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ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šä¸æ–寻求的自我çªç ´ï¼Œä¸€å®šä¸æ˜¯ä¸€ä»¶“为了顺应潮浔而åšçš„事情。
《商业价值》æ‚å¿— å™å½¤|æ–‡
ä¸ä¹…å‰ï¼ŒæŽå½¦å®åœ¨ç™¾åº¦å¤§ä¼šä¸Šè¯´äº’è”网æ£åœ¨åŠ é€Ÿæ·˜æ±°ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šï¼Œè¿™ä¸ªè§‚点被一些人ç†è§£ä¸ºä¼ 统ä¼ä¸šä¸è¡Œäº†ï¼Œåªæœ‰äº’è”网有很大的å‘展。
实际上æŽå½¦å®çš„æ„æ€æ˜¯ï¼Œä»¥å‰äº’è”网最开始影å“çš„ä¸æ˜¯ä¸å›½çš„零售业,而今天æ¥çœ‹æ°æ°æ˜¯é›¶å”®ä¸šéå—到最大的冲击。这å¥è¯ä¼šåœ¨å¾ˆå¿«çš„æ—¶é—´å†…,波åŠåˆ°å„个行业,包括金èžã€åˆ¶é€ 业ç‰ç‰ã€‚但是如果互è”网é¢å‘ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šçš„æ—¶å€™ï¼Œä»¥ç§»åŠ¨äº’è”ç½‘ä¸ºæ ¸å¿ƒï¼Œå¯ä»¥å¾ˆå¤§çš„å‡çº§æ”¹é€ ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šï¼Œæ›´å¤§çš„å‘å±•æœºä¼šæ£æ˜¯åœ¨è¿™é‡Œã€‚
ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè¿™å‡ å¹´åœ¨ä¸æ–地寻求自我çªç ´ï¼Œä¹‹å‰æ˜¯è½¬åž‹ç”µå商务,近æ¥åˆ™æ˜¯å¼€å§‹åŠ è½½ç§»åŠ¨äº’è”ç½‘çš„å…¨æ–°åŸºå› å¼€ç–†ç ´åœŸã€‚è¿™ä¸€å®šä¸æ˜¯ä¸€ä¸ª“为了顺应潮浔而åšçš„äº‹æƒ…ã€‚ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè¶Šæ¥è¶Šå¤šçš„æœåŠ¡å†…å®¹ä»Žçº¿ä¸‹å¯¼åˆ°çº¿ä¸Šï¼Œè€Œä¸”æ˜¯ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šä¸Žç¤¾ä¼šä¹‹é—´é‚£é“é¸¿æ²Ÿä¼šé€æ¸åœ°æ¶ˆå¤±ï¼Œåªæœ‰æŠŠæ¡ä½äº†è¿™ä¸ªè¶‹åŠ¿çš„ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šæ‰èƒ½ç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ã€‚
在移动互è”网大会上,èšé›†äº†ä¸€æ‰¹æ‹¥æœ‰åˆ›æ–°åŸºå› çš„ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šï¼Œä»–们æ¥è‡ªä¼ 统零售è‹å®ã€å›½ç¾Žã€æ°‘航业的代表国航ã€ä¸èˆªä¿¡ï¼›ç™¾å¹´è€å—å·å†…è”å‡ï¼›ç™¾è´§ä¸šO2Oå®žè·µæ´¾ä¸Šå“æŠ˜æ‰£ã€æœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽï¼›ä»¥åŠB2B元器件ä¼ä¸šç§‘通芯城ç‰ç‰ã€‚å¦‚ä»Šï¼Œä»–ä»¬çš„æƒ³æ³•å’Œæˆ˜ç•¥ç©¶ç«Ÿæ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿäº§ä¸šçš„çŽ¯å¢ƒåˆæ˜¯æ€Žæ ·çš„呢?
APP先行者
在移动互è”网的é¢å‰ï¼Œå¾ˆå¤šä¼ 统ä¼ä¸šçŽ‡å…ˆé€‰æ‹©äº†ç”¨APPçš„æ–¹å¼æ··å…¥å…¨æ–°çš„åŸºå› ã€‚ç›¸æ¯”å¾®ä¿¡å¹³å°ï¼Œç‹¬ç«‹çš„APP自æˆä¸€ä½“ï¼ŒæŽ¨å¹¿æˆæœ¬è¾ƒé«˜ï¼Œä½†å®žçŽ°æ›´å…¨é¢åŠŸèƒ½çš„ä¼˜åŠ¿éžå¸¸æ˜Žæ˜¾ã€‚
è‹å®æ— ç–‘æ˜¯ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šäº’è”网æ€ç»´çš„æ¿€è¿›æ´¾å®žè·µé¢†è¢–。它们建立了è‹å®äº‘商上亿会员所覆盖的本地化消费数æ®åº“,以åŠä»¥æœ¬åœ°åŒ–为基础的移动端入å£ã€‚最新的线上线下åŒä»·ï¼Œè‹å®æ˜“è´æ‰‹æœºå®¢æˆ·ç«¯ä¸‹è½½é‡çŽ¯æ¯”å¢žé•¿15å€ï¼Œé¢„计移动端2013å¹´å æ¯”10%的销售。
APP里å¯ä»¥ç›´è§‚感å—到门店和线上之间的商业互动功能。“åªè¦ç”¨æˆ·æ‰“开手机就å¯ä»¥æ‰¾åˆ°è‹å®æœ€è¿‘的门店,一些æœåŠ¡æ€§çš„å†…å®¹åŽ»åˆ°é—¨åº—å¯èƒ½æ›´æ–¹ä¾¿ï¼Œæˆ–者用户æ£å¥½è·¯è¿‡è‹å®çš„门店,买一款手机马上å¯ä»¥æ‹¿å›žå®¶ï¼Œè¿™ç§çº¿ä¸Šçº¿ä¸‹äº’动功能就很方便。”北京è‹å®æ€»ç»ç†åŠ©ç†è½¦å®äº®è¯´ã€‚
民航和移动互è”网åˆä¼šå¦‚何结åˆï¼Ÿå›½èˆªæ˜¯æœ€æ—©ä¸€æ‰¹æŽ¨å‡ºAPP的航空公å¸ä¹‹ä¸€ï¼Œä»Ž2010å¹´7月上线,到支æŒå›½é™…航ç的销售,支æŒå¾®ä¿¡çš„订票æœåŠ¡ï¼Œä»Šå¹´å‰5个月移动端交易é¢çªç ´6000多万。
作为一个æœåŠ¡æµç¨‹ç›¸å¯¹å¤æ‚的线下æœåŠ¡ï¼Œä¸€ä¸ªæ—…å®¢ä»Žç½‘ä¸Šè®¢ç¥¨ä½†æœåŠ¡ä»åœ¨çº¿ä¸‹ã€‚ä¸€ä¸ªæ—…å®¢è·Ÿèˆªç©ºå…¬å¸æŽ¥è§¦ç‚¹æœ‰38个,而且是消耗商务旅客时间的利器,国航从旅客选择一个目的地,到订票到值机,通过APP打通链æ¡ï¼Œä¸ºæ—…客æä¾›ä¸ªæ€§åŒ–çš„æœåŠ¡ã€‚
æ®å›½èˆªç”µå商务ç»ç†èƒ¡æ³•进介ç»ï¼Œæœªæ¥å›½èˆªçš„APP还将在:酒店的ä½ç½®ã€èˆªçå˜æ›´é€šçŸ¥ã€åº§ä½å›¾ã€æœºåœºå†…导航ã€å‘¨è¾¹å•†æœºä½ç½®çš„æŽ¨è上å†åšå°è¯•和创新。“从公å¸çš„角度认为移动是方å‘,我们有一个比较大的规划,把很多é¢å‘客户的æœåŠ¡æŽ¨é€åˆ°ç§»åŠ¨ä¸Šæ¥ã€‚”他说。
åŒæ ·æ˜¯åœ¨èˆªç©ºé¢†åŸŸï¼Œä¸èˆªä¿¡æ˜¯å›½èµ„å§”æ——ä¸‹å”¯ä¸€ä»Žäº‹ä¿¡æ¯æœåŠ¡çš„ä¼ä¸šï¼Œè¢«èª‰ä¸ºä¸å›½æ°‘航å¥åº·è¿è½¬çš„“神ç»ä¸æž¢”ï¼Œç›´ç™½çš„è¯´ï¼Œä½ å¯ä»¥ç†è§£ä¸ºä¸€å®¶æ•°æ®ã€ä¿¡æ¯æœåС公å¸ã€‚ä»–ä»¬æ£æ˜¯é€šè¿‡APP产å“航旅纵横,打开了一æ¡å®Œå…¨ä¸åŒäºŽè‡ªèº«ä¸šåŠ¡çš„ã€é¢å‘消费者的全新æ€è·¯ã€‚
其实谈到民航出行,它包括很多环节。粗略的划分一下,å¯ä»¥æŠŠæ•´ä¸ªçš„æ°‘航出行分为决ç–ã€è´ä¹°ï¼Œè¡Œç¨‹ç‰å¾…ã€å€¼æœºï¼Œå€™æœºï¼Œç™»æœºï¼Œåˆ°è¾¾7个环节。这个过程ä¸ï¼Œæœºç¥¨æœç´¢è¿™ä»¶äº‹å¹¶ä¸é™Œç”Ÿï¼Œæºç¨‹ã€è‰ºé¾™ã€åŽ»å“ªå„¿éƒ½åœ¨è¿™ä¸ªçŽ¯èŠ‚åšå¾—å¾ˆå¥½ï¼Œå°¤å…¶æ˜¯ä»·æ ¼æ–¹é¢ã€‚ä½†æ°æ°åœ¨æœåŠ¡æ–¹é¢å¹¶ä¸ç†æƒ³ï¼Œèˆªæ—…纵横ä¸åšæœºç¥¨ï¼Œè€Œåšçš„就是æä¾›ä¸€åˆ‡ç›¸å…³ä¿¡æ¯æœåŠ¡ã€‚
航旅纵横的负责人薄满辉表示,民航信æ¯ä¸å¯¹ç§°ï¼Œå°¤å…¶æ˜¯çŽ°åœ¨èˆªçæ™šç‚¹ã€èˆªç延误的现象屡è§ä¸é²œï¼Œè€Œä¸”æ•°æ®éžå¸¸çš„分散,数æ®åŠæ—¶æ€§éœ€æ±‚å¾ˆå¼ºï¼Œä¸€æ—¦è¿‡åŽ»äº†è¿™ä¸ªæ—¶é—´ç‚¹å®ƒçš„ä¿¡æ¯æ²¡æœ‰ä»»ä½•çš„å‚è€ƒä»·å€¼ï¼Œè¿™æ ·ç”¨æˆ·æƒ³èŽ·å–准确数æ®éžå¸¸çš„困难。
航旅纵横如何æå‡ç”¨æˆ·çš„体验,如何解决旅客的痛点?具体说就是“一对多”å’Œ“一对一”。首先,航旅纵横通过把行业信æ¯åšæ·±å…¥æ•´åˆå†æä¾›ç»™ç”¨æˆ·ï¼Œä»¥é™ä½Žç”¨æˆ·çš„获å–ä¿¡æ¯æˆæœ¬ã€‚æ®ç»Ÿè®¡ï¼Œèˆªæ—…纵横æ¯å¤©ä¼šå¤„ç†6000ä¸‡æ¡æ•°æ®ã€‚第二,当旅客有了获å–ä¿¡æ¯çš„æ¸ é“,航旅纵横进而æä¾›åœºæ™¯åŒ–智能化的显示,在æ¯ä¸€ä¸ªå‡ºè¡Œå…³é”®ç‚¹éƒ½æœ‰ä¸€ä¸ªä¿¡æ¯çš„æç¤ºï¼Œè®©ç”¨æˆ·ç¬¬ä¸€æ—¶é—´äº†è§£åˆ°ä¿¡æ¯çš„å˜åŒ–。
而在移动端的领先å°è¯•者æœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽï¼Œæœªæ¥åœ¨APPä¸Šçš„åº”ç”¨å¹¶ä¸æ˜¯æŠŠAPPä½œä¸ºä¼ æ’工具,而是作为一个移动è¥é”€çš„工具。他们å³å°†å¼•入到当下æµè¡Œçš„å®¤å†…å®šä½æŠ€æœ¯ï¼Œå½“ç”¨æˆ·æ‰“å¼€APP之åŽè¿›å…¥åˆ°å¤§æ‚¦åŸŽï¼ŒåŽå°å°±ä¼šçŸ¥é“该用户走在哪个ä½ç½®åœ¨å“ªå®¶å•†æˆ·çš„é—¨å‰ï¼Œæ ¹æ®åœç•™çš„æ—¶é—´ä»¥åŠå¯¹å•†å“关注的程度推é€ä¸´åº—的促销信æ¯ã€‚
æˆ–è€…æ ¹æ®æ—¶é—´è¿›è¡Œå…³è”推è,比如说告诉é¤é¥®å•†æˆ·ä¸åˆ12点有多少人已ç»åœ¨å¤§æ‚¦åŸŽé‡Œå‘†äº†1ä¸ªå°æ—¶ï¼Œå¯èƒ½æœ‰å°±é¤éœ€æ±‚,由商户信æ¯å‘他们推进。“冿¯”å¦‚å½±é™¢å•†æˆ·ï¼Œå½“è¿˜æœ‰ä¸€ä¸ªå°æ—¶å¼€åœºï¼Œå½±é™¢è¿˜æœ‰å¤šå°‘没有å–出的票?å¯ä»¥è¿›è¡ŒæŠ˜ä»·çš„æŽ¨é€ï¼Œæ›´å¤šçš„æ˜¯ä¸€ä¸ªè¥é”€å·¥å…·ã€‚”æœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽCIOå¼ å²©ä¸æ–举例。
微信方法论
微信这个工具到底该怎么用?马化腾æå‡ºäº†“è½»APP”æ¦‚å¿µï¼Œå¦‚ä½•å‘æŒ¥å¾®ä¿¡çš„能效?从商业模å¼è€ƒè™‘,ä¸åŒä¼ä¸šçš„å¾®ä¿¡å…¬ä¼—å·æ‰¿æ‹…了ä¸åŒçš„èŒèƒ½ã€‚
我们都知é“å¾®ä¿¡æˆ–å…¶ä»–å³æ—¶é€šè®¯ï¼Œç¬¬ä¸€æ˜¯é€šè®¯çš„åŠŸèƒ½ï¼Œç¬¬äºŒæ˜¯ä¿¡æ¯æ²Ÿé€šçš„功能,但是没有承载一个大é‡çš„æ•°æ®ä¼ 输的功能。
科通芯城是一家IC元器件平å°ï¼Œä¸»è¦é¢å‘ä¸å°ä¼ä¸šä¹°å®¶ï¼Œè‡ªä¸»é‡‡è´å†é”€å”®ç»™ä¼ä¸šçº§ç”¨æˆ·ã€‚他们æ£é€šè¿‡ç§»åŠ¨äº’è”ç½‘çš„åŸºå› ã€å·¥å…·å’Œæ–¹æ³•ï¼Œèƒ½æŠŠæ›´å¤šçš„åˆ†æ•£çš„æ¸ é“建立起æ¥ï¼Œåœˆèµ·é•¿å°¾ã€‚未æ¥ç§‘通70%的业务将通过移动端完æˆã€‚
å·¥ä¸šåˆ¶é€ ä¸šå’Œæ¶ˆè´¹åˆ¶é€ ä¸šçš„åŒºåˆ«ï¼Œæ£åœ¨äºŽå·¥ä¸šåˆ¶é€ 业的主体是“toB”,ä¼ä¸šç”¨æˆ·å’Œä¸ªäººç”¨æˆ·çš„采è´è¡Œä¸ºä¸åŒï¼Œæ•°æ®é‡ä¹Ÿéžå¸¸åºžå¤§ã€‚为æ¤ç§‘通芯城通过微信平å°å»ºç«‹äº†“科通云助手”。
科通芯城把微信定义为“微信网关”。åªè¦é€šè¿‡ç§‘通云助手就å¯ä»¥å®žçŽ°ï¼Œå®ƒå¯ä»¥ç†è§£ä¸ºä¸€ä¸ªåŸºäºŽå¾®ä¿¡çš„移动版网站。在云助手里,å¯ä»¥æŸ¥è¯¢äº§å“è§„æ ¼å’Œåº“å˜çš„æŸ¥è¯¢ï¼Œå‘è´§é€šçŸ¥å’Œäº¤è´§ã€‚åŒæ—¶ï¼Œå®¢æˆ·å¯ä»¥é€šè¿‡å¾®ä¿¡ï¼Œè¿›è¡Œä¿¡æ¯æŒ‡ä»¤ï¼Œ“ä½ å‘Šè¯‰æˆ‘å‘货,å‘货的指令就会到达å„ç§æŽ¥è§¦äººå½“ä¸ï¼Œä¸ä¼šæ¶‰åŠå¤šäººåˆ°å¤šäººçš„交互,通过简å•的人机交互就能完æˆã€‚”科通芯城è¥é”€å‰¯æ€»è£åˆ˜å®è›Ÿè¯´ã€‚
一个ä¼ä¸šçš„å¾®ä¿¡å…¬ä¼—å·æ‰¿è½½äº†å·¥ä¸šåˆ¶é€ 业信æ¯ç³»ç»Ÿã€æ•°æ®ã€å³æ—¶é€šè®¯ç‰å…¨æ–°çš„æ–¹å‘。而å¦ä¸€å®¶ä¼ä¸šï¼ŒåŒæ ·æ˜¯å€ŸåŠ©äº’è”网的工具,把å‰ç«¯å’ŒåŽç«¯è”系起æ¥ï¼Œåˆ©ç”¨å¾®ä¿¡æžä½Žçš„æˆæœ¬ï¼Œå’Œç”¨æˆ·äº§ç”Ÿäº’åŠ¨å’Œè¥é”€ã€‚
而上文æåˆ°çš„æœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽä¹Ÿæ˜¯å¾®ä¿¡ä¼ä¸šçº§çš„æœ€ä½³å®žè·µè€…之一。通过对微信的利用,从线上å‘线下转å˜ã€‚很多ä¼ä¸šä¼šå…³å¿ƒä¼šå‘˜æ¶ˆè´¹çš„金é¢å’Œé¢‘率,æœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽçš„åšæ³•是对会员模å¼çš„计算。“一个会员生命周期的贡献完全大于他的到店频次。”æœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽCIO å¼ å²©è¯´ã€‚
在微信当ä¸ï¼Œæœé˜³å¤§æ‚¦åŸŽå¯¹äºŽæ•´ä½“会员的分级éžå¸¸çœ‹é‡ã€‚首先,通过微信æˆä¸ºä¼šå‘˜çš„ç”¨æˆ·ä¼šæœ‰ä¸€å¼ ç”µå会员å¡ï¼Œè¿™å¼ å¡å¯ä»¥å’Œå®žä½“会员å¡åšå…³è”。通过关è”å¯ä»¥çŸ¥é“该用户在线上的æµè§ˆä¹ 惯ã€ä¼šå‘˜æž„æˆã€è°æ˜¯å¨±ä¹å…ˆé”‹ã€è°æœ‰æ¶ˆè´¹æ„图,并以æ¤ä¸ºç‰¹å®šæ—¶é—´æ®µåšä¿ƒé”€ä¸»é¢˜é¢„案。
å¼ å²©è¡¨ç¤ºï¼Œç§»åŠ¨ç«¯çš„å½¢å¼å¯ä»¥æ˜¯APPæˆ–æ˜¯å¾®ä¿¡ï¼Œä½†åªæ˜¯è¡¨çް形å¼ä¸åŒã€‚真æ£åœ¨èƒŒåŽæ˜¯å¯¹å¤§æ•°æ®çš„分æžå’Œè¿ç”¨ã€‚
è€å—å·å†…è”å‡å‡ ä¹Žä»¥é›¶æˆæœ¬çš„è¥é”€æŠ•入完æˆäº†å¾®ä¿¡å¹³å°çš„开拓,通过微信和二维ç 的应用进行促销。内è”凿€»ç»ç†åŠ©ç†ç¨‹æ—表示,“我们考虑到å“牌APPä¸ä¼šæˆä¸ºä¸»æµï¼Œåƒé˜¿è¿ªå’Œè€å…‹ï¼Œä½†æ˜¯ä»–们的APPé‡å¾ˆå°‘,真æ£å˜æ´»ä¸‹æ¥çš„都是平å°çº§çš„åº”ç”¨ï¼Œæ‰€ä»¥æˆ‘ä»¬æ›´åŠ æ³¨é‡äºŒç»´ç ,我们会在店内设置二维ç 的海报,å‚åŠ å±•ä¼šçš„æ—¶å€™å¯ä»¥åšç§»åŠ¨å•†åº—ï¼Œæˆ‘ä»¬åœ¨æ¯ä¸ªäº§å“的包装盒上å°åˆ¶äºŒç»´ç 。”内è”å‡å¸Œæœ›é€šè¿‡ç§»åŠ¨äº’è”网的方å¼ï¼Œå®žçŽ°ä¸€ä¸ªè€å“牌到时尚化的跨越。
原文链接:http://content.businessvalue.com.cn/post/13428.html