卖体验？卖的是什么体验？

文｜CBN记者 董晓常

　　想想美国的消费者还真是幸福，几乎每隔一段时间就可以被不可思议的产品震动一把。远的不说，这一年多就有iPad、Kinect、Google+这样的产品出来，每一次都好像经受了一次想像力的挑战—因为每次在震动我们的产品出来之前，总是会想：这玩意儿还能有多大的创新？ 

　　现在苹果电脑的用户又被震了一下，我估计他们的最多的想法就是恨不得伸出一只手来拍着自己的肩膀说：嗨，老兄，你眼光真不错，这东西你选对了！

　　苹果公司7月20日通过App Store发布新版Mac OS X Lion操作系统，上架第一天就有100万次下载购买，这让Lion成为了史上销售最快的操作系统。

　　关于史上销售最快的操作系统，有一个前世界纪录保持者，没错，是微软的Windows7。推出的第一年，Windows 7的销量就达到了2.4亿套。但有所不同的是，Windows7的购买更多来自于消费者“解放了”的感觉—终于可以甩掉那个让人忍无可忍的Vista了。而苹果此前的Mac OS还不至于这么糟糕，实际上对于很多果粉来说，它是一个很舒服的操作系统。那么问题就在这里，一个在普通用户看来已经成熟得没有多少创新空间的操作系统为什么还能如此吸引用户疯狂购买呢？

更好的性能

　　苹果宣称X Lion包含了250项创新，当然很多应该叫改进更合适。但那些让用户兴奋的新功能，更多来自于它的同门兄弟移动操作系统的创新体验。当你发现自己的老东西还能做这么多新花样时，买的冲动当然就会很强了。

史上最低价格

　　乔布斯是个价格高手。之所以是高手，在于苹果高价和低价都玩转。高价不用说太多了，苹果的产品一向都以价格不菲著称。低价格苹果很少用，不过绝对不是不想用，而是在该用的时候才用。比如之前的iPad，500美元的低价让人很惊讶，让竞争对手很纠结，因为苹果的对手通常最有效的竞争策略就是更低的价格，但iPad的低价位使得竞争对手根本没有低价的空间，低价位甚至被称为iPad最大的创新。苹果在Lion的销售上又一次用了低价位，相比之前动辄上千元人民币，这次Lion推出29.99美元的低价使得很多消费者的购买冲动就变成现实了。

更高效率的渠道

　　在iPod上开练在iPad上练成的软件应用销售这回到了真正用武的时候，软件本来就应该在互联网上销售，这次X Lion取消了光盘，少了包装、物流、库存和人员等成本。当然互联网最大的好处是，你只要一点鼠标就能得到，这也是Lion销售速度能够创纪录的因素之一。

赢家通吃

　　这些都可以让苹果表现不凡，但还没到高手境界。在笔记本各品牌的出货量都在下降的时候，MacBook却在提升。iPad和iPhone让很多人喜欢上了苹果品牌，继而成为Mac的新用户，而Mac在操作系统Lion上的创新，将会让这些用户更依赖苹果。赢家通吃，这才像个高手。

　　投资界有一个经典的问题：任何一个理性的人都不应该买彩票，每周投资10块钱，其回报率是-50%。但还是有很多人去做这个投资，那是因为在他们的回报清单中还包括娱乐价值。引申出来的就是，一个人去消费一场电影，他的“投资”回报100%来自于娱乐价值。我们可以打个赌，那些急匆匆地下载了Lion的人是为了什么？我猜一定是想更快知道它有什么变化，有什么新体验—即使不作为谈资，也要先享受这个快乐。你看，像不像排着队去看《哈利·æ³¢ç‰¹8》或者《变形金刚3》？

　　我们说太多乔布斯对用户体验的重视了，更好的产品、更好的用户体验这些东西都很重要。但隐而不露的一点是，你投资的29.99美元并非完全是为了获得一个好的工具，这可能是你在支付作为一个苹果粉丝的溢价。别人卖产品，我是在卖体验，这是高手追求的目标。但是卖的是产品的体验，还是卖作为一个粉丝的体验？乔布斯二者兼得，这才是最高境界的赢家通吃，不世出的天才就是能把商业做成这样。

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