互è”网时代处ç†å±æœºå…¬å…³æ˜¯å€¾å¬å’Œåˆ†äº«ï¼Œè€Œä¸æ˜¯è‡ªè¯´è‡ªè¯ã€‚掌æ¡äº†ç½‘ç»œæ—¶ä»£ä¼ æ’的主动æƒï¼Œä¼ä¸šåœ¨å±æœºå¤„ç†ä¸çš„胜算就获得了一åŠä»¥ä¸Šçš„ä¿è¯ã€‚
《商业价值》æ‚志特约作者 æ¦æ°|æ–‡
曾ç»æœ‰ä¸€æ®µæ—¶é—´ï¼Œç½‘ä¸Šç››ä¼ Krytoniteå…¬å¸çš„自行车é”仅用一支原å笔å³å¯æ’¬å¼€ã€‚视频显示了用原å笔的塑胶笔芯开é”的整个过程。这段视频一周内引æ¥180万篇åšå®¢ï¼Œä»¥åŠYouTube和其他社交媒体的上百万次的疯狂转å‘。Krytoniteå…¬å¸ä¸€ä¸‹å被打懵了,3天之åŽæ‰å›žè¿‡å‘³æ¥ï¼Œèµ¶ç´§åœ¨ç½‘上åšäº†å›žåº”,åŒæ—¶ï¼Œå…¬å¸çš„电è¯ä¹Ÿè¢«æ‰“爆了。
新媒体带æ¥çš„挑战
这就是互è”网时代的å±æœºã€‚互è”ç½‘åŠ é€Ÿäº†ä¼ æ’的速度,助推了å±æœºã€‚一个故事,一æ¡æ–°é—»ï¼Œä»»ä½•äººæœ‰æ„æˆ–è€…æ— æ„,åªè¦æŒ‰ä¸€ä¸‹“å‘途键,“å—–”的一下跑到网上,立刻就会给ä¼ä¸šé…¿æˆé‡å¤§ç¾ç¥¸ã€‚20å¹´å‰ï¼Œä¼ æ’æ–¹å¼ä»¥çº¸è´¨ä¸ºä¸»ï¼Œä¼ä¸šé¢å¯¹å±æœºè¿˜å¯ä»¥ä»Žå®¹åº”å¯¹ï¼Œç”¨å‡ å¤©çš„æ—¶é—´è®¨è®ºå¯¹ç–,还å¯ä»¥å‡“一把手ä¸åœ¨”为由,把一切新闻质询挡在门外。现在互è”ç½‘æ—¶ä»£ï¼Œä¼ æ’çš„æ–¹å¼å˜äº†ï¼Œç¤¾ä¼šå‚与的方å¼å˜äº†ï¼Œå±æœºçš„å½¢æˆå’Œå¤„ç†æ–¹å¼ä¹Ÿåœ¨å˜ã€‚
互è”网的å‘展为ä¼ä¸šå±æœºç®¡ç†æ出了新课题ã€æ–°æŒ‘战,也æä¾›äº†æ–°æ¸ é“和新机é‡ã€‚åœ¨è¿™æ ·ä¸€ä¸ªå‚与度æžé«˜ã€äº’动性æžå¼ºçš„网络环境ä¸ï¼Œä¼ä¸šå¯ä»¥åˆ©ç”¨æ–°çš„å·¥å…·å»ºç«‹é“¾æŽ¥ï¼Œç»•è¿‡ä¼ ç»Ÿåª’ä½“å»ºç«‹æ–°çš„æ²Ÿé€šæ¸ é“,有效地施展自己的è¯è¯æƒï¼Œæ±‚得舆论平衡。
ä¼ ç»Ÿçš„ç ”ç©¶å’Œç›‘æŽ§æ‰‹æ®µä»…ä»…æ˜¯ä¸€ä¸ªåŸºç¡€ï¼Œé€šè¿‡ç½‘ç»œå¯ä»¥èŽ·å¾—æ¯”ä¼ ç»Ÿæ–¹æ³•å¤šå¾—å¤šçš„å¸‚åœºæ•°æ®ã€‚例如,谷æŒã€ç™¾åº¦ç»™äº†æˆ‘们å³æ—¶èŽ·å¾—å¸‚åœºç ”ç©¶æ•°æ®çš„机会,甚至å¯ä»¥å¾ˆå¿«å¾—到趋势图和对照表。å±æœºçš„é…酿也很ä¸åŒï¼šå½“å±æœºæˆ–问题还在åˆæœŸï¼Œåšå®¢ä¸å¸ƒæ»¡äº†å„ç§æ„è§å’Œè®¨è®ºï¼ŒæŽ¥ä¸‹æ¥æŒ‘èµ·å±æœºçš„,ä¸æ˜¯æ–°é—»ç¼–辑,而是一个ä¸æ˜Žèº«ä»½çš„åšä¸»çš„一派胡言,å¯èƒ½æµ‡ç股东的满腔çƒæƒ…,挑得他们义愤填膺,跃跃欲试。
的确,自媒体的åšå®¢å’Œå¾®åšæ˜¯å¯¹ä¼ä¸šèˆ†æƒ…监控的巨大挑战,特别是在å±æœºæ—¶åˆ†å¯èƒ½å¤±æŽ§ã€‚ä¼ä¸šéœ€è¦çŸ¥é“,他们当ä¸è°æ˜¯æ„è§é¢†è¢–?这些人的影å“力有多大?当然,网站æµé‡å’Œç›¸å…³è¯„ä»·å¯ä»¥ç»™å‡ºä¸€äº›å‚考数æ®ã€‚å¦å¤–,这些åšä¸»æ˜¯ä¸ºä¸»æµåª’体写作å—?他们是“高影å“力”人群å—?
ä¼ä¸šä¸Žè‡ªåª’体打交é“,ä¸èƒ½é‡‡ç”¨è¿‡åŽ»é‚£ç§å•å‘的沟通方å¼ï¼Œä»–们ä¸ä¼šå¬ä½ 的。最有效的沟通方å¼æ˜¯ä¸Žä»–们建立平ç‰çš„对è¯ï¼Œç”¨è®¨è®ºé—®é¢˜çš„æ–¹å¼ä¸Žä»–们交æµã€‚
互è”ç½‘ä»Žæ ¹æœ¬ä¸Šæ”¹å˜äº†äººä»¬èŽ·å–ä¿¡æ¯çš„æ–¹å¼ï¼Œä¿¡æ¯ä¸å†æ˜¯ç®€å•çš„ä½ å‘我收,而是主动定制和过滤。æµè¡Œçš„RSSç¡®ä¿åª’体ã€è‚¡ä¸œå’Œæ¶ˆè´¹è€…主动å‘ä¼ä¸šå¯»æ±‚ä¿¡æ¯ï¼Œç›®å‰è¿™å·²ç»æˆä¸ºä¼ä¸šçš„æ ‡å‡†æœåŠ¡ã€‚RSSçš„æ–¹å¼ä¿è¯äº†ä¼ä¸šä¸Žç½‘站访问者的互动,ä¼ä¸šå€Ÿæ¤å¯ä»¥äº†è§£ä»–们的具体需求。
åŒç†ï¼Œå±æœºæ—¶åˆ†çš„互è”ç½‘ä¼ æ’也需è¦äº’动,以æ供事实ã€èŽ·å–åŒæƒ…为主。互è”网的互动性å¯ä»¥å¸®åŠ©åˆ©ç›Šç›¸å…³è€…获得他们所需è¦çš„ä¿¡æ¯å’Œæƒ³æ³•ã€‚需è¦å¼ºè°ƒçš„是,一个å±æœºå¤„ç†çš„网站应当确ä¿èƒ½å¤Ÿè®©è‚¡ä¸œå’Œé¡¾å®¢å‚与ã€è¯„ä¼°è²Œä¼¼æ£˜æ‰‹çš„é—®é¢˜ï¼Œå› ä¸ºä»–ä»¬ä¸å†æ»¡è¶³ç®€å•åœ°æŽ¥å—ä¿¡æ¯ã€‚
处ç†å±æœºè¦å…¬å¼€å’ŒåŠæ—¶
在å±æœºæ—¶åˆ†ï¼Œç½‘络监测至关é‡è¦ï¼Œå¯¹äºŽä¼ä¸šæ¥è¯´è¿™æ˜¯å¿«é€Ÿå“应的基础。新媒体的管ç†æ–¹å¼ä¸Žä¼ 统媒体区别在于:过去的利益相关者主è¦æ˜¯åª’体,而今天,所有利益相关者都å¯ä»¥å‘表æ„è§ï¼Œä»–们的诉求æˆä¸ºä¸»è¦ç›‘测对象。
首先,网民对网络的期待是:信æ¯å…¬å¼€ã€ä¿¡æ¯æ›´æ–°ã€ä¿¡æ¯å³æ—¶ã€‚这对ä¼ä¸šæ¥è¯´åšåˆ°ä¸Šè¿°3点并ä¸å®¹æ˜“,特别是在å±æœºä¸ã€‚但å“应速度表明了ä¼ä¸šæ€åº¦ï¼Œæ‰€ä»¥ä¼ä¸šä¸€å®šè¦å¯¹åˆ©ç›Šç›¸å…³è€…开放ã€ä¿¡æ¯é€æ˜Žï¼Œå¿«é€Ÿå“应。利益相关者æ¥åˆ°ä¼ä¸šç½‘站,æµè§ˆä¼ä¸šåšå®¢ï¼Œå¸Œæœ›èƒ½å¾ˆå¿«å¾—到那些棘手问题的ç”案。他们ä¸ä¼šç»™ä¼ä¸šå¤ªå¤šçš„时间,而是“期待立å³å›žå¤”。
å¦å¤–ï¼Œä¸Žä¼ ç»Ÿæ–¹å¼ä¸åŒçš„是,从管ç†å±‚获批现æˆç”案已ä¸é€‚用于今天的ä¼ä¸šå±æœºï¼Œå…¬ä¼—è¦çš„是“全新å³æ—¶”çš„ç”å¤ã€‚ä¼ä¸šå‡†å¤‡å¥½åšå®¢äº†å—?高层领导人呓微嚔了å—? ä¼ä¸šæ‰§å§”会准备好网络对è¯äº†å—?这实际上是对管ç†å±‚æ出了更高的è¦æ±‚,è¦æ±‚他们改å˜ç®¡ç†æ€åº¦å’Œç®¡ç†ç¨‹åºã€‚
å†è€…,信æ¯é€æ˜Žä¸è¦å°è§†ã€‚互è”网ä¸å…许ä¼ä¸šè—ç€æŽ–ç€ã€‚而且,在网络上讨论问题时,一定è¦æ ‡æ˜Žèº«ä»½ï¼Œä¸èƒ½å¤„处以维护ä¼ä¸šçš„æ ·å讲è¯ã€‚ä¼ä¸šéœ€è¦å¼€è¯šå¸ƒå…¬ï¼Œè™šå¿ƒä¸ŽäººæŽ¢è®¨ï¼Œè¦ç»™äººç•™ä¸‹“é è°±”çš„å°è±¡ã€‚网络瞒ä¸äº†äººï¼Œä¸€å¥é”™è¯ã€è°Žè¯å¯èƒ½ä¼šå¼•ç«çƒ§èº«ï¼Œéš¾ä»¥è‡ªæ‹”。
æœ‰æ— è‰¯æ–¹ï¼Ÿç¬”è€…è®¤ä¸ºï¼Œèªæ˜Žçš„办法莫过于未雨绸缪,为å±æœºä¼ æ’åšå¥½é¢„案,准备必è¦çš„工具和方法,为å¯èƒ½çš„å±æœºå®‰æŽ’对应的方法。其实,网络时代并没有改å˜å±æœºå¤„ç†çš„原则,但是处ç†å±æœºè®¡åˆ’必须是动æ€çš„,必须è¦åŠæ—¶åº”å¯¹ã€‚ä»¥å¾€æ ‡å‡†çš„åº”å¯¹å±æœºçš„“锦囊妙计”å·²ç»OUT了,作为范本的å±æœºåº”对脚本å³ä¾¿æ¯å£åº¦æ›´æ–°ä¹Ÿä¸èƒ½å¥æ•ˆã€‚笔者的建议是,监测市场动æ€ã€è¯„估潜在å¨èƒå¹¶å»ºç«‹ä¸€å¥—从最å情况考虑的脚本。
动æ€é¢„案,争å–主动
对于网络的深度监测å¯ä»¥ä¿è¯ä¼ä¸šä¸Žæ—¶ä¿±è¿›ã€‚网络时代,ä¼ä¸šä¸èƒ½å”±“独角戔,而是è¦å¦ä¼šä»Ž“街头巷尾”å³é‚£äº›æŽ¢è®¨å¸‚场走å‘和竞争趋势的报告ä¸èŽ·å–对于ä¼ä¸šæœ‰ç”¨çš„ä¿¡æ¯ã€‚对这些信æ¯è¿›è¡Œç›é€‰ç”„别和分æžï¼Œèƒ½å¤Ÿç»™ä¼ä¸šçš„管ç†å±‚在制定å±æœºé¢„案时æ供帮助:互è”ç½‘ä¸Šï¼Œä½ å¯ä»¥å¾—到有关信æ¯ï¼Œå¾—çŸ¥åˆ©ç›Šç›¸å…³è€…å¯¹ä½ ä¼ä¸šçš„看法,能够对于潜在å¨èƒäº†å¦‚指掌。如æ¤ï¼Œæå‰å®‰æŽ’å±æœºé¢„防和预案,就更能够胸有æˆç«¹ï¼Œå…‹æ•Œåˆ¶èƒœã€‚互è”网逼ç€ä¼ä¸šæ‰“ç ´æ—§æœ‰çš„ä¾é 管ç†ç‰çº§å‘å·æ–½ä»¤çš„ä¼ ç»Ÿï¼Œä»¥æœ€å¿«çš„é€Ÿåº¦åšå‡ºå应,制æ¢å±æœºè”“延。
ä¼ ç»Ÿçš„ä¼ æ’模å¼ï¼Œç‰¹åˆ«æ˜¯åœ¨ä¼ä¸šå±æœºæ—¶åˆ†çš„ä¼ æ’模å¼ï¼Œæ˜¯ç»å…¸çš„“å•å‘”ä¼ æ’:ä¼ä¸šå‘é€ï¼Œå…¬ä¼—接收,ä¼ä¸šå€¾å¬å’Œè¯„估,然åŽæ ¹æ®å馈调整åŽå†å‘出信毅…这一系列动作完全是线性的。而在今天网络2.0时代,ä¼ä¸šè¦åœ¨å„个“点”上下功夫,用优质的“点”连接æˆä¼˜è´¨çš„“线”。这就è¦æ±‚ä¼ä¸šæŽŒæŽ§ä¿¡æ¯çš„æ–¹å¼æ˜¯“动æ€çš„”,ä¼ä¸šä¸»åŠ¨åŽ»æ‰¾å¯»å‚与者和分享者,也许这些人是完全陌生的人。这其实是ä¼ä¸šä¼ æ’的良机,是ä¼ä¸šä¼ æ’专家们唯一å¯ä»¥äº‰å–主动的机会。ä¼ä¸šå€Ÿæ¤å¯ä»¥ä¼ æ’ä½ çš„æ–°è·¯çº¿ï¼Œä½ å¯ä»¥åˆ©ç”¨äº’è”网的优势,让这些利益相关者帮助ä¼ä¸šè®²è¯ã€‚
掌æ¡ç½‘ç»œæ—¶ä»£ä¼ æ’主动æƒ
互è”网时代的å±æœºå…¬å…³æ˜¯å€¾å¬å’Œåˆ†äº«ï¼Œè€Œä¸æ˜¯è‡ªè¯´è‡ªè¯ã€‚掌æ¡äº†ç½‘ç»œæ—¶ä»£ä¼ æ’的主动æƒï¼Œä¼ä¸šåœ¨å±æœºå¤„ç†ä¸çš„胜算就获得了一åŠä»¥ä¸Šçš„ä¿è¯ã€‚
1. åšå¥½ç½‘站和网站能够æ供的动æ€ä¿¡æ¯ï¼ŒåŒ…括ä¼ä¸šé¢†å¯¼çš„讲è¯ã€è§†é¢‘片æ–和解释å¤æ‚技术问题的动画集锦。å¯æ˜¯ä»Šå¤©å¾ˆå¤šä¼ä¸šçš„网站甚至没有相关负责人的沟通方å¼ï¼Œç”šè‡³æ˜¯ç”µå邮箱,这ç§æƒ…况ä¸äºšäºŽä¼ 统形å¼ä¸‹çš„“æ— å¯å¥‰å‘Š”。
2.ä¼ä¸šé¢†å¯¼äººè¦ä¸»åŠ¨å‚与到网络互动ä¸æ¥ã€‚今天的网络时代,è¦ä¸»åŠ¨ä¸Žåˆ©ç›Šç›¸å…³è€…沟通,与他们对è¯ï¼Œå‚ä¸Žä»–ä»¬çš„è®¨è®ºï¼Œå› ä¸ºä»–ä»¬æ‰æ˜¯ç¤¾äº¤åª’体的主宰。
3.邀请利益相关者å‚ä¸Žäº’åŠ¨ã€‚å½“ç„¶ï¼Œæ‰€æœ‰çš„ä¼ æ’都蕴å«ç€é£Žé™©ã€‚他们会怎么讲呢?能够控制他们的讲法å—?能够指挥他们为我们说è¯å—?毋庸置疑,互è”网最好的是æ供了一个平å°ï¼Œä½ å¯ä»¥åœ¨ä¸Šè¾¹æ”¾ç½®å…¬å¼€çš„和诚æ³çš„å›žåº”ï¼Œæ— è®ºä¼ä¸šçš„地ä½å¦‚何,都å¯ä»¥ç”¨äº‹å®žä¸ºä¼ä¸šè®²è¯ï¼Œå°æ˜¯å°éžï¼Œå¤§å®¶å…¬å¹³å¯¹è¯ã€‚
原文链接:http://content.businessvalue.com.cn/post/12623.html