Warning: array_multisort(): Array sizes are inconsistent in /home/u768412851/domains/chinamediablog.com/public_html/wp-content/plugins/related-posts/recommendations.php on line 357
1985年,å¯å£å¯ä¹å…¬å¸æ›´æ¢é…方以åŠå®£å¸ƒä¼ 统的å¯å£å¯ä¹å“ç‰Œå°†æ°¸ä¹…æ€§åœ°é€€å‡ºå¸‚åœºçš„ä¸æ˜Žæ™ºä¹‹ä¸¾ï¼Œä½¿å…¶å“牌与消费者的情感背离,éé‡äº†ä¸€åœº20世纪最严é‡çš„è¥é”€å±æœºã€‚
《商业价值》æ‚å¿— 刘梅|编辑
关键时刻:在市场上,百事å¯ä¹æ¯”å¯å£å¯ä¹æ›´èƒ½è¿Žåˆå¤§å¤šæ•°è½¯é¥®æ–™æ¶ˆè´¹è€…çš„å£å‘³ã€‚尽管这ç§å爱ä¸å¾ˆæ˜¾è‘—,但它的确å˜åœ¨ã€‚1984年,å¯å£å¯ä¹ä¸¢æŽ‰äº†1%的市场份é¢ï¼ŒåŒæœŸç™¾äº‹å¯ä¹å´å¢žé•¿äº†1.5个百分点。公å¸å·²å°½å…¶æ‰€èƒ½——大釿œ‰æ•ˆçš„广告,积æžçš„行销,让利出售,全çƒåˆ†é”€——å´æ²¡æœ‰ä¸€æ ·èƒ½é制å¯å£å¯ä¹ä¸‹æ»‘çš„è¶‹åŠ¿ï¼Œæ›´æ— æ³•é˜»æŒ¡ç™¾äº‹å¯ä¹çš„å¸‚åœºä»½é¢æŒç»æ”€å‡ã€‚
关键抉择:1984年圣诞节期间,å¯å£å¯ä¹å…¬å¸é«˜å±‚一致决定,在公å¸ç™¾å¹´è¯žè¾°å³å°†è¦åˆ°æ¥ä¹‹å‰ï¼Œæ”¹å˜è¿™ä¸ªä¸–界最著å的产å“é…æ–¹ã€‚1985å¹´4月,å¯å£å¯ä¹å°†æ–°å¯ä¹å–å“coke”ï¼Œå¹¶å®£å¸ƒä¼ ç»Ÿçš„å¯å£å¯ä¹å“牌将永久性地退出市场。
应对ç–略:美国人在1985å¹´4月å“å°äº†æ–°å¯ä¹åŽï¼Œå……æ–¥ç€å¤±æœ›å’ŒæŒ‡è´£,æžåŠ›è¦æ±‚å¯å£å¯ä¹æ¢å¤è€å£å‘³ã€‚直到7月,å¯å£å¯ä¹å…¬å¸è¢«è¿«æ”¹å˜äº†åŽŸæ¥çš„决定,宣布原æ¥çš„å“ç‰Œå’Œé…æ–¹ä»¥“ç»å…¸å¯å£å¯ä¹”çš„å“牌åç§°é‡è¢«å¯ç”¨ã€‚
ç–略结果:新å¯å£å¯ä¹çš„æƒ¨è´¥ä½¿è€å¯å£å¯ä¹èŽ·å¾—çš„å…è´¹å®£ä¼ è¿œè¿œè¶…è¿‡äº†400万美元,å¯å£å¯ä¹æŠŠè¿™éžåŒå¯»å¸¸çš„è¡Œé”€å¤§é”™è½¬å˜æˆå•†ä¸šå¦™è®¡ï¼Œé‡æ–°åšèµ·ç¾Žå›½è½¯é¥®æ–™ä¸šçš„龙头è€å¤§ã€‚
1985年1月1日。
å¯å£å¯ä¹çš„è€æ¿ç½—伯特·ä¼å¾·ç½—夫(Robert W.Woodruff)已是ä½95å²çš„è€äººäº†ã€‚虽然大脑还在æ€é‡ç€å¹³ç”Ÿåšå‡ºçš„ç§ç§å†³ç–ï¼Œä½†æ”¯æ’‘å®ƒçš„èº«ä½“å´æ¯å†µæ„ˆä¸‹ã€‚
罗伯特·ä¼å¾·ç½—å¤«æ¯”å…¶ä¸€æ‰‹æ‰“é€ çš„é¥®æ–™å“牌å¯å£å¯ä¹åªå°4å²ã€‚æ£æ˜¯ä»–使得å¯å£å¯ä¹é£Žé¡å…¨çƒï¼Œå¤‡å—大众喜爱。作为舵手,他驾é©ç€å¯å£å¯ä¹å…¬å¸çš„命è¿ä¹‹èˆ¹é•¿è¾¾60余年。å³ä½¿åœ¨æœ€è¿‘å‡ å¹´ï¼Œç¼˜ç”±ä»–å’Œè¯¥é¥®æ–™éƒ½å·²å°†è¿‘ç™¾å²ï¼Œå…¬å¸æ¯ä¸€ä¸ªé‡è¦å†³ç–ä»è¦ç”±ä»–定夺。
一ä½èº«ç€æ¡çº¹è¥¿æœçš„年轻人走到è€äººåºŠè¾¹ï¼Œæ‰“å‘èµ°éšä»Žï¼Œæƒ³å’Œè€æ¿å•ç‹¬è°ˆè°ˆã€‚ä»–è®¡åˆ’åœ¨å…¬å¸æžä¸€æ¬¡å²æ— å‰ä¾‹çš„æ”¹é©ï¼Œç‰¹æ„æ¥å¾æ±‚è€äººçš„æ©å‡†ã€‚
年轻人åå«ç½—伯特·éƒæ€è¾¾ï¼ˆRoberto Goizueta),生于å¤å·´ï¼ŒåŒ–å¦å·¥ç¨‹å¸ˆå‡ºèº«ï¼Œæ˜¯å¯å£å¯ä¹ç¬¬ä¸€ä¸ªæ‹…任首叿‰§è¡Œå®˜çš„外国人。他想在公å¸ç™¾å¹´è¯žè¾°ä¸´è¿‘ä¹‹é™…æ›´æ”¹é¥®æ–™çš„é…æ–¹ã€‚éƒæ€è¾¾æ˜Žç™½ï¼Œæ“…自改å˜å…¨ä¸–界ä¿å¯†ç³»æ•°æœ€é«˜çš„“秘方”æžä¸ºå†’险,然而他有充分的ç†ç”±ã€‚眼下,他æ£ä¸æ€¥ä¸èºã€æ¡ç†æ¸…æ¥šåœ°ç»™è€æ¿è§£é‡Šã€‚
罗伯特·ä¼å¾·ç½—夫é™é™åœ°å¬ç€ã€‚
éƒæ€è¾¾å°†ç»Ÿè®¡æ•°æ®å’Œç™¾åˆ†æ¯”悉数列出,分æžäº†å…¬å¸çš„市场份é¢å¢žé•¿çŽ‡ï¼Œè¿˜æ±‡æŠ¥äº†æ— å“ç‰Œæ ‡è¯†çš„å£æ„Ÿå“è¯„è°ƒæŸ¥ç»“æžœã€‚éƒæ€è¾¾çš„ä¸»è¦æ„图很简å•,他大声而清楚地å夿Œ‡å‡ºï¼šåœ¨å¸‚场上百事å¯ä¹æ¯”å¯å£å¯ä¹æ›´èƒ½è¿Žåˆå¤§å¤šæ•°è½¯é¥®æ–™æ¶ˆè´¹è€…çš„å£å‘³ã€‚尽管这ç§å爱ä¸å¾ˆæ˜¾è‘—,但它的确å˜åœ¨ã€‚å¯å£å¯ä¹å…¬å¸çš„广告预算å†å¤šï¼Œåˆ†æ•£åž‹é”€å”®ç³»ç»Ÿå†ä¼˜è¶Šï¼Œä¹Ÿæ— 法阻挡百事å¯ä¹çš„å¸‚åœºä»½é¢æŒç»æ”€å‡ï¼Œè€Œä¸”直逼å¯å£å¯ä¹å ç»å¯¹ä¼˜åŠ¿çš„å†·é¥®æŸœå’Œè‡ªåŠ¨å”®è´§æœºã€‚
改å˜å¯å£å¯ä¹çš„æ—¶æœºåˆ°äº†ã€‚它曾盛æžä¸€æ—¶ï¼Œä½†æ—¶ä»£åœ¨å˜ï¼Œå£å‘³åœ¨å˜ï¼Œè¡Œä¸šä¹Ÿåœ¨å˜ï¼Œç”Ÿæ„场上没有什么是一æˆä¸å˜çš„。公å¸è¯å‰‚师精心é…åˆ¶äº†ä¸€ç§æ–°é…æ–¹ã€‚æ— æ ‡è¯†çš„å£æ„Ÿè¯„ä»·ç»“æžœæ˜¾ç¤ºï¼Œæ–°é…æ–¹å±¡å±¡èƒœè¿‡ç™¾äº‹å¯ä¹å’Œè€å¯å£å¯ä¹ã€‚éƒæ€è¾¾å¼ºè°ƒï¼ŒæŽ¨å‡º“æ–°å¯å£å¯ä¹”的时机早已æˆç†Ÿï¼Œäº‹å®žä¸Šå·²ç»æœ‰äº›å»¶è¯¯ï¼Œä¸¥å³»çš„å¸‚åœºå½¢åŠ¿è¦æ±‚å…¬å¸å¿…须推陈出新。
讲完åŽï¼Œéƒæ€è¾¾è€å¿ƒç‰å¾…è€äººå®¶çš„æ„è§ã€‚雪茄烟纹ä¸ä¸åŠ¨åœ°åŠæŒ‚在嘴里,è€äººçš„åŒçœ¼å´æ³ªå…‰é—ªé—ªï¼Œé›ªèŒ„微微地颤动起æ¥ã€‚æˆ¿é—´é‡Œä¸€ç‰‡æ²‰å¯‚ï¼Œåªæœ‰è½åœ°é’Ÿæµ‘åŽšè€Œé¥±æ»¡çš„å˜€å—’å£°ã€‚æ—¶é—´ä¸€åˆ†ä¸€ç§’åœ°ç¼“æ…¢æµæ·Œã€‚ç»ˆäºŽï¼Œè€æ¿é•¿å¹ä¸€å£°ï¼Œè´¹åŠ›åœ°æŒ¤å‡ºä¸¤ä¸ªå—:“å¹²å§ï¼”æŽ¥ç€æ³ªæ°´å¤ºçœ¶è€Œå‡ºã€‚
éƒæ€è¾¾å¦‚愿以å¿åœ°ç¬‘了。
æ–°å¯å£å¯ä¹é—®ä¸–
å¯å£å¯ä¹å…¬å¸å¹³ç¨³åœ°åº¦è¿‡äº†20世纪80年代å‰äº”å¹´ï¼Œè¿™æ—¶ï¼Œä¸€ä¸ªçº ç¼ ä¸ä¼‘çš„è€é—®é¢˜æ‰§æ„闯了进æ¥ã€‚è¿‘20年间,这ç§ä¸–界最著å饮料的市场份é¢ä¸€ç›´ä¸æ–下é™ã€‚1984年,å¯å£å¯ä¹ä¸¢æŽ‰äº†1%的市场份é¢ï¼ŒåŒæœŸç™¾äº‹å¯ä¹å´å¢žé•¿äº†1.5个百分点。å¯å£å¯ä¹å…¬å¸å·²å°½å…¶æ‰€èƒ½——大釿œ‰æ•ˆçš„广告,积æžçš„行销,让利出售,全çƒåˆ†é”€——å´æ²¡æœ‰ä¸€æ ·èƒ½é制下滑的趋势。å¯å£å¯ä¹ä¸å¾—ä¸å¾—å‡ºè¿™æ ·ä¸€ä¸ªç»“è®ºï¼Œå°±åƒ“ç™¾äº‹æŒ‘æˆ˜”å¹¿å‘Šä¸æ›¾ç»æ–è¨€çš„é‚£æ ·ï¼Œé—®é¢˜çš„å®žè´¨åœ¨äºŽäº§å“çš„å£å‘³ã€‚人们已ä¸å†å–œæ¬¢å¯å£å¯ä¹ï¼Œä»–ä»¬æ¬¢è¿Žä¸€ç§æ›´ç”œçš„饮料。
1983å¹´ï¼Œéƒæ€è¾¾æŽˆå‘½å¹´è½»çš„墨西哥天æ‰è¨å‰æ¬§·é½æ›¼æ‹…当一项ç»å¯†è®¡åˆ’的先锋——“å ªè¨æ–¯è®¡åˆ’”——åŠ é€Ÿç ”å‘ä¸€ç§æ–°å£å‘³çš„å¯ä¹ï¼Œä»¥ä¸€ä¸¾å‡»è´¥ç™¾äº‹å¯ä¹ã€‚1984年秋,新å¯ä¹ç»ˆäºŽè®¾è®¡å‡ºæ¥äº†ã€‚在消费者的å£å‘³æµ‹è¯•ä¸ï¼Œé¡¾å®¢å¯¹æ–°é…方的满æ„程度超出百事å¯ä¹6个百分点。
1984å¹´åœ£è¯žèŠ‚æœŸé—´ï¼Œéƒæ€è¾¾åŠå…¬å¸é«˜å±‚一致决定,在公å¸ç™¾å¹´è¯žè¾°å³å°†è¦åˆ°æ¥ä¹‹å‰ï¼Œæ”¹å˜è¿™ä¸ªä¸–界最著å的产å“é…æ–¹ã€‚然而,他们首先è¦å¾—åˆ°è€æ¿çš„æ©å‡†ã€‚
åœ¨éƒæ€è¾¾èŽ·å¾—è€æ¿åŒæ„的两个月åŽï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯“æ–°å¯å£å¯ä¹”问世å‰ä¸€ä¸ªæœˆï¼Œç½—伯特·ä¼å¾·ç½—夫与世长辞。
1985å¹´4月19æ—¥ï¼Œæ˜ŸæœŸäº”ï¼Œéƒæ€è¾¾é‚€è¯·å„媒体å‚åŠ ä¸‹å‘¨äºŒçš„æ–°é—»å‘布会,主题是“å…¬å¸ç™¾å¹´åކå²ä¸æœ€æœ‰æ„义的饮料è¥é”€æ–°åŠ¨å‘”ã€‚
纽约,星期二上åˆï¼Œæ–°é—»å‘布会设在林肯ä¸å¿ƒï¼Œçº¦æœ‰700åè®°è€…åˆ°åœºã€‚éƒæ€è¾¾å°†æ–°å¯å£å¯ä¹å–å“coke”ï¼ŒåŒæ—¶å®£å¸ƒä¼ 统的å¯å£å¯ä¹å“牌将永久性地退出市场。他在å‘布会上说:“最好的饮料,å¯å£å¯ä¹ï¼Œå¦‚今将è¦å˜å¾—更好。”他解释说,公å¸åœ¨å¥æ€¡å¯ä¹çš„ç ”ç©¶åŸºç¡€ä¸Šåˆå‘明了新å£å‘³ï¼Œå°±è¦“带给世界一个新的å¯å£å¯ä¹”,
然而,当记者æé—®çš„æ—¶é—´ä¸€åˆ°ï¼Œä¸å‹å¥½çš„问题就接踵而至。“ä½ ç¡®å®šå®ƒä¸ä¼šä»¥æƒ¨è´¥å‘Šç»ˆå—?”å¦ä¸€ä¸ªè®°è€…è¦æ±‚éƒæ€è¾¾å¯¹æ–°å£å‘³åšä¸€ç•ªæè¿°ï¼Œéƒæ€è¾¾ç»“结巴巴地åƒåŒ–å¦å®¶ä¼¼çš„ç”é“:“我认为它更爽滑,哦,哦,更圆润,哦,更大胆……æ˜¯ä¸€ç§æ›´å’Œè°çš„å£å‘³ã€‚”
最åŽä¸€ä¸ªé—®é¢˜æ˜¯ï¼š“å‡å¦‚这次æˆåŠŸäº†ï¼Œå¥æ€¡å¯ä¹æ˜¯å¦ä¹Ÿä¼šé‡æ–°é…方?” éƒæ€è¾¾ç²—暴地回ç”:“ä¸ä¼šã€‚而且我并ä¸å‡è®¾æ–°å¯å£å¯ä¹ä¼šæˆåŠŸï¼Œå®ƒå°±æ˜¯æˆåŠŸçš„ã€‚”
尽管在新闻å‘å¸ƒä¼šä¸Šå¤‡å—æŠ˜ç£¨ï¼Œéƒæ€è¾¾ä»åšä¿¡ä»–们的英勇创举终会æˆåŠŸã€‚å¯å£å¯ä¹å¤§èƒœç™¾äº‹ã€å¤ºå›žè§Šè§Žå·²ä¹…的超市销é‡ç¬¬ä¸€çš„å°¼å°”æ£®æŒ‡æ•°åº”è¯¥åªæ˜¯ä¸€ä¸ªæ—¶é—´é—®é¢˜ã€‚
在纽约,首批下线的å¯å£å¯ä¹æ˜“拉ç½è¢«éƒ‘é‡åœ°é€ç»™ä¿®è¡¥è‡ªç”±å¥³ç¥žåƒçš„工人,“ä½ èƒ½æƒ³è±¡åˆ°çš„æ¯ä¸€ç§ç»šä¸½å¼ 扬的东西我们都用上了。”一ä½å‘言人å‘媒体é€éœ²ã€‚
消æ¯è¿…é€Ÿä¼ æ’å¼€æ¥ã€‚81%的美国人在24å°æ—¶å†…知é“了这ç§è½¬å˜ï¼Œè¿™ä¸€æ•°å—超过了1969å¹´7月知é“尼尔·é˜¿å§†æ–¯ç‰¹æœ—在月çƒä¸Šè¡Œèµ°çš„人数。1.5亿人试用了新å¯å£å¯ä¹ï¼Œè¿™ä¹Ÿè¶…è¿‡äº†ä»¥å¾€ä»»ä½•ä¸€ç§æ–°äº§å“的试用纪录,大多数的评论æŒèµžåŒæ€åº¦ï¼Œç“¶è£…商的需求竟达到5å¹´æ¥çš„æœ€é«˜ç‚¹ã€‚决ç–çš„æ£ç¡®æ€§çœ‹æ¥æ˜¯æ— 坿€€ç–‘了,但这一切都是昙花一现。
在一周的时间内,æ¯å¤©1000多个电è¯å 满了å¯å£å¯ä¹å…¬å¸çš„800çƒçº¿ã€‚å‡ ä¹Žäººäººéƒ½æ„¤æ€’åœ°è¡¨ç¤ºæ–°å¯å£å¯ä¹è®©ä»–们震惊。一连3个月,æ¯å¤©éƒ½æœ‰æˆåƒä¸Šä¸‡ä¸ªç”µè¯å’Œæˆç™¾ä¸Šåƒç£…的信件å‘å…¬å¸è¢æ¥ï¼Œç€å®žè®©ç®¡ç†äººå‘˜æ‹›æž¶ä¸ä½ã€‚很多寄信人基本上都表达了åŒä¸€ä¸ªæ„怗—å¯å£å¯ä¹èƒŒå›äº†ä»–们。声讨信清清楚楚地æç¤ºäº†çœŸæ£çš„问题,åˆè®©äººä¸è‡ªè§‰åœ°æƒ³èµ·äºŒæˆ˜æœŸé—´ç¾Žå›½å£«å…µå¯„ç»™å¯å£å¯ä¹å…¬å¸çš„æ„Ÿè°¢ä¿¡ã€‚å¯å£å¯ä¹è¢«æˆ˜å£«ä»¬å½“作一ä½è€æœ‹å‹ï¼Œçœ‹ä½œæ—¥å¸¸ç”Ÿæ´»çš„一部分,视作美国的å‰ç¥¥ç‰©å’Œå´‡é«˜çš„圣åƒã€‚昔日战士们写信表达自己由衷的感激。如今,消费者的信ä¸å……æ–¥ç€å¤±æœ›å’ŒæŒ‡è´£ï¼š
“å³ä½¿ä½ 在我家å‰é™¢çƒ§å›½æ——,也比ä¸ä¸Šæ”¹å˜å¯å£å¯ä¹æ›´è®©æˆ‘æ¼ç«ï¼”
“改å˜å¯å£å¯ä¹å°±åƒå‡»ç¢Žç¾Žå›½äººçš„æ¢¦ï¼Œå°±åƒçƒèµ›ä¸Šæ²¡æœ‰çƒç‹—å–ä¸€æ ·ã€‚”
“ä½ ä»¬è¿™äº›èªæ˜Žçš„行销员会å‘现,ä¸ä»…没有笼络百事的饮用者改å–ä½ ä»¬çš„é¥®æ–™ï¼Œå而失去了我们这些å¯å£å¯ä¹ç‹‚ã€‚ä½ ä»¬å¯ä»¥éšæ—¶åœæ¢è¿™åœºæ¶ä½œå‰§äº†ã€‚”
报纸上也全是激愤的报é“。消费者æžåŠ›è¦æ±‚å¯å£å¯ä¹æ¢å¤è€å£å‘³ã€‚éƒæ€è¾¾ä¸€å¿ƒç‰å¾…骚动自动平æ¯ï¼Œå¯å®ƒååæ„ˆæ¼”愈烈。很明显,这ä½å¤å·´æ‰§è¡Œå®˜åŠå…¶ç®¡ç†å›¢é˜Ÿé”™è¯¯åœ°åˆ¤æ–了形势;市场调查以åŠå®£ä¼ 人员也没能得出æ£ç¡®çš„分æžç»“果。饮料的å£å‘³ä¸æ˜¯ç—‡ç»“æ‰€åœ¨ï¼Œæ— è®ºæ–°å¯å£å¯ä¹æ˜¯å¦æ›´åŠ çˆ½æ»‘éƒ½æ— å…³ç´§è¦ã€‚
æ–°å¯ä¹å¤§å¹å¤§æ“‚çš„å®£ä¼ ä¸æ¯«ä¸èƒ½æŽ©ç›–å¿ å®žçš„å¯å£å¯ä¹æ¶ˆè´¹è€…的惊骇和痛苦。å¯å£å¯ä¹æ²¡æœ‰æ„识到,所有的å£å‘³æµ‹è¯•都忽略了一个关键点:没有人调查过更æ¢è€å£å‘³ä¼šå¸¦æ¥çš„æ¶ˆè´¹è€…的心ç†å½±å“。
在å¯å£å¯ä¹å¿ 实饮用者看æ¥ï¼Œæ–°å¯å£å¯ä¹ä¸å¯èƒ½é¡ºç•…地行销,而且å£å‘³æµ‹è¯•æ ¹æœ¬æ— åŠ›æŒ‡å‡ºå‘展的方å‘。一ä½36å²çš„æ–°é—»è®°è€…对å¯å£å¯ä¹ç‹‚çˆ±æ— æ¯”ï¼Œç”šè‡³ä¸åƒæ—©é¥ã€åˆé¤ï¼Œç©ºå‡ºè‚šåå–下更多的饮料。一å¬è¯´å£å‘³è¦æ”¹ï¼Œä»–马上冲出去买回家110ç®±è€å¯å£å¯ä¹ã€‚
二度登场
显然éžé‡‡å–措施ä¸å¯äº†ã€‚“这些天我ç¡è§‰åƒä¸ªå©å,”éƒæ€è¾¾å¯¹æœ‹å‹è¯´ï¼Œ“æ¯ä¸ªå°æ—¶éƒ½ä¼šå“ç€é†’æ¥ã€‚”ç›‘å¬æ¶ˆè´¹è€…çƒçº¿åŽï¼Œå¯å£å¯ä¹çš„高层éžå¸¸æƒŠæ„•:“ä»–ä»¬è®²èµ·è¯æ¥å°±åƒå¯å£å¯ä¹åˆšæ€äº†ä¸Šå¸ä¼¼çš„。”ç»æœ›ä¸å¯å£å¯ä¹å¢žå¼ºäº†æ–°é…方的酸度,使它的“刺激性”æ›´çŒ›äº›ï¼Œä½†æ˜¯æ— æµŽäºŽäº‹ã€‚å…æœˆçš„销é‡éª¤å‡ï¼Œè°ƒæŸ¥ç»“果特别指出,å¯å£å¯ä¹çš„形象æ£åœ¨ä¸¥é‡ä¸‹æ»‘。
éƒæ€è¾¾åŠå…¶ä¸‹å±žå¸å–了一个直截了当而深刻的商业教è®ã€‚他们最终屈æœäº†ï¼Œæ¢å›žè€é…方,在7月的å‘布会上,å¯å£å¯ä¹åº„ä¸¥åœ°ç§°åŽŸå§‹é…æ–¹çš„æ¢å¤æ˜¯“美国历å²ä¸Šæ„义éžå¸¸çš„æ—¶åˆ»ã€‚”雇员们为è€å¯å£å¯ä¹çš„å¤å‡ºé›€è·ƒä¸å·²ï¼Œå¹¶æŠŠè¿™ç§°ä½œ“二度登场”,全世界也都满æ„地æ¾äº†å£æ°”。
ç¬¬äºŒå¤©æ—©æ™¨ï¼Œå‡ ä¹Žå…¨å›½æ¯å®¶æŠ¥çº¸éƒ½æŠŠç»å…¸å¯å£å¯ä¹çš„å¤å‡ºä½œä¸ºå¤´ç‰ˆæ–°é—»åˆŠç™»ã€‚åŒä¸€å¤©ï¼Œç—›è‹¦ç£¨ç ºåŽçš„éƒæ€è¾¾ä»¥åŠå¯å£å¯ä¹æ€»è£å…¼é¦–å¸è¿è¥å®˜å”纳德·åŸºå¥¥(Donald Keough)在亚特兰大与媒体直接è§é¢ï¼Œè¿™å¤©è·ç¦»æ–°å¯å£å¯ä¹é¦–次在林肯ä¸å¿ƒäº®ç›¸è¿˜ä¸åˆ°ä¸‰ä¸ªæœˆã€‚éƒæ€è¾¾åˆšåˆšå¯¹ç¾Žå›½å…¬ä¼—æ•·è¡é““我们已ç»å¬åˆ°äº†ä½ 们的心声,”å°±è¢«åŸºå¥¥æŠ¢äº†é•œå¤´ï¼Œä»–çœŸæƒ…åœ°æ‰¿è®¤å…¬å¸æ˜¯å¤šä¹ˆä¸¥é‡çš„错估了形势,还谈到公众的“激情”è®©ä»–ä»¬åƒæƒŠï¼Œå¹¶æŠŠè¿™ç§°ä¹‹ä¸º“亲切的美国之谜”。它和“爱ã€è‡ªè±ªæ„Ÿä¸Žçˆ±å›½ä¸»ä¹‰”ä¸€æ ·æ˜¯æ— å¯è®¡é‡çš„。基奥说,有些人形容眼下这一刻是公å¸åœ¨æ’¤é€€ï¼Œæ˜¯å°äººç‰©å¯¹å¤§ä¼ä¸šçš„胜利。“æˆ‘æ·±çˆ±è¿™ç§æ’¤é€€ï¼”他说,“åªè¦èƒ½ç»™æˆ‘们最好的顾客带去他们最喜爱的产å“ï¼Œä»»ä½•è¿™æ ·çš„æ’¤é€€æˆ‘ä»¬éƒ½çƒæƒ…欢迎4结æŸå‘言时,他准确地预言é“:“æŸäº›æ‰¹è¯„家会说å¯å£å¯ä¹çŠ¯äº†ä¸ªè¥é”€é”™è¯¯ã€‚æŸäº›æ„¤ä¸–嫉俗者挖苦说整件事都是我们ç–划好的。事实上,我们既没那么愚笨,也éžé‚£ä¹ˆèªæ˜Žã€‚”
å¯å£å¯ä¹çš„å¤å‡ºç»™äººä»¬å¸¦æ¥çš„陶醉和欣喜远远盛于å‰ä¸‰ä¸ªæœˆé‡Œçš„ç—›è‹¦å’Œç»æœ›ã€‚消æ¯å‘布当天,18000个感激电è¯å……满了å…费电è¯çº¿ã€‚雪片般投å‘å…¬å¸çš„信件读起æ¥å®›è‹¥æƒ…书。
“我觉得就åƒè¿·è·¯çš„æœ‹å‹å›žå®¶äº†ä¸€æ ·ã€‚”
“对è€å¯å£å¯ä¹ç§˜æ–¹çš„眷æ‹åæ˜ äº†ä»Šå¤©æ¯ä¸€ä¸ªå–„良美国人心ä¸çš„çˆ±ã€‚ä¸–ä¸Šåªæœ‰ä¸€æœ¬ã€Šåœ£ç»ã€‹ï¼Œåªæœ‰ä¸€ä¸ªçŒ«çŽ‹ï¼Œå…¶ä»–äººè™½ç„¶åœ¨åŠªåŠ›åœ°æ¨¡ä»¿ä»–ä»¬ï¼Œç„¶è€Œï¼Œä»ŽæœªåŽŸåŽŸæœ¬æœ¬åœ°äºˆä»¥é‡çŽ°ã€‚”
æ˜‚è´µçš„åŽ†å²æ•™è®
å¯å£å¯ä¹å…¬å¸èŠ±äº†400ä¸‡ç¾Žå…ƒç ”ç©¶å¼€å‘了新å¯å£å¯ä¹ã€‚他们è¿ç”¨æµ©ç¹çš„æ•°æ®ã€å£å‘³æµ‹è¯•以åŠä»”细推敲的ç–ç•¥ï¼Œå´æ²¡èƒ½å‘现å¯å£å¯ä¹å…¬å¸åˆ›å§‹äººè‰¾è¨·åŽå¾·å‹’和被称作å¯å£å¯ä¹å…¬å¸ä¹‹çˆ¶çš„罗伯特·ä¼å¾·ç½—夫当年的努力已ç»éžåŒå¯»å¸¸åœ°å½±å“äº†å¥½å‡ ä»£ç¾Žå›½å…¬ä¼—ã€‚å¯å£å¯ä¹ä¸ä»…是一ç§é¥®æ–™ï¼ŒåŒæ ·ä¹Ÿæ˜¯è¢«æ•¬ä»°çš„圣åƒï¼Œä»£è¡¨äº†ç¾Žå›½çš„ä¼ ç»Ÿç¾Žå¾·ã€‚
å¯å£å¯ä¹ä¾æ—§å¦‚昔——她快ä¹è‡ªä¿¡ã€å˜¶å˜¶ä½œå“ã€å¢žè¿›æ„Ÿæƒ…,能å³åˆ»æˆä¸ºé™Œç”Ÿäººçš„æœ‹å‹ï¼Œç»™äººä»¬æ³¨å…¥æ–°çš„æ´»åŠ›ï¼ŒçŠ’åŠ³ä»–ä»¬çƒˆæ—¥ä¸‹å·¥ä½œçš„è¾›è‹¦ã€‚æ–°å¯å£å¯ä¹çš„æºƒè´¥å¤‡å—æŒ‡è´£ï¼Œè®¸å¤šç¾Žå›½æ¶ˆè´¹è€…å’Œèµ„æ·±çš„è£…ç“¶å•†éƒ½å˜²ç¬‘éƒæ€è¾¾åŠå…¬å¸é«˜å±‚çš„æ— èƒ½ï¼Œå› ä¸ºä»–ä»¬ä¸æ˜¯“纯æ£çš„”美国人,åˆå¦‚何能ç†è§£ç¾Žå›½äººå¯¹ç¾Žå¥½çš„å¯å£å¯ä¹çš„那份深情呢?但这一民æ—界é™çš„解释并ä¸é€‚用于基奥。在公å¸é‡Œï¼ŒåŸºå¥¥æˆç§°è‡ªå·±æ˜¯“美国人的代表”ï¼Œä½†ä»–å’Œéƒæ€è¾¾ä¸€æ ·åšä¿¡æ–°å¯å£å¯ä¹ç»ˆä¼šæˆåŠŸã€‚æ‰€ä»¥ï¼Œå…¬å¸ç›²ç›®çš„æ ¹æºå¹¶ä¸åœ¨äºŽåœ°ç†æˆ–文化背景,更多的是20世纪80年代心ç†ä½œç”¨çš„结果——æ¿€è¿›ã€æ‰§è‘—ã€è‡ªè´Ÿçš„æ–°å†³ç–团队ä¼å›¾å†çް奿€¡å¯ä¹éœ‡æ’¼æ€§çš„æˆåŠŸï¼Œç„¶è€Œä»–ä»¬å´å¿½ç•¥äº†æœ€é‡è¦çš„æ„Ÿæƒ…——爱。
美国公众高声而清楚地给了公å¸çš„æˆ˜ç•¥å®¶ä»¬ä¸€ä¸ªæ²‰ç—›çš„æ•™è®ã€‚å¯å£å¯ä¹å·²ç»æˆä¸ºç¾Žå›½è±¡å¾çš„饮料,这ç§å’Œä»–ä»¬çš„ç”Ÿæ´»æ¯æ¯ç›¸å…³çš„饮料——第一次约会,æˆè´¥æ—¶åˆ†ï¼Œå¿«ä¹çš„庆ç¥ä¼šï¼Œå†¥æƒ³æ—¶çš„独处——都离ä¸å¼€å®ƒã€‚
æ–°å¯å£å¯ä¹çš„æƒ¨è´¥ä½¿è€å¯å£å¯ä¹èŽ·å¾—çš„å…è´¹å®£ä¼ è¿œè¿œè¶…è¿‡äº†400ä¸‡ç¾Žå…ƒï¼Œéƒæ€è¾¾å’ŒåŸºå¥¥æŠŠè¿™éžåŒå¯»å¸¸çš„è¡Œé”€å¤§é”™è½¬å˜æˆå•†ä¸šå¦™è®¡ï¼Œå¯å£å¯ä¹é‡æ–°åšèµ·ç¾Žå›½è½¯é¥®æ–™ä¸šçš„龙头è€å¤§ã€‚
(本文摘编自《上å¸ã€å›½å®¶ã€å¯å£å¯ä¹ã€‹ï¼Œå¹¿è¥¿äººæ°‘出版社)
原文链接:http://content.businessvalue.com.cn/post/5212.html