惠普的未来显然不是赌在PC上，而是IT服务转型能否获得成功，其倾力打造的“瞬捷企业”能否与昔日老对手IBM的智慧地球相比肩。
《商业价值》杂志 张思｜文  尚文｜摄影
    眼下的惠普不免让人有一丝担忧，虽然10月底已经正式对外宣布保留PC业务，但是对于惠普而言，未来的成败显然并不取决于此。自马克·èµ«å¾·æ‹…任惠普CEO以来，已经采取了一系列措施：裁撤研究所和DEC研究院（仅次于IBM研究院的计算机研究院）、强化与戴尔相反的代销模式、大举进军IT服务领域。
    事实证明这些举措都是有效的，在赫德改革一年之后，惠普的利润率和股价都实现了翻番。虽然最终赫德因丑闻离开惠普，但同时也留给惠普未来一笔巨大的财富：进军IT服务领域。
    尽管2006年惠普以917亿美元营收和6%增幅，超越IBM，成为最大的IT公司，并且取得了18.3%çš„PC市场占有率坐稳老大的位置。但是，做PC大佬究竟能够为惠普带来多少实际的好处？尽管2006年第一财季惠普的利润增长30%，但这却不是由于扩大了PC市场的占有率得来，因为收入增长仅为6%，能够取得利润增长完全是得益于赫德对于成本的缩减，对于这一点赫德内心很清楚。
    此后，惠普开始通过收购来布局IT服务：2008年以132亿美元收购信息服务领域的EDS，2009年底收购网络系统公司3Com，今年10月，惠普又再度出手斥资103亿美元收购了英国软件企业Autonomy，该软件公司成立于1996年，软件产品涉及客户关系管理（CRM）、知识管理（KM）、业务流程管理（BPM）等企业应用系统。
    一连串的收购让人似乎看到了惠普转型的巨大决心，时至今日，惠普显然已经很清楚IT服务转型是必然之路，此前惠普提出了“瞬捷企业”的概念，希望将其打造成与IBM“智慧地球”相比肩的战略。在提出“瞬捷”概念之后，惠普做了多方部署，包括在瞬捷企业所包含的四个领域： CI（融合基础架构）、IT转型、混合交付及企业安全进行一连串的产品发布。此外，惠普也极力推广自身在云计算方面的优势，今年10月中旬在新加坡举办了云计算和创新大会，并在会上表明专业的惠普技术服务和惠普融合基础设施解决方案产品，能够帮助企业顺利实现云转型。
    只是如何在IT服务领域建立绝对优势，对惠普而言并非易事，以2011年第四财季数据为例：来自消费者业务（包括PSGå’ŒIPG）的营收同比下滑9%，个人消费系统（PSG）营收同比下滑2%，运营利率为5.7%。反观来自服务部门的运营利润则达到12.8%，软件部门更是高达27.7%。但是目前服务仍不是惠普的支柱业务，第四财季惠普营收为321亿美元，而来自服务部门的营收仅为93亿美元。
    惠普的IT服务能否在全球落地生根，成功取代PC成为贡献利润最多的业务？也取决于其在各个地区的执行力，具体到中国市场，目前PC和硬件业务仍然占据着绝对的主导。惠普全球为中国物色的新任掌门人是Steve Gill，他在惠普有一份成功的履历：自2009å¹´6月起担任惠普韩国总裁兼企业业务集团副总裁，在他继任短短一年之后，惠普韩国跻身于全球三大优异表现地区之一。而在IT服务领域，Steve也颇具经验，在加入惠普韩国之前他曾担任惠普英国和爱尔兰地区总裁，在他担任该职位后使惠普成为英国最大的IT公司、英国公共事务领域中领先的IT产品和服务供应商，并使惠普英国成为惠普在美国之外全球第二大公司分支机构。
    而面对中国这一庞大而又复杂的市场，Steve能否再续此前的辉煌成为惠普中国转型的舵手？在接受本刊专访时他给出了自己的答案。
    Q在上任后，当务之急是什么？

    A中国已经成为第二大经济体，而且中国经济增长一直非常的蓬勃，这是一个人人都想进入的市场，包括惠普，也包括我们的竞争对手。对我来说，目前最需要解决的是三件事：
    第一是进一步实现在中国市场的有利润的增长，希望我们的增长能够超过市场平均增长速度。第二是让客户满意，中国惠普的客户相当广泛，从大型企业到终端个人用户，让客户满意包含简单的经济学理念在其背后：好事不出门，坏事传千里，一个不满意的客户比满意的客户在对外宣传口碑方面的口口相传程度要高10倍以上。同时，一个更好的、更满意的客户会成为回头客，会不断地带来更多、更新的业务。第三是让员工发展，惠普是提供硬件、软件和服务的企业，只有通过优秀的员工，我们才能不断为客户交付价值。
    Q作为中国区总裁，你带着总部怎样的期望而来？在中国工作一段时间，中国市场给你的感觉和你之前工作过的英国和韩国有什么样的不同？
    A总部的期望其实跟我自己本人的期望也是完全吻合的，那就是让我领导的整个团队在中国能够业务蒸蒸日上，取得更大成功。第二，我感到非常的高兴和荣幸能够被总部委以重任，我认为这是一个非常令人激动的机遇。
    说到这几个市场的比较，因为英国、韩国、中国这三个市场有很大的不同。英国是一个高度成熟的市场，它的增长并不高，现在甚至是持平的。在我领导英国团队的7年时间内，惠普已经成为英国最大的IT企业，例如给英国政府提供的IT产品方面都是排名第一。
    韩国市场的成熟度比中国市场要高一些，但是它增速也是相当快的。韩国市场应该是排在全球第12大IT市场之内的。我在韩国市场的时候，我们业务的增速达到了每年5%到7%的增长。另外韩国还有一个特点，它是有很多世界级的特别优秀企业，包括三星、现代、LG等等，这也为惠普在韩国的快速发展带来了巨大的机遇。   
    至于中国市场，首先它非常独特，是一个特别大同时增速也特别快的市场，世界上很难找到其他特别大型的市场还能保持这么快的增速。第二，中国政府在“十二五”规划中也体现了IT对行业的重要性。另外，我们看到中国从过去非常蓬勃的经济发展和增速来看，我也认为未来摆在中国面前的是非常令人激动的发展机会，我非常高兴能够有这个机会参与其中。
    根据我们观察到的全球趋势和惠普所提出的“瞬捷”战略，我们相信，在中国，我们有机会更好地帮助中国企业从之前“中国制造”迈入到“中国创造”，助力中国客户实现创新。
    Q你到中国以后，如果按10分制来评价，你怎么评价中国的业务？有哪些地方是不尽如人意的？
    A如果从惠普中国业务发展的最初阶段到现在来看，我觉得整个表现是非常好的，尤其是在2009年。在惠普内部，中国惠普还获得过表现业绩突出大奖。如果谈到我们希望进一步发展的方向，就如同惠普在任何国家一样，中国惠普正努力实现转型，从以前的以硬件为主，向解决方案和软件发展。实际上在英国，惠普的软件和服务方面的业务量是要大大超过硬件方面的业务量的。但是在中国，由于历史原因决定了现在硬件方面还是大于软件和服务，这并不意味着中国惠普分数低，而意味着我们正在软件和服务转型的路途之上。所以我们将进一步巩固硬件的发展，同时拓展我们软件和服务的市场。
    Q请从用户需求的角度来讲一下惠普“瞬捷”企业的愿景。为什么惠普会提出这样的愿景？
    A实际上这是基于全球的发展趋势，全球发展的趋势主要包含在以下三个方面。第一是不断演变的业务模式，主要是云计算和移动互联网带来的。第二是影响深远的技术革新，包括新兴的互联网技术和社交媒体的出现。第三是不断变化的劳动力，这源于新生代的特点。以上这三大全球性的趋势要求企业要以更快、更灵活的方式来应对市场的变化。要应对这样的飞速变化所带来的挑战，惠普可以帮助客户成为我们所谈的“瞬捷”企业。在“瞬捷”企业中，IT不再仅仅作为支持部门，而已经成为企业迅速应对市场变化的至关重要的一环。也就是说，IT的角色和定位会发生很大的改变，这也是“瞬捷”企业为什么能够更好地顺应市场变化的原因。
    Q在最近这四个季度，惠普每个季度都会发布支持“瞬捷”企业的系列解决方案之一，最近企业级安全解决方案发布结束，是不是代表“瞬捷”企业的布局已经完成了？
    A我们提到的 “瞬捷”企业战略是一个旅程，之前所做的四次发布分别代表了“瞬捷”企业的几个方面，但这不是终点。
    说到成功，企业首先需要加速应对飞速变化的市场。我在IT行业工作已经超过25年了。作为一个IT行业的老将，我想分享两点认识：首先，在IT行业，变化是无处不在的。其次，变化一直在高速进行。这都说明，目前的四次发布还没到终点。事实上，如果有任何一个IT公司，或是合作伙伴，又或是客户，说他们已经发布了全部产品或服务，他们也就快遇到麻烦了。因为变革是无处不在的，而且是层出不穷的。
    Q在整个“瞬捷”企业战略中，惠普是怎么去巩固自己在软件方面的实力的？
    A我们的目标是非常清晰的：我们要打造最好的产品、软件、服务和解决方案，以全方位的、世界级的服务能力更好地在市场上竞争，服务于我们的客户。实际上，过去的10年已经证明惠普具有这样世界级的能力，这得益于惠普自身研发的能力，以及一系列的战略性并购。在软件方面，我们也有很多的并购动作，最近的一个是今年10月初并购的Autonomy公司，这是在英国非常大型的软件企业。在服务方面，也有一系列的收购，其中最大的一项是三年前收购了EDS。 “瞬捷”企业战略聚焦于如何更好地整合硬件、软件和服务的能力，为我们的客户提供真正的价值。
    Q现在企业的IT变得越来越复杂，与企业自身的业务结合得越来越紧密。在这个形势下，客户主导的趋势越来越明显，而厂商的力量在变弱。在这种新的挑战下，像惠普这样提供包括软件、硬件和服务的全面解决方案的厂商，如何把自己的产品卖得更好？
    A从全球来看有这样的一个趋势：客户寻求的并不是某一个单独的产品、软件或是某一项单一的服务，他们现在需要的是能够为他解决所面临问题的解决方案。这种趋势不仅仅是发生在IT行业，其他的行业像石油、天然气，或者是传媒等等都是有这样的需求。在至少过去10年间，惠普已经认识到这一全球性的趋势，从基于产品或是软件的交易型企业向提供全面解决方案的IT企业进行转型。这个转型也是一个旅程，而且是一个非常重要的旅程，因为客户需要的是真正的价值。过去，惠普在中国的业务非常成功，我非常有信心惠普在转型后，能够继续抓住中国的市场机会再创辉煌。

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