å¸é©¬è°ˆä¿¡è®©å›½æ³°èˆªç©ºçš„IT团队和信æ¯ç³»ç»Ÿé«˜åº¦å‚与公å¸çš„å…¨é¢ç»„织和管ç†ï¼Œä¸ºå…¬å¸æå»ºçµæ´»çš„è¿è¥ä½“系,快速å“应市场å˜åŒ–ï¼Œåº”å¯¹ç‡ƒæ–™æˆæœ¬ä¸Šå‡çš„行业挑战。
《商业价值》æ‚å¿— 周应|文
与全çƒèˆªç©ºä¸š3%~5%的平å‡å‡€åˆ©æ¶¦çŽ‡ç›¸æ¯”ï¼Œå›½æ³°16%的净利润率引人注目,这家最赚钱的航空公å¸ï¼Œ75%的客户需求æ¥è‡ªäºŽè¿›å‡ºä¸å›½ï¼Œ2010年实现纯利大约18äº¿ç¾Žå…ƒã€‚åŒæ—¶å›½æ³°èˆªç©ºè¿˜æŽ¥è¿žå¤šå¹´è¢«è¯„为最佳æœåŠ¡çš„èˆªç©ºå…¬å¸ï¼Œæ˜¯äºšå¤ªåŒºä»…有的两家能拿到航空业æœåŠ¡è¯„çº§5星以上的两家航空公å¸ä¹‹ä¸€ï¼Œä¼˜è´¨æœåŠ¡è¢«å›½æ³°èˆªç©ºè§†ä¸ºæ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ã€‚
在国泰航空,优质æœåŠ¡ä¸ä»…æ„å‘³ç€æœºç»„äººå‘˜çš„ç»†è‡´å‘¨åˆ°ï¼Œå®ƒå…³ä¹Žä¸€ä¸ªå¤æ‚çš„æœåŠ¡ç®¡ç†ä½“系。公å¸å¿…é¡»ä»¥æœ€æœ‰æ•ˆçš„æ–¹å¼æä¾›æœ€ä½³çš„èµ„æºæ¥æ”¯æŒæœºç»„人员的æœåŠ¡ï¼ŒåŒæ—¶å›½æ³°èˆªç©ºè¿˜å¿…é¡»åŠæ—¶äº†è§£å®¢æˆ·éœ€æ±‚å˜åŒ–,调整航线,在æ“作è¿è¥ä½“系上,更需è¦å¯¹æœºç»„人员的æœåŠ¡åˆ›æ–°è¿›è¡Œå¿«é€Ÿå应。
为了达æˆè¿™æ ·çš„æ•ˆæžœï¼Œå›½æ³°èˆªç©ºå…¬å¸åœ¨å…¶ä¿¡æ¯ç®¡ç†è‘£äº‹å¸é©¬è°ˆä¿¡ï¼ˆTomasz Smaczny)的领导下,在所有é¢å‘客户的界é¢èƒŒåŽæå»ºäº†ä»¥IT系统支æŒçš„çµæ´»é«˜æ•ˆçš„è¿è¥ä½“系,使公å¸èƒ½å¤Ÿå¯¹å¸‚场å˜åŒ–进行快速å应。
åŸºäºŽå›½æ³°èˆªç©ºæ— å¤„ä¸åœ¨çš„ITç³»ç»Ÿï¼Œå®¢æˆ·æ— è®ºä»Žç›´é”€ã€ä»£ç†ã€äº’è”网或是电è¯ç‰ä»»ä½•æ¸ é“æŽ¥è§¦å›½æ³°èˆªç©ºï¼Œéƒ½å¯ä»¥å³æ—¶äº«å—国泰航空æä¾›çš„优质æœåŠ¡ï¼Œä»–ä»¬ä»Žä¹°ç¥¨åˆ°æŠµè¾¾ç›®çš„åœ°çš„ä¸€ç³»åˆ—ä¸ªæ€§åŒ–æœåŠ¡å’Œé«˜æ•ˆæµç¨‹ä¸ï¼Œçš†æœ‰IT系统的高度å‚与。
“å…¬å¸è‡ªåŠ¨åŒ–çš„æ°´å¹³æ˜¯æä¾›é«˜æ°´å¹³æœåŠ¡çš„å…³é”®ï¼Œå¦‚æžœå…³æŽ‰IT系统,这个公å¸å°±ä¼šåœæ¢è¿è½¬ã€‚”å¸é©¬è°ˆä¿¡å¦‚æ¤è¯„ä»·IT在这家公å¸çš„é‡è¦æ€§ã€‚
å¸é©¬è°ˆä¿¡åœ¨æ¾³å¤§åˆ©äºšå’Œæ–°è¥¿å…°ç‰å›½å®¶æœ‰è¿‡å¤šå¹´é‡‘èžè¡Œä¸šçš„工作ç»éªŒï¼Œå¹¶åšäº†13å¹´çš„CIO,担任过多家公å¸çš„董事会æˆå‘˜ã€‚尽管CIO是一个IT负责人的èŒä¸šè§’色,但在å¸é©¬è°ˆä¿¡çš„æ¦‚å¿µé‡Œï¼Œåªæœ‰å•†ä¸šé¡¹ç›®ï¼Œæ²¡æœ‰ITé¡¹ç›®ï¼Œåœ¨å›½æ³°èˆªç©ºä¹Ÿæ˜¯ä¸€æ ·ã€‚
三年å‰ï¼Œå¸é©¬è°ˆä¿¡åŠ å…¥å›½æ³°èˆªç©ºï¼Œä¾¿å¼€å§‹é‡å»ºè¿™å®¶å…¬å¸çš„ITå›¢é˜Ÿã€‚ä»–æ‰“ç ´è¡Œä¸šé™åˆ¶ï¼Œä»Žå…¨çƒæ‹›è˜æ‡‚商业的IT人æ‰ï¼ŒçŽ°åœ¨å›½æ³°èˆªç©ºæ‹¥æœ‰1500人的IT团队,其ä¸460多人为国泰自有雇员,他们大部分都是商业项目的负责人,å¯ä»¥ç›´æŽ¥ä¸Žä¸šåŠ¡éƒ¨é—¨è®¨è®ºå•†ä¸šåˆ›æ–°ï¼Œç†Ÿç»ƒåœ°è¿ç”¨æŠ•èµ„å›žæŠ¥çŽ‡ã€æˆæœ¬ç‰ä¸€ç³»åˆ—商业è¯è¨€ï¼Œæ‹¥æœ‰å•†ä¸šæˆ–管ç†ä¸Šçš„专长。å¸é©¬è°ˆä¿¡çއ领ç€è¿™æ ·çš„一支高级ç»ç†å›¢é˜Ÿï¼Œåˆ©ç”¨å•†ä¸šæŠ€æœ¯æ¥æ”¹é€ å…¬å¸ã€‚
å¸é©¬è°ˆä¿¡å‡å€Ÿå¯¹ä¸šåŠ¡çš„ç†è§£åŠ›ï¼Œè®©IT队ä¼åœ¨å…¬å¸å•†ä¸šæ¦‚念的形æˆé˜¶æ®µä¾¿å¼€å§‹å…¨é¢å‚与公å¸çš„业务创新,他们与业务部门一起ç–划商业项目,然åŽé¡¹ç›®è¢«æäº¤ç»™ç”±å…¬å¸ç®¡ç†å±‚组æˆçš„商业管ç†å§”员会审批。项目通过åŽï¼Œä¸¤ä¸ªéƒ¨é—¨çš„äººå‘˜ä¸€èµ·å¼€å±•æˆæœ¬æ•ˆç›Šåˆ†æžã€ä¼˜åŒ–æµç¨‹ã€åˆ›æ–°ä¸šåŠ¡æ¨¡å¼ã€‚在整个项目执行过程ä¸ï¼ŒITç»ç†æ‹…任项目ç»ç†ï¼Œè€Œä¸šåŠ¡ç»ç†åˆ™è¾…助他们完æˆå·¥ä½œã€‚
在这支自有雇员团队之外,å¸é©¬è°ˆä¿¡è¿˜ç®¡ç†ç€1000多人的æ¥è‡ªä¾›åº”商的庞大人æ‰é˜Ÿä¼ã€‚åœ¨å¤–åŒ…ç®¡ç†æ–¹é¢ï¼Œä»–更倾å‘于与供应商建立长期的åˆä½œä¼™ä¼´å…³ç³»ï¼Œä»¥å¸®åŠ©ä»–ä»¬æ›´æ·±å…¥åœ°äº†è§£å›½æ³°çš„ä¸šåŠ¡éœ€æ±‚ï¼Œæä¾›æ›´ç¬¦åˆä¸šåŠ¡éœ€æ±‚çš„æœåŠ¡ã€‚IBM就是其ä¸ä¸€ä¾‹ï¼Œä»–们与国泰航空建立了多年的åˆä½œä¼™ä¼´å…³ç³»ï¼Œåœ¨è½¯ç¡¬ä»¶ç‰åŸºæœ¬å·¥ä½œã€ç³»ç»Ÿé›†æˆã€å’¨è¯¢ã€å¸‚场推广和应用程åºç»´æŠ¤æœåŠ¡ç‰å¤šä¸ªé¢†åŸŸå…¨é¢åˆä½œï¼Œå¹¶ä¸Žå›½æ³°èˆªç©ºå…±åŒå®Œæˆä¸€äº›é‡è¦çš„æœåŠ¡åˆ›æ–°ã€‚
å¸é©¬è°ˆä¿¡ä¸ºè¿™æ”¯1500人的ITé˜Ÿä¼æå»ºäº†çŸ©é˜µå¼çš„ç®¡ç†æž¶æž„。纵线按四个业务领域划分,对应乘客æœåŠ¡ã€è´§ç‰©ç®¡ç†ã€ä¼ä¸šåŽå‹¤åŠžå…¬ã€åŸºå»ºç‰å››ä¸ªä¸šåŠ¡é¢†åŸŸçš„éœ€æ±‚ã€‚å¤´ä¸‰æ¡ä¸šåŠ¡çº¿çš„è´Ÿè´£äººåŒæ—¶å‘CIOåŠå…¶ä»–业务总监汇报工作。横线上则按照IT计划和执行ã€ç–略管ç†å’Œäº¤ä»˜ã€é¡¹ç›®äº¤ä»˜ã€å‘展和开å‘ç‰IT管ç†é¢†åŸŸè¿›è¡Œåˆ’分,ä¿è¯æ‰€æœ‰å•†ä¸šé¡¹ç›®çš„管ç†å’Œäº¤ä»˜å¦‚期进行。这ç§çŸ©é˜µå¼çš„ç®¡ç†æž¶æž„å……åˆ†å‘æŒ¥äº†å›¢é˜Ÿæ—¢æ‡‚å•†ä¸šåˆæ‡‚ITçš„å¤åˆä¼˜åŠ¿ï¼Œä¿è¯å•†ä¸šæŠ€æœ¯èƒ½æœ‰æ•ˆåœ°å¸®åŠ©æ”¹è¿›å…¬å¸ä¸šåŠ¡ã€‚
作为国泰航空信æ¯ç®¡ç†è‘£äº‹ï¼Œå¸é©¬è°ˆä¿¡åŸºäºŽè¿‡åŽ»å¤šå¹´å…¶ä»–è¡Œä¸šCIO的从业ç»éªŒå’Œå¯¹å›½æ³°èˆªç©ºä¸šåŠ¡çš„æ·±åº¦äº†è§£ï¼Œä»…ç”¨äº†3年时间,就改å˜äº†å›½æ³°ä¸€ç³»åˆ—与ä¼ä¸šè¿è¥çµæ´»æ€§ç›¸å…³çš„ITæŒ‡æ ‡ã€‚
对于一个追求è¿è¥çµæ´»æ€§çš„å…¬å¸ï¼Œå•†ä¸šé¡¹ç›®æŽ¨å‡ºå¸‚场的时间ã€ITæˆæœ¬å 收入的百分比ã€ç”¨äºŽä¿æŒç³»ç»Ÿè¿è¡Œå’Œå¸®åŠ©ä¸šåŠ¡è½¬åž‹çš„IT投资比例都å¯ä»¥æˆä¸ºè¡¡é‡è¿è¥çµæ´»æ€§çš„é‡è¦æŒ‡æ ‡ã€‚3å¹´å‰ï¼Œå›½æ³°èˆªç©º90%çš„IT投入用于维护业务è¿è¡Œï¼Œä»…有10%çš„æŠ•å…¥ç”¨äºŽæ”¹é€ ä¸šåŠ¡ã€‚åœ¨è¡Œä¸šä¸ï¼Œ40%:60%ä¾¿å·²æ ‡å¿—ç€è¿™å®¶å…¬å¸æ‹¥æœ‰å¾ˆé«˜çš„è¿è¥çµæ´»æ€§ï¼Œå¸é©¬è°ˆä¿¡ç”¨äº†3年时间将国泰的这一比例改å˜ä¸º50% :50%。
在ITæŠ•å…¥å æ”¶å…¥çš„百分比上,3å¹´å‰å›½æ³°çš„æ•°å—是1.4%,行业最佳水平是2.8%,而现在å¸é©¬è°ˆä¿¡å·²å°†å®ƒæå‡è‡³3.2%。3年时间,国泰航空的商业项目交付速度æå‡äº†6å€ï¼Œæ¯ATK(航空公å¸è¿èƒ½ï¼‰çš„æˆæœ¬é™ä½Žäº†12%,事故率é™ä½Žäº†40%。
å¸é©¬è°ˆä¿¡è¿˜å¸¦é¢†IT部门对国泰航空的å„项产å“å’ŒæœåŠ¡è¿›è¡Œå…¨é¢çš„优化和业务创新,é‡å¡‘é¢å‘客户的系统和业务æµç¨‹ã€‚而这一切,都有力地支æŒç€å›½æ³°èˆªç©ºä¸æ–æå‡è‡ªèº«çš„è¿è¥çµæ´»æ€§ï¼Œåº”对航空市场近年æ¥çš„剧烈å˜åŒ–和激烈竞争,以åŠç‡ƒæ²¹æˆæœ¬ä¸Šå‡çš„压力。
原文链接:http://content.businessvalue.com.cn/post/5034.html