浓缩观点

• 随着行业互联网化的发展创新， 互联网对传统行业产生了一些显著的影响。

在【2014 IT价值峰会】上，全时CEO陈学军发表了演讲，他认为，现在互联网对传统行业产生了显著影响，传统的IT现在面临三个转型。以下内容由《商业价值》& ITValue实习编辑根据其现场演讲整理编辑而成，未经本人确认：

全时是做什么的？全时是帮助企业在网上开会的公司，我们专注做这件事超过10年，在很多人不认为互联网可以开会的时候，我们把它做成了。现在，每月超过四百万人都用全时云会议在网上开会。

随着行业互联网化的发展创新， 互联网对传统行业产生了一些显著的影响，今天在这里我想和大家一起讨论几个问题：

第一个问题，垄断特征显著的行业会不会受到互联网的影响？

目前如果企业跟客户最终的消费接触不是很紧密，那么企业暂时是安全的。不管企业是否垄断，在未来的十年之内，互联网都会对你的行业产生很大的影响。中国现在有两个行业在未来十年一定会受到来自互联网很大的影响。

首先是医疗机构。很多人认为医院是垄断的，不会受互联网影响。然而往往越是垄断的行业，颠覆起来越厉害。以前中国边远山区的老百姓要到上海北京才可以找到好的大夫。现在我们发现每天一万人在网上看病。再过几年中国最大的医院都会变成社会化的医院，而医院的未来一定是一个像“好大夫”这样的公司。

其次，教育的垄断性也是很严重的。很多学校，老师自我感觉非常的好。但是现在已经有超过25%的人开始通过互联网学习英语。原因很简单，第一通过互联网可以连接国外的老师，他们讲的英语肯定比中国人讲得好。第二是费用更便宜。第三是使用更方便。

所以我们看到互联网已经开始影响每个行业，如果企业产业链比较落后，可能暂时没有影响。但是各行各业未来的十年都会受到互联网很大的冲击。我们正在进入行业互联网的时代。

第二个问题，如果行业被互联网改变，那么企业会不会被改变？

答案很显然，企业一定会被改变的。十年之后，我想很多企业目前的模式都会被改变，也会有很多的企业消失。如果你想要你的企业能够在这个时代存活下去，你应该做两件事。

第一件事情，让产品跟客户互动，让产品互联网化。不管你是做什么企业的，都要想尽一切办法跟你的客户互动。现在很多做饲料，做家电工业设备的传统形态公司，产品都已经具有很明显的互联网特征。

为什么有的企业可以做互联网营销，有的却做不成呢？原因在于企业的内部。如果企业组织结构还跟现在一样，人思维是还跟现在一样，工作的官僚文化还是以领导为中心，还是有那么大的办公室，还是有这么多的流程，还是有一些“老家伙”在企业里面当权，那么这个企业做不成互联网企业。企业的互联网化最重要的东西就是自我的改变。这种自我的改变，是本能是内因。如果企业不改变，靠传统的人跟传统的流程战略结构是绝对做不成互联网化的公司的。所以改变一定不是从外部发生的。

第二件事情，改变工作方式，让工作方式成为互联网化的工作方式。传统的工作方式在未来会逐步的走向死亡。这一点大家很容易理解，看看我们现在生活的方方面面，所有传统的方式都已经被互联网化的模式去替代了。未来的工作方式一定是平等开放协作的，传统的组织架构会受到颠覆。当一个公司做出伟大的产品，比如说腾讯，它的组织运作的方式和工作方式一定跟我们想象的完全不一样。

第三个问题，未来的企业IT重点到底是什么？

过去我们还关注基础设施，流程的应用。今天的企业应该关注以人为中心的生态系统，其实位于企业最重要的资产是人，如果一个企业没有人了，那这个企业也就没有了。我们的所有信息知识流程都是人创造的，但是我们每天却在用流程控制人。所以一个企业应该创建自身的企业社交生态。现在我们生活的社交网络已经完全改变，但是我们的工作并没有。企业到今天为止，应该创建一个以人为中心的生态社交网络，员工之间可以更方便的获取、分享、连接和工作相关的所有知识以及信息。现在20%的人已经进入了这个社交网络，而社交网络已经进入了下一个阶段，这个阶段就是商业阶段。

IT领袖应该考虑在企业部署新的企业社交软件。就像Salesforce，是我自己最喜欢的云计算的公司。他的内部创始人说，社交网络已经颠覆了现在企业的制度。网络赋予员工更大的空间，可以让年轻人施展自己的才华，企业的成功并不是那些老板起到最大的作用，而是强大的个人参与。其实今天社会上也是一样，社会发展的推动不一定是一些伟大的名人，而是那些草根和屌丝，企业更是如此。

第四个问题，IT在未来将面对怎样的变革？

我们过去传统的IT，关注最大的目标是什么？老板。老板只是一个人，而中国老板生产力已经非常高了，不需要再提高老板的生产力。我们现在需要提高每个员工和客户的生产力。有很多的CIO跟我聊部署大数据，让老板更快的获得数据。然而大数据不是为了老板服务的，大数据是为你的客户跟员工服务的。

传统的IT现在面临三个转型。

第一个转型，一定要从关注ERP、CIM这些流程基础设施，内部的基础设施应用软件转而开始关注云。我听说GE的CIO在内部发通知说，以后GE将不再购买任何一套软件，软件业一定会死亡。这是为什么？因为软件业的历史使命已经结束。传统的软件帮我们更好的制造信息，但是所有的软件都是封闭型的，这些封闭的模式不利于信息的传递。在互联网世界需要连接客户和经销商的时候，传统软件只会给企业的互联网进程带来壁垒。

第二个转型，一定要把从关注流程转向到关注人。把关注企业内部转向到关注整个生态。前几年发展非常好的服装企业，今年发展非常差。因为经销商根据流程囤了太多的货。却往往和真正消费者的需求并不匹配。所以IT一定要去改变这种状况。第三个转型，必须要从关注内部到关注生态，从关注流程到关注中心，我们客户的生意在云上，不要建立一个封闭的IT系统去阻隔信息的流动。

全时做什么呢？开始我讲到了——开会。美国现在每天有七千万人在互联网上开会。但这不是重点，重点是我们未来的战略。未来我们希望可以用我们的产品帮助客户创造更大的价值。我们大概花了三年做出了一个新产品，这个产品希望帮助企业在自己的生态上建立一个生态社区。帮助企业连接股东和经销商，让大家这个平台上面进行工作。

我们的产品希望解决客户企业的五个问题。这不光包括员工也包括外部客户和经销商，我们希望帮助团队连接项目，帮助人连接流程，连接知识，连接创新。在这其中大概有两个关键点。第一个关键点，我们一定要以人为中心，不是传统的数据流程为中心。第二，我们一定要做一个生态的系统，不是一个企业内部的系统。

首先，我们怎么样连接人跟人？微信连接每个人的方式是什么，是沟通。全时做了一个非常强大的通信的工具，简单来说就是微信加QQ加会议这样的一个工具。很多公司做统一通信这件事情都失败了。传统的交换机公司做统一通信这个事情没有任何意义，这个是不成功的一个原因。第二个不成功原因是产品太复杂。我们的做法就很简单，不要把统一通信说出来。让复杂的东西简单化，让产品像微信一样的简单。这就是我们最重要的工作。我们需要建立更好的系统去连接人，让大家可以在上面进行沟通。

第二，我们帮助人和项目进行连接来解决问题日常协作的问题。全时现在不到一千人，以前创业时候，我们做所有事，一喊就开始干了。现在公司的规模越大，问题也越多。如果客户有投诉，销售部门会说服务的部门有问题，服务部门说研发的问题，研发说运维的问题。中国人开会非常可怕的，往往开几个小时的会却解决不了问题。开会的目的就是为了解决问题。其实最大的问题就在日常工作当中。所以我们希望可以解决这个问题。

于是我们做了讨论组这个功能。传统的工作方式以每个个体为中心。A传B，B传C。现在创建一个讨论组，今天如果有一个项目或者一个目标，马上开始讨论跟协作。这个讨论组不光从产品开始，要从每个应用环节开始。开放讨论组的API，你可以随时创建讨论组或者在邮件上面创建讨论组，在任何希望协作的地方创建讨论组。

讨论组里面可以做三件事情。第一，可以随时的像微信一样讨论。这个讨论在商业上太发散没有交互性，在这里大家可以开会讨论解决问题，可以随时沟通协作的问题。第二，这个讨论组会记录所有这个项目有关的会议纪要，帮助大家追踪这些会议纪要的任务。第三，讨论组里面建立一个云上文档。这个文档存在企业云上，保存企业最重要的知识。

第三，我们希望解决的问题是人跟流程的问题。过去传统的应用软件一直以流程为中心，但今天的时代不应该再以流程为中心。一定要以人为中心，流程的目的是驱动人更好的合作，不是控制人的工作。这个鸿沟不在系统之间，真正的鸿沟是人跟系统的问题。解决方案其实非常简单，未来这个平台会汇集所有工作有关的消息，通过消息连接人跟系统流程。

第四，就是帮助大家解决知识分享问题。所有人都连接知识，知识对于企业来讲是非常重要的事情。只有一小部分的企业有非常好的结构化知识。但是结构化的知识库对于每个IT而言都是一场恶梦，如果把知识搞好，未来的变数太大。未来的世界里面更需要结构化的知识管理。过去企业知识的传播就是组织培训。而这种方式已经不适合现在的企业了。这里有两个简单的解决方法。第一就是分享，微信每天吸引人功能有两个。一个是消息，一个就是分享。工作也是可以分享的。工作中的分享跟生活的分享最大的不同是还可以录一些视频，录一些案例，再把这些案例进行分享。一个案例分享出去之后，所有的在线员工会提问，提问之后就会产生最好的知识。另外全时做了一个很简单的功能，就是把生活当中有用的东西搬到工作上面。我们做了一个工作问答。理念很简单，在员工需要了解一个知识的时候找到公司。比如今天有人提一个大数据的问题，系统会马上告诉他答案，并且告知谁是该问题的专家。这些信息是每一位员工创造的。这些信息帮助我们找到相关知识，只是换一个角度思考。

第五，创新是企业必须秉承的。IT部门绝不应该是IT采购部，IT必须成为企业创新的核心部门。所以全时开放了平台，可以定制企业希望解决的业务问题。十年以后的企业，一定跟今天不一样的。未来是去组织的组织，未来的组织，是生态化的，去组织化的。现在越来越多小企业诞生，如果企业改变，IT一定改变。企业可以做的工作就是拥抱互联网，把IT部门变成创新部门。（整理人/祁秀菲）

原文链接：http://content.businessvalue.com.cn/post/31625.html