾€åŽè¡ç”Ÿï¼Œæµ·é‡ç”¨æˆ·æœåŠ¡èƒ½åŠ›ï¼Œæµ·é‡ç”¨æˆ·æž¶æž„,è¿è¥èƒ½åŠ›éƒ½æˆä¸ºç«žäº‰ä¼˜åŠ¿ï¼Œè¿™é‡Œä¸å†èµ˜è¿°äº†ã€‚
知识型工作者群体性努力
我想å†è¯´ä¸€ä¸‹æˆ‘看到的å¦å¤–ä¸€ä¸ªæ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ï¼Œå°±æ˜¯å‘˜å·¥çš„ç¾¤ä½“æ€§åŠªåŠ›ï¼Œç¾¤ä½“æ€§æŒ‡çš„æ˜¯å‡ ä¹Žæ‰€æœ‰çš„å‘˜å·¥ï¼Œä»ŽCEOã€æ€»è£åˆ°åŸºå±‚ã€‚ä½ å¯èƒ½ä¼šè¯´ï¼Œ“æ¯ä¸ªå…¬å¸çš„人都会说自己员工努力啦。” 但我è¦è¯´çš„æ˜¯ï¼Œæ— 论是微软,还是腾讯,员工_真的_很努力,工作的负è·è¿œè¿œè¶…过我工作过的其他公å¸ï¼Œä¹Ÿè¶…过我身边认识的其他公å¸çš„å‘˜å·¥ã€‚åœ¨å¾®è½¯ï¼Œæˆ‘è§‰å¾—å‡ ä¹Žæ¯ä¸ªäººéƒ½æˆ–主动或被驱动的常年维æŒå¤§è´Ÿè·çš„工作。当时和Nokiaåˆä½œé¡¹ç›®ï¼ŒNokia总部的人对我们说,å°è±¡æœ€æ·±çš„就是他们ä¸è®ºä»€ä¹ˆæ—¶å€™å‘电邮,我们都会马上回,似乎没有时差一般。一次åŠå¤œä¸€ç‚¹å·¦å³ï¼Œä»–们的一个邮件需è¦ä¸‰ä¸ªèŒèƒ½çš„åŒäº‹å›žä¿¡å†™å·¥ä½œç»†èŠ‚ï¼Œ10åˆ†é’Ÿä¹‹å†…ï¼Œæˆ‘çœ‹åˆ°æˆ‘å’Œæˆ‘ä»¬å‡ ä¸ªåŒäº‹çš„邮件全部å‘出æ¥äº†ã€‚在腾讯,晚上门å£é•¿é•¿çš„çš„å£«è¶´æ´»çš„é˜Ÿä¼æ—©å°±æ˜¯ä¸€é“风景线了,一次我带IT界å¦å¤–å‡ ä¸ªè‘—åå…¬å¸çš„æœ‹å‹åœ¨å¾ˆæ™šçš„æ—¶å€™åˆ°è…¾è®¯ï¼Œä»–们的ååº”å‡ ä¹Žæ˜¯æƒŠå‘¼ã€‚æˆ‘å‡ ä¹Žç»å¸¸æ€§çš„在晚上1点钟左å³è¿˜ä¸åœåœ°æ”¶åˆ°åŒäº‹çš„è¿è¥æŠ¥å‘Šï¼Œæ•°æ®åˆ†æžã€‚我认识的ç»ç†ä¹Ÿå·®ä¸å¤šéƒ½æ˜¯è¿™æ ·ã€‚è¿™ç§åŠªåŠ›ä¸ºä»€ä¹ˆæ˜¯ä¸€ç§æ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›å‘¢ï¼Ÿå› ä¸ºè¿™å…¶å®žåæ˜ 的是一家公å¸ç®¡ç†åºžå¤§çŸ¥è¯†åž‹å·¥ä½œè€…群体的能力。
我记得我在微软时,和一个美国的资深的开å‘主管èŠå¾®è½¯çš„竞争力,他的回ç”就是,微软的竞争力在于自己管ç†è¿™ä¹ˆå¤§è§„模的一间公å¸ï¼Œè™½ç„¶ä¸èƒ½è¯´ç®¡ç†çš„多好,但是至少还OK,ä¸å¤ªä¼šçŠ¯è‡´å‘½çš„é”™è¯¯ï¼ŒæŒä¹…战ä¸ç‰å¯¹æ‰‹çŠ¯é”™è¯¯ã€‚é‚£ä¹ˆç«žäº‰å¯¹æ‰‹ä½ è¦å°å¿ƒï¼Œæ–°å…´å…¬å¸éšç€ä¸šåŠ¡è¿›æ¥ï¼Œå…¬å¸å˜å¤§ï¼Œä¼šé¢ä¸´å¾ˆå¤šå¿…ç„¶çš„é—®é¢˜ï¼Œå¦‚æžœäººæ€§å¼±ç‚¹æµ®çŽ°ï¼ˆå› åˆæœŸæˆåŠŸéª„å‚²è‡ªæ»¡ï¼Œç»„ç»‡å˜å¤§æ— åºçš„æ”¿æ²»æ–—争),一个错误就会被这ç§ä»Žä¸Šåˆ°ä¸‹å¾ˆåŠªåŠ›çš„å…¬å¸è¶…è¶Šï¼Œå˜æˆç顶之ç¾ã€‚他举了Netscape的例å,一个ç¾é𾿀§çš„烂版本出æ¥ï¼Œç»ˆäºŽè¢«IE超过。å¦ä¸€ä¸ªITå²ä¸Šå€¼å¾—é“è®°çš„ä¾‹åæ˜¯ï¼Œ1997年,乔布斯回归苹果,介ç»å¾®è½¯æŠ•资时,对应å°ä¸‹å˜˜å£°è¯´ï¼Œ“ä½ ä»¬è¦æžæ¸…楚一件事情,苹果没åšå¥½ï¼Œæ˜¯æˆ‘们自己æžç ¸äº†ï¼Œä¸æ˜¯å› 为别人。”一家全员都éžå¸¸åŠªåŠ›çš„å…¬å¸ï¼ŒçŠ¯å·¨å¤§é”™è¯¯çš„æœºä¼šå¯èƒ½ä¼šæ¯”è¾ƒå°‘ï¼Œå› ä¸ºå¦‚æžœä»·å€¼è§‚èµ°æªï¼Œç–ç•¥æ„šè ¢ï¼Œå‘˜å·¥ä¼šè€ƒè™‘ä¸€ä¸ªé—®é¢˜ï¼Œæˆ‘è¿™ä¹ˆæ‹¼å‘½æ˜¯å€¼å¾—çš„å—ï¼Ÿæˆ‘è§‰å¾—æ ¼å¤–åŠªåŠ›çš„å‘˜å·¥ç¾¤ä½“ä¼šå¸®åŠ©æ•´ä¸ªå…¬å¸åœ¨å‡ºçŽ°é—®é¢˜çš„æ—¶å€™ç«‹å³å¯Ÿè§‰ï¼Œæ— 论是从优秀员工离èŒçŽ‡ï¼Œè¿˜æ˜¯ä»Žåˆ«çš„è°ƒæŸ¥ã€‚
以上就是我长期æ€è€ƒçš„一点想法。腾讯当然有缺点有ä¸è¶³ï¼Œä¸è¿‡æˆ‘还是觉得看åŒè¡Œçš„æ—¶å€™ï¼Œè§è´¤æ€é½ï¼Œè§ä¸è´¤è€Œè‡ªçœæ˜¯åº”有的æ€åº¦å§ã€‚
原文链接:http://content.businessvalue.com.cn/post/4962.html